Wetten.com zahlt nicht aus/Support nicht hilfreich

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Anonym

Starter

Ehemaliges Mitglied

Wetten.com zahlt nicht aus/Support nicht hilfreich

28.11.2018, um 14:03 Uhr#1

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Hallo,

leider muss ich mittlerweile nun doch eine Beschwerde aufmachen.

Wetten.com hält meine Auszahlung über 3000€ zurück bzw. zahlt diese nicht aus.

Am Freitag letzte Woche wurde die Auszahlung veranlasst. Daraufhin wurden die Dokumente zur Verifizierung verlangt. Diese wurden am Samstag eingereicht und am Sonntag bestätigt. Am Sonntag bekam ich auch die Auszahlungsbestätigung:

Auszahlung abgeschlossen.

*****, Ihre Auszahlung per Entercash in Höhe von 3000€ wurde von uns bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass es 2-3 Tage dauern kann, bis Sie über den Betrag verfügen können.

Nachdem ich Auszahlungen von Entercash kenne, habe ich erwartet, dass spätestens am Dienstag die Auszahlung auf meinen Konto sein sollte.

Ich habe gestern Abend den Support von Entercash angeschrieben und interessanterweise folgende Antwort erhalten:

Hi Philip,

Kindly contact the merchant from your end, and explain the situation, as they are currently holding the funds from being sent, thus no actions can be taken from us.

Regards,
Entercash Support

Nachdem ich den Support kontaktiert habe, gab es folgenden Chatverlauf:

Support:
Herzlich willkommen beim Kundenservice von Wetten.com. Wie darf ich Ihnen behilflich sein?

Ich:

Hallo, es geht um die Auszahlung *****

Mir wurde am Sonntag eine Mail zugesandt, dass die Auszahlung von Ihnen bearbeitet wurde

Entercash hat mir heute mitgeteilt, dass die Auszahlung noch bei Ihnen liegt und sie noch freigegeben werden muss

Können Sie mir vielleicht da weiterhelfen?

Support:

Ihr Konto war nach Erhalt der Dokumente verifize Auszahlung wird dann veranlsst, bedenken Sie , dass es ein Wochenende hier gab

Ich:

Natürlich ja, ich habe auch schon eine Auszahlungsbestätigung von Ihnen bekommen am Sonntag

Aber leider stimmt das nicht, da Entercash gesagt hat, dass sie immer noch der Auszahlung zustimmen müssen. Mein Konto ist bereits voll verifiziert

Support:

Auszahlungen werden nach Referenznummern, nicht nach Konten gemacht, sollten sie schon Zahlungen gehabt haben, sind sicherlich folgende nicht weit hinterher

Ich:

Ich habe bereits eine Auszahlungsbestätigung von Ihnen bekommen!

Am Sonntag! Es wurde gesagt dass die Auszahlung von ihnen bereits bearbeitet wurde

Aber Entercash, der Provider sagt, dass sie noch die Auszahlung freigeben müssen

irgendwas stimmt da nicht

IHRE AUSZAHLUNGSBESTÄTIGUNG
Entercash
3.000,00 €

TRANSAKTIONSDETAILS ERFOLGREICH
Auszahlungsbetrag: 3.000,00 €

Gebühr: 0,00

Gesamt: 3.000,00 €

Datum: 25.11.2018 19:23:26

Referenznummer: 2018110102700007102

Hallo?

Könnten Sie bitte die Auszahlungs Referenznummer überprüfen?

Support:

Das haben wir und mehr als nur sagen, dass diese ok ist, kann ich nicht, da der Status schon als erfolgreich ist

Ich bin etwas verzweifelt, da ich mich echt über den Gewinn gefreut habe und er sich auch im vierstelligen Bereich bewegt.

Der Support ist hier null hilfreich - liebes GambleJoe Team, könnt ihr vielleicht helfen?

Viele Grüße,

Philip (Gottlike)

Erfahrene

KerstinHen

verifiziert

Forenbeiträge: 453 Mitglied seit: 21.12.2017

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28.11.2018, um 14:08 Uhr#2

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Ich gehöre zwar nicht zum gj Team aber warte mal noch bis Freitag ab. Auszahlen werden die. Hab da auch schon im 3stelligen Bereich ausgezahlt. Musste auch fast 6 Werktage warten

Erfahrene

KerstinHen

verifiziert

Forenbeiträge: 453 Mitglied seit: 21.12.2017

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28.11.2018, um 14:17 Uhr#3

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Gottlike schrieb am 28.11.2018 um 14:10 Uhr:

Aber was ist das denn für ein Support? Die Antworten sind ja absolut nicht hilfreich.

Ja so war's bei mir auch. Aber da Entercash schon ne "bearbeitungsnummer" hat, wirst du dein Geld auch bekommen.

Anonym

Starter

Ehemaliges Mitglied

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28.11.2018, um 14:18 Uhr#4

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KerstinHen schrieb am 28.11.2018 um 14:17 Uhr:
Ja so war's bei mir auch. Aber da Entercash schon ne "bearbeitungsnummer" hat, wirst du dein Geld auch bekommen.

Danke du beruhigst mich ein wenig. Ich würde gerne den Eingangspost wieder bearbeitet haben auf -In Bearbeitung-

Expertin

Dutch78

Forenbeiträge: 1.057 Mitglied seit: 27.01.2018

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28.11.2018, um 14:19 Uhr#5

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Dieser Beitrag gefällt: Anonym

Ich habs dir auch schon im anderen Thread geschrieben:

Du hast doch die Auszahlungsbestätigung schon bekommen, also alles gut, mach dir keine Sorgen, dass Geld wird sicherlich kommen.

