# Sonstige Casinos #: TouchCasino - mysteriöse und intransparente Konfiszierung ! (Seite 3)

GereonRath12 schrieb am 01.08.2022 um 01:08 Uhr:

Eine Session war in deinem Fall Session 1 bei erster Einzahlung mit Bonusgeld, welches nach umsetzen zu Echtgeld wurde. Nochmal, das System hat nicht automatisch erkannt das du die Maxbet nicht eingehalten hast, dies wird manuell geprüft und somit wurde dein Geld nach umsetzen erstmal zu Echtgeld umgewandelt. Du hast eine Auszahlung damit in Auftrag gegeben. Session 1 Ende


Session 2 war bei dir die 100€ Raw Einzahlung ohne Bonus, diese hast du aber verloren somit Session 2 Ende. Nun sagen wir mal du hattest noch 1, 2 oder auch 3€ davon über und hast dann deine Auszahlung aus Session 1 storniert. Somit hast du quasi Gelder vermischt. Selbst wenn das so war , hast du wieder mit dem gewonnenen Echtgeld aus Session 1 weitergespielt mit welchem du ja gegen die Bonusbedingungen verstoßen hattest. 

Das System hat dir zwar zu der Zeit alles als Echtgeld angezeigt, das war es auch weil du die Umsatz Bedingungen erfüllt hattest. Das System hat aber nicht automatisch erkannt, dass du diese Bedingungen unrechtmäßig erfüllt hast eben mit einem zu hohen Einsatz. Das wird vom Support/Finanzabteilung erst bei Auszahlung geprüft das dauert eventuell mal ein paar Tage. Du hast aber sofort weiter gespielt und es konnte nicht so schnell geprüft werden. 

Du hast ja selber angemerkt, dass der Chat dich auch darauf hingewiesen hat. 
Du hast hier leider klipp und klar gegen Bonusbedingungen verstoßen und das Casino ist im Recht, dir das Geld nicht auszuzahlen. 
Ich hoffe du hast es nun verstanden ich habe es so gut wie möglich erklärt. 
Kopf hoch, Fehler passieren. Man lernt daraus

Justin schrieb am 01.08.2022 um 04:37 Uhr: Alter Schwede..., wo haben sie dich den rausgelassen.... wirklich?????
besser wie GereonRath12 kann man es nicht erklären.

was willst du denn hören? Natürlich ist ALLES weg, weil du gegen die AGBs verstoßen hast.

da kannst du jetzt rumheulen wie du willst, den Kopf in den Sand stecken und mit den Füßen wackeln. das ändert nicht, dass du es vermurkst hast

Du hörst dich an, wie ein Dreijähriger, dem trotz Warnung aufzupassen, die Kugel Eis runtergefallen ist, und jetzt pflötscht er rum wegen seiner eigenen Dummheit und alle anderen sind schuld, nur er selbst nicht.

• Softwaretechnik in diesem Casino nicht mit den AGB´s harmoniert ( technisch ist es möglich mit dem Bonusgeld höhere Einsätze zu platzieren als es in den AGB´´ s erlaubt wird.) -> Klare Masche um den Kunden eventuell in einer berauschenden endorphinlastigen Spielrunde mit 100% sicherem Gewinn fürs Casino wieder gehen zu lassen.

• AGB und Softwaretechnik wurden absichtlich so angepasst, um die Schuld aus der Verantwortung des Spielers zu generieren. Die Umsetzung der AGB Richtlinien sind nicht konkret und werden auf Nachfrage nicht ausführlich nachgewiesen.  -> Casino hat laut AGB das Recht Gewinne die aus dem Bonusgeld stammen zu konfiszieren.  (Jedoch erwähnt das Casino nicht wie viel % beschlagnahmt wird. Hier fehlt mir komplett die Transparenz für den Kunden ! Für mich eine absichtliche unklare Darstellung der AGB um hier genug Spielraum für das Casino zu gewährleisten. (Beispiel : AGB für Boni 1. MaxBet für Boni 5€ 2. Der Kunde trägt die Verantwortung selbst sich über Bonusbedingungen zu informieren - Ist noch lange keine Rechtfertigung darüber warum es technisch trotzdem möglich ist mit Bonusgeld über dem MaxBet zu gehen. -----> für Spielerschutz essenziell und hier ist sie nicht gegeben !)  

• Zudem ist das Casino und ihr Supportbereich nicht bereit für Kompromisse und schon gar nicht bereit für irgendeine Teilauszahlung eines Gewinn´s obwohl nicht nachgewiesen wurde dass die gesammten Gewinne aus dem Bonusgeld stammen oder überhaupt an ihn gebunden ist.


• mangelnde Empathie und unzureichender Kundenservice im Umgang mit potentiellen freundlichen Stammkunden

GereonRath12 schrieb am 02.08.2022 um 18:51 Uhr:

Wie du es hier richtig erklärt hast, ist der Spieler selbst dafür verantwortlich die geltenden AGBs zu erlesen und einzuhalten. 

Eine technische Implementierung um zu verhindern das der Spieler gewisse AGB Regeln einhält wie zB MaxBet oder verbotene Spiele wäre lediglich eine tolle Funktion des Casinos. 
Dazu sind sie aber nicht verpflichtet, sondern wie bereits gesagt ist dafür jeder selbst verantwortlich. 
Erfahrungsgemäß kann ich dir sagen, dass die M
meisten Spieler das wissen, wenn sie einen Bonus annehmen. Ansonsten ohne Bonus spielen, dann auch keine Probleme! 

Zudem hast du erwähnt, dass du der Meinung bist das das Casino anzugeben hat wie viel% der Gewinne konfisziert werden müssen oder zumindest eine derartige Klausel einbauen müsse. 
Da stimme ich dir ebenfalls nicht zu, da der Satz "aus dem Bonus resultierende Gewinne werden konfisziert" eindeutig ist und alle Gewinne die mit dem Bonus zusammenhängen einschließt. 
Das ist keine Frage der Deutung des Satzes, sondern hier ist es klar und deutlich ersichtlich das damit alle Gewinne gemeint sind, die mit dem Bonus zusammenhängen. Sonst würde das da anders formuliert stehen. 

Das Casino muss weder Empathisch noch moralisch gegenüber dir handeln, beim Support handelt es sich um fachlich geschulte Mitarbeiter, die dir keine Mitgefühle gegenüber schuldig sind. 
Dir wurde sachlich korrekt der Sachverhalt erklärt und du hast jedes Recht dich darüber zu beschweren oder aufzuregen, bringt dir nur nix. 
Das Casino ist hier im Recht und muss nicht kompromissbereit sein, es ist schließlich in keinster Weise Schuld an der Misere. 
Schreib das Geld ab und lerne fürs nächste Mal dazu, Sorry! 

Wutmaennchen schrieb am 02.08.2022 um 19:41 Uhr: Gereon hat es fachlich richtig erklärt, da kann es AGBtechnisch keine 2 Meinungen geben. 
Session 1 ist unabhängig von Session 2.

Emotional kann ich aber natürlich auch den Spieler verstehen. 

Wie Bonushunter schon gesagt hat, genau das wollen diese Buden, dass Spieler genau auf sowas reinfallen und das Casino "im Recht" ist.

Haks ab, zahl in die Gammix-Läden kein Cent mehr ein, und gut ist.  Lern draus, dass du bei Casinos die AGBs studierst, damit so etwas nicht wieder passiert. Oder hör am besten mit Casino auf, dann sparst Geld