# Sonstige Casinos #: Viggoslots storniert Auszahlung von 650€ ohne jegliche Rechtsgrundlage
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gamble1
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Viggoslots storniert Auszahlung von 650€ ohne jegliche Rechtsgrundlage
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ich habe am 12.04.2025 gegen 02:55 Uhr bei Viggoslots eingezahlt (Zeitzone in Deutschland (GMT+2)).
Ich habe den 500% Bonus genutzt und 10€ eingezahlt.
Ich habe Glück gehabt, gewonnen und konnte den Bonus somit erfolgreich umsetzen.
Beim Umsetzen habe ich darauf geachtet mich an jegliche Bonusregeln zu halten. Hierbei habe ich die verbotenen Spiele mit einem Screenshot abgespeichert, vor jedem Öffnen eines Spiels geschaut, ob dieses erlaubt ist und auch den maximalen Einsatz von 4,00€ habe ich nicht überschritten.
Den Fortschritt des Umsetzens habe ich regelmäßig überprüft und letztendlich wurde das gesamte Guthaben dann gegen 04:00 Uhr (Zeitzone in Deutschland (GMT+2)) umgesetzt und auf das Echtgeld-Konto übertragen.
Daraufhin habe ich 650€ in die Auszahlung gegeben. Diese Auszahlung wurde am 12.04.2025 um 04:10Uhr in den Auftrag gegeben. Geht man von der UTC Zeit aus, wurde die Auszahlung um 02:10 UTC beantragt.
Meine Auszahlung wurde dann am 17.04.2025 um 16:17 UTC abgelehnt.
Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, ich habe mit aktivem Bonusguthaben gegen den maximalen Einsatz von 4,00€ verstoßen.
Dies stimmt nicht und lässt sich auch durch die Historie der "Wetten" auf der Casino-Seite bestätigen.
Ich bat also freundlich um erneutes Überprüfen und um eine Mitteilung wann ich gegen die Richtlinien/Bedingungen verstoßen haben soll.
Als Antwort kam folgende:
"Bitte beachten Sie, dass Sie am 12.04.2025 um 02:21:49 UTC eine Wette von €50,00 platziert haben. Die entsprechende Abteilung hat Ihre Einzahlung von €10 zurückerstattet."
Zu dem von Viggoslots genannten Zeitpunkt 12.04.2025 02:21:49 UTC war der gesamte Bonus bereits umgesetzt, das Guthaben auf Echtgeld übertragen und die Auszahlung bereits beantragt. Es gab keinen aktiven Bonus und mit dem Restguthaben welches ich nicht mit in der Auszahlung hatte, habe ich Freispiele gekauft (Unter anderem die oben genannten €50,00 waren ein Freispiel-Kauf).
Dabei hat es sich nicht um Bonus Guthaben gehandelt und somit konnte und habe ich auch nicht gegen die Bonusbedingungen verstoßen.
Dies habe ich Viggoslots erneut mitgeteilt und habe nochmals freundlich um Überprüfen und die Auszahlung der 650€ gebeten (Am 22.04.2025).
Seit dem kam es zu keiner Antwort, keiner Auszahlung und deswegen muss ich jetzt leider diesen Weg der Beschwerde gehen, welchen ich eigentlich vermeiden wollte. Ich sehe mich aber auch nach genauem Betrachten der Bonus-Richtlinien, Überprüfen der Spielhistorie und auch nach der Begründung durch Viggoslots, im Recht und hoffe hier kann mir geholfen werden
Viggoslots storniert Auszahlung von 650€ ohne jegliche Rechtsgrundlage
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Viggoslots storniert Auszahlung von 650€ ohne jegliche Rechtsgrundlage
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Viggoslots storniert Auszahlung von 650€ ohne jegliche Rechtsgrundlage
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Ist ja wirklich mies. Tatsächlich habe ich ja die 650€ direkt nach dem es zu Echtgeld wurde ausgezahlt.
Dass ich dann mit dem Rest "Echtgeld" ,was ich mir draufgelassen habe, gegen Bonusbedingungen verstoße, nachdem dort im System auch noch steht "Sie haben im Moment leider keine Boni. Sobald Sie Boni haben, werden sie hier erscheinen, sodaß Sie Ihern Fortschritt verfolgen können!" ist für mich unter aller Sau und steht meiner Meinung nach auch nirgends in den Bedingungen...
Meint ihr echt keine Chance?
Viggoslots storniert Auszahlung von 650€ ohne jegliche Rechtsgrundlage
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Viggoslots storniert Auszahlung von 650€ ohne jegliche Rechtsgrundlage
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Der Text heißt nur, dass du zur Zeit keine aktive Boni hast, die du noch umsetzen musst. Auch deshalb schreiben sie, dass du den Fortschritt verfolgen kannst. Heißt aber leider nicht, dass du nicht mit ein Bonus spielst.
Der Bonus ist dann zu 100% zu Ende, wenn die das Geld ausgezahlt haben. Es ist also leider egal, ob der Verstoß nur mit den Restguthaben (und nicht davor) passiert ist. Der Verstoß ist vor der Auszahlung passiert. Das zählt. Wäre es fair, würden nach der Umsetzung und der Umwandlung in "Echtgeld" diese Bonusbedingungen nicht gelten. Wieso sie es aber doch tun - dazu kann dir hier keiner eine 100% Aussage geben. Gewollte Falle, oder Absicherung - dahinter kann alles stecken.
Es ist Betrug, aber leider im "legalen" Rahmen.