Entercash kann die Order ID auch schon zuordnen, was immer ein gutes Zeichen ist.
Hätten sie aus irgendeinen Grund die Auszahlung verweigern wollen, hättest du das schon lange erfahren und die Auszahlungsbestätigung wäre auch nicht rausgegangen.
Habe noch bis morgen Geduld, du wirst sehen, dass das Geld dann auch da ist.
Geduld ist sicherlich schwierig, aber in deinem Fall, solltest du dir keine Sorgen machen, alles wird gut

Was soll der Support den auch anderes schreiben, die Auszahlung ist bestätigt, nun ist es an dir noch etwas Geduld aufzubringen.
Ich würde verstehen, wenn du dich beschwerst, wenn zwischen Bestätigung und Beschwerde mehr als 5 Werktage liegen würden, aber selbst in der Eingangsmail stand doch, dass du 2-3 Werktage Geduld haben solltest, der Sonntag zählt nicht mit, also liegen sie doch immer noch im Soll.
Nochmals, mach dir keine Sorgen, alles wird gut.

Anonym

Starter

Ehemaliges Mitglied

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28.11.2018, um 14:21 Uhr#6

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Dutch78 schrieb am 28.11.2018 um 14:19 Uhr: Ich habs dir auch schon im anderen Thread geschrieben:

Was soll der Support den auch anderes schreiben, die Auszahlung ist bestätigt, nun ist es an dir noch etwas Geduld aufzubringen.
Ich würde verstehen, wenn du dich beschwerst, wenn zwischen Bestätigung und Beschwerde mehr als 5 Werktage liegen würden, aber selbst in der Eingangsmail stand doch, dass du 2-3 Werktage Geduld haben solltest, der Sonntag zählt nicht mit, also liegen sie doch immer noch im Soll.
Nochmals, mach dir keine Sorgen, alles wird gut.

Jap ihr habt schon Recht. Komisch wie bei Geld man so nervös wird und einem direkt die Panik hochschießt. Normalerweise bin ich ein echt rational denkender Mensch, der überhaupt nicht so überreagiert. Aber bei Online Casinos und ihren Auszahlungen.. Damit kann man mich jagen

Erfahrene

KerstinHen

verifiziert

Forenbeiträge: 453 Mitglied seit: 21.12.2017

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28.11.2018, um 14:30 Uhr#7

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Gottlike schrieb am 28.11.2018 um 14:21 Uhr:

Jap ihr habt schon Recht. Komisch wie bei Geld man so nervös wird und einem direkt die Panik hochschießt. Normalerweise bin ich ein echt rational denkender Mensch, der überhaupt nicht so überreagiert. Aber bei Online Casinos und ihren Auszahlungen.. Damit kann man mich jagen

Nicht nur dich. Ich wurde sicherlich auch im wörtlichen Sinne einmal um den äquator gejagt aber lieber etwas später das Geld als gar nichts gewonnen mit einer Einzahlung. Dein eingezahltes Geld hätte ja auch in weniger wie 10 minuten runtergespielt sein können. Also leg die Füße hoch und relaxe und guck nicht alle paar stunden ob das geld schon da ist. Ich war auch so bei grossen Gewinnen. Nun schaue ich nur nachmittags einmal täglich ins online banking und glaub mir, da freust dich mehr wenns dann da ist, als wie wenn du stündlich schaust 😁Ich schicke anbei noch meine Glückwünsche mit.

Ps. Ich hab auch noch bisschen was in nem Casino auf dem Account , welche slots liefen denn bei dir?

Anonym

Starter

Ehemaliges Mitglied

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28.11.2018, um 14:35 Uhr#8

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KerstinHen schrieb am 28.11.2018 um 14:30 Uhr:
Nicht nur dich. Ich wurde sicherlich auch im wörtlichen Sinne einmal um den äquator gejagt aber lieber etwas später das Geld als gar nichts gewonnen mit einer Einzahlung. Ich schicke anbei noch meine Glückwünsche mit.

Ps. Ich hab auch noch bisschen was in nem Casino auf dem Account , welche slots liefen denn bei dir?

Vielen Dank für die Glückwünsche! Ich bekomme sogar eine SMS Benachrichtigung wenn ein Zahlungseingang ü500€ auf meinem Konto eingeht. Also muss ich mich nicht mal einloogen

Bei mir liefen besonders gut Book of Dead, Golden Fish Tank und Moon Princess. In der Reihenfolge Kannst du auch in meinen Gewinnbildern nachvollziehen.

Erfahrener

Huseyin

verifiziert

Forenbeiträge: 310 Mitglied seit: 20.09.2018

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28.11.2018, um 14:36 Uhr#9

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Könntest du nicht als Auszahlung Trustly nutzen, weil da steht das bei trustly Auszahlung wenige Stunden dauert ?

Anonym

Starter

Ehemaliges Mitglied

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28.11.2018, um 14:43 Uhr#10

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Huseyin schrieb am 28.11.2018 um 14:36 Uhr: Könntest du nicht als Auszahlung Trustly nutzen, weil da steht das bei trustly Auszahlung wenige Stunden dauert ?

Die Auszahlung ist nicht mehr stornierbar und mir wurde nur "Überweisung (Entercash)" als Auszahlungsmethode angeboten. Liegt vielleicht daran, dass ich Sofortüberweisung als Einzahlungsmethode genutzt habe.

Ich warte jetzt erstmal noch geduldig die Woche ab und melde mich frühstens Montag wieder (oder sobald es zur Auszahlung gekommen ist).

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