stake7: [gelöst] Stake7 zahlt 54.800€ nicht aus!
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Saphira
[gelöst] Stake7 zahlt 54.800€ nicht aus!
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Ich habe am Mittwoch bei stake7 100€ eingezahlt und 100% Bonus erhalten, da es dort mittwochs immer einen Bonus dieser Art gibt.
Ich habe dann am Donnerstag bei verschieben spielen 7.800€ gewonnen. Danach habe ich ein Jackpotspiel gespielt und 40.000€ auf einen Schlag gewonnen.
Am Ende hatte ich 54.800€ auf dem Spielerkonto.
Nun soll man ja aufhören, wenn es am schönsten ist und das war auch mein Plan! Gesagt getan. Das Geld in 2000€ Schritten zur Auszahlung geschickt (mehr geht dort angeblich nicht).
Heute kam dann eine Mail mit dem Inhalt, dass ich gegen die Bonusbedingungen vorstoßen hätte und somit alle meine Gewinne ungültig wären.
Meine Auszahlungen wurden dann alle storniert und jetzt habe ich nur noch meine 100€ auf dem Konto, die ich am Mittwoch eingezahlt habe.
Die 100€ Bonus habe ich locker mehrere Male umgesetzt gehabt, bevor ich den Jackpot von 40.000€ gewonnen hatte.
Nun will das Casino mir kein Geld auszahlen und hat alles vom Konto gelöscht. Ich bin fassungslos…. Kann mir bitte jemand helfen?
Danke schon mal im Voraus!!!!
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"Heute kam dann eine Mail mit dem Inhalt, dass ich gegen die Bonusbedingungen vorstoßen hätte und somit alle meine Gewinne ungültig wären."
Gegen welchen Absatz der Bonus-Terms hast du denn laut dem Casino verstoßen? Falls dir das nicht mitgeteilt wurde, dann solltest du dringend mal nachfragen. Das Casino ist dazu verpflichtet dir das mitzuteilen.
Edit von Julian: Schriftfarbe wurde angepasst
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Wir bräuchten mehr Informationen. Hast du jemals über 4-5€ gespielt? Hast du ein verbotenes Spiel gespielt? Es wäre Hilfreich, wenn du uns alles erzählst, was du mit den 200€ gespielt hast. Beachte acuh bitte, dass viele Boni 35 mal umgesetzt werden müssen, sprich Einzahlung+Bonus*35.Bei 200€ wären das 7.000€ die du umsetzen musstest. Da kann einiges passieren, wie z. B. ein zu hoher Einsatz oder ein verbotenes Spiel. Leider sind nicht alle Casinos so nett und sperren die verbotene Spiele, wenn man mit Bonusgeld spielt.
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KaCkvOgL, 
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Saphira
Unsere Ansprechpartnerin hatte mir eben mitgeteilt dass du mehrfach bei dem aktiven Bonus über den Max Bet gespielt hattest.
Obwohl der Max-Bet bei 5€ liegt, hattest du etliche Male Einsätze über 7-8€ getätigt. - Das verstößt leider gegen die Bonusbedingungen.
Wären es nur zwei-drei Drehungen gewesen, hätten sie vielleicht ein Auge zudrücken können, aber dadurch dass du fast durchgehend mit zu hohen Bets gespielt hattest, war ihnen leider die Hände gebunden.
Die Ansprechpartnerin meinte aber dass sie aus Kulanzgründen dir 1000€ Cash gutgeschrieben hatte, mehr kann sie aber leider nicht in deinem Fall bewirken.
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Es gibt dort keine Absätze in deren Reglungen. Mir wurde ein Text geschickt, dass wenn der Spieler über 5€ spielt , freiwillig akzeptieren würde, wenn alle Gewinne verfallen. Habe ich noch nie gelesen dort.
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1.11. Du darfst keine Wetten platzieren, die den maximalen Bonuseinsatz überschreiten, wenn du Bonusgeld verwendest. Der maximale Bonuseinsatz beträgt 5 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) pro Wette/Spin oder den Gegenwert, es sei denn, dies ist in den spezifischen Bedingungen für jede Bonusaktion anders angegeben. Bitte beachte, dass es in deiner Verantwortung liegt, sicherzustellen, dass du den maximalen Bonuseinsatz kennst. In Fällen, in denen die Wetten den maximalen Bonusbetrag überschreiten, kann ein Konto überprüft und das Bonusguthaben eingezogen werden.
Ist aus den allgemeinen Terms
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Anya90
Tut mir trotzdem unendlich Leid für dich falls du Neuling bist. Ich hoffe du erholst dich schnell von dem Schock und bist nicht total deprimiert was ich zB wäre, aber so im Gambling Sektor ist immer bekannt eigentlich das man unbedingt die Bonusbedingungen lesen muss und auch einhalten.
Wünsche dir alles gute und schnelle Erholung und natürlich viel Glück in Zukunft
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Ich habe sehr wohl über 5€ gespielt, da ich den Text mit „wenn der Spieler über 5€ spielt, akzeptiert er es, dass alle Gewinne verloren gehen“ nicht kannte.
Verbotene spiele habe ich nicht gespielt und den Bonus von 100€ habe ich locker 35x am Anfang schon umgesetzt.
Es ist einfach nur traurig mit dem Geld
Das Casino lacht jetzt über mich und meint ich bin selber schuld.
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Len aus der Erfahrung, damit dir das nicht mehr passiert. Im übrigen hätte dir der Provider die 40.000€ bezahlt, nicht das Casino. Daher wird dich dort niemand auslachen, zudem wäre es für den Ruf des Casino Goldwert, sofern ein Spieler dort einen Hohen Jackpot gewinnen würde...
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KaCkvOgL
🤷♂️ Ob die nun lachen, keine Ahnung.
Aber selber Schuld bist Du ja nun auch; wer sonst?