# Sonstige Casinos #: Warnung vor dem NetBet-Casino - Gewinn wird nicht ausgezahlt

Saphira schrieb am 16.10.2019 um 21:21 Uhr: Habe am 07.10.2019 bei NetBet den Willkommensbonus genutzt, ihn (unter Beachtung der Bedingungen) erfolgreich umsetzen können und am Ende einen Gewinn von 180,- Euro gehabt. Den gab ich zur Auszahlung. Als der Betrag am 09.10. im Casino noch als „ausstehend“ angezeigt war, fragte ich nach. NetBet bat mich dann via Mail, mich zu verifizieren. Ich schickte alle Dokumente (Ausweis, Kopie der Stromrechnung, Kopie des Kontoauszuges) wie gewünscht per Mail an NetBet. Zurück kam die Aufforderung, einen Kontoauszug zu schicken, auf dem sowohl IBAN als auch BIC deutlich zu erkennen sei. Das war zwar sowieso der Fall gewesen, aber ich schickte den Kontoauszug dann ein zweites Mal mit dem Hinweis, dass die BIC oben rechts auf dem Dokument zu finden sei. IBAN prangte fett und groß auf der Seitenmitte. So weit so gut.
 
Nachdem ich 2 Tage nichts hörte und die Auszahlung immer noch den Status „ausstehend“ hatte, fragte ich am 12.10. nochmals bei NetBet nach. Daraufhin vergingen weitere 2 Tage ohne Reaktion. Am 14.10. versuchte ich, die Sache über den Chat zu regeln, was nicht ging, weil man über den Chat bei NetBet niemanden erreicht. Sowohl tagsüber als auch abends und nachts. Ziemlich ärgerlich schrieb ich dann eine immer noch höfliche Mail, in der ich den Support aufforderte, den Gewinn auszuzahlen. Ich wies auch darauf hin, dass ich die Summe keinesfalls stornieren werde, falls man darauf abziele, weil ich nicht sicher sein kann, ob Gewinne überhaupt ausgezahlt werden. Ich kündigte auch an, das Problem bei „Gamblejoe“ zu posten, falls ich weiterhin ignoriert würde.
 
Daraufhin kam dann tatsächlich am 15.10. eine Mail vom Support. Diesmal von einer „Heidi“, die in einem recht frechen Tonfall behauptete, dass man den Kontoauszug nicht erhalten habe. Und ich solle ihr den einfach per Mail schicken, damit man „endlich“ mit der Validierung der Auszahlung fortfahren könne. Daraufhin schickte ich den Kontoauszug ein drittes Mal, diesmal an Heidi. Zur Sicherheit schrieb ich dazu, dass das bereits das dritte Mal sei und sie IBAN und BIC beide klar und deutlich, da unübersehbar, auf dem Dokument finden würde.
 
Heute am 16.10. erhalte ich nachmittags eine Mail vom NetBet-Support. Wie froh man sei, dass ich dem Casino vertraue, nur bräuchte man von mir einen Kontoauszug (sic!), auf dem sowohl IBAN als auch BIC enthalten sein müssen. Dahinter gleich der Hinweis, dass ich die Auszahlung auch jederzeit während des Validierungsprozesses stornieren könne mit genauer Erklärung, wo man anklicken soll. 
 
Ich bin dann etwas eskaliert und habe den Support u.a. gefragt, ob man mich veräppeln will?
 
Keine Antwort. Ich weiß, dass es sich hier um eine relativ geringe Summe handelt, aber ich möchte dennoch davor warnen, in diesem Casino einzuzahlen, gerade, weil sicherlich einige da einzahlen und es bei größeren oder sehr großen Gewinnen dann umso ärgerlicher wird. Mir geht es hier auch ums Prinzip. Wenn die schon bei 180,- Euro so ein Drama veranstalten und mit Verzögerungs- und Hinhaltetaktik arbeiten. Es ist ganz offensichtlich, dass das NetBet Casino nicht gewillt ist, Gewinne auszuzahlen und während dieser Hinhaltetaktik darauf spekuliert, dass man seine Auszahlung storniert. Ich würde mir natürlich eher die Hände abhacken, als das zu tun, was ja auch gänzlich dämlich wäre nach so einer Nummer. Das Geld habe ich im Geiste schon abgeschrieben, aber ich finde, man sollte sowas publik machen. Ist meine erste schlechte Erfahrung mit einem Casino. Bei den anderen ging das immer fix und ohne Probleme. 


Sollte ich den Gewinn wider Erwarten doch erhalten, werde ich das hier reinschreiben. 

Saphira schrieb am 16.10.2019 um 21:21 Uhr: Habe am 07.10.2019 bei NetBet den Willkommensbonus genutzt, ihn (unter Beachtung der Bedingungen) erfolgreich umsetzen können und am Ende einen Gewinn von 180,- Euro gehabt. Den gab ich zur Auszahlung. Als der Betrag am 09.10. im Casino noch als „ausstehend“ angezeigt war, fragte ich nach. NetBet bat mich dann via Mail, mich zu verifizieren. Ich schickte alle Dokumente (Ausweis, Kopie der Stromrechnung, Kopie des Kontoauszuges) wie gewünscht per Mail an NetBet. Zurück kam die Aufforderung, einen Kontoauszug zu schicken, auf dem sowohl IBAN als auch BIC deutlich zu erkennen sei. Das war zwar sowieso der Fall gewesen, aber ich schickte den Kontoauszug dann ein zweites Mal mit dem Hinweis, dass die BIC oben rechts auf dem Dokument zu finden sei. IBAN prangte fett und groß auf der Seitenmitte. So weit so gut.
 
Nachdem ich 2 Tage nichts hörte und die Auszahlung immer noch den Status „ausstehend“ hatte, fragte ich am 12.10. nochmals bei NetBet nach. Daraufhin vergingen weitere 2 Tage ohne Reaktion. Am 14.10. versuchte ich, die Sache über den Chat zu regeln, was nicht ging, weil man über den Chat bei NetBet niemanden erreicht. Sowohl tagsüber als auch abends und nachts. Ziemlich ärgerlich schrieb ich dann eine immer noch höfliche Mail, in der ich den Support aufforderte, den Gewinn auszuzahlen. Ich wies auch darauf hin, dass ich die Summe keinesfalls stornieren werde, falls man darauf abziele, weil ich nicht sicher sein kann, ob Gewinne überhaupt ausgezahlt werden. Ich kündigte auch an, das Problem bei „Gamblejoe“ zu posten, falls ich weiterhin ignoriert würde.
 
Daraufhin kam dann tatsächlich am 15.10. eine Mail vom Support. Diesmal von einer „Heidi“, die in einem recht frechen Tonfall behauptete, dass man den Kontoauszug nicht erhalten habe. Und ich solle ihr den einfach per Mail schicken, damit man „endlich“ mit der Validierung der Auszahlung fortfahren könne. Daraufhin schickte ich den Kontoauszug ein drittes Mal, diesmal an Heidi. Zur Sicherheit schrieb ich dazu, dass das bereits das dritte Mal sei und sie IBAN und BIC beide klar und deutlich, da unübersehbar, auf dem Dokument finden würde.
 
Heute am 16.10. erhalte ich nachmittags eine Mail vom NetBet-Support. Wie froh man sei, dass ich dem Casino vertraue, nur bräuchte man von mir einen Kontoauszug (sic!), auf dem sowohl IBAN als auch BIC enthalten sein müssen. Dahinter gleich der Hinweis, dass ich die Auszahlung auch jederzeit während des Validierungsprozesses stornieren könne mit genauer Erklärung, wo man anklicken soll. 
 
Ich bin dann etwas eskaliert und habe den Support u.a. gefragt, ob man mich veräppeln will?
 
Keine Antwort. Ich weiß, dass es sich hier um eine relativ geringe Summe handelt, aber ich möchte dennoch davor warnen, in diesem Casino einzuzahlen, gerade, weil sicherlich einige da einzahlen und es bei größeren oder sehr großen Gewinnen dann umso ärgerlicher wird. Mir geht es hier auch ums Prinzip. Wenn die schon bei 180,- Euro so ein Drama veranstalten und mit Verzögerungs- und Hinhaltetaktik arbeiten. Es ist ganz offensichtlich, dass das NetBet Casino nicht gewillt ist, Gewinne auszuzahlen und während dieser Hinhaltetaktik darauf spekuliert, dass man seine Auszahlung storniert. Ich würde mir natürlich eher die Hände abhacken, als das zu tun, was ja auch gänzlich dämlich wäre nach so einer Nummer. Das Geld habe ich im Geiste schon abgeschrieben, aber ich finde, man sollte sowas publik machen. Ist meine erste schlechte Erfahrung mit einem Casino. Bei den anderen ging das immer fix und ohne Probleme. 


Sollte ich den Gewinn wider Erwarten doch erhalten, werde ich das hier reinschreiben.