# Sonstige Casinos #: Rollino Casino

Mallpall schrieb am 06.05.2024 um 13:18 Uhr: Was ein Müll - noch schlechtere Bedienungen geht ja schon fast nicht mehr. XD

Langhans schrieb am 06.05.2024 um 13:04 Uhr: https://rollino.pro/de/page/bonus-terms

1.3. Alle Gewinne, die während des Einsatzes des Bonus erhalten werden, sind auf einen maximalen Auszahlungsbetrag von dem 5-fachen des gewährten Bonus begrenzt. Jeder überschrittene Saldo wird vor der Auszahlung annulliert.

Langhans schrieb am 06.05.2024 um 13:30 Uhr:

30X D+B und dann Max 5B ist in der Tat Halsabschneider-Spitzenreiter-Level 

CaNna09 schrieb am 07.05.2024 um 07:56 Uhr: Dieses Casino verhält sich mehr als merkwürdig!

Ich hatte damals  das selbe Problem und habe beim Guru ein Fall eröffnet.



Falls man das Thema sucht @ Google

Rollino Casino - Der Spieler hat den Zugriff auf die Website des Casinos verloren.



Auszahlung wurde gecancelt und 93,75€ sind im meinen Acc!

Ich hoffe das ist ein schlechter Scherz

Das ganze wurde folgendermassen Begründet

Bitte beachten Sie, dass die Auszahlung von 1000 EUR von der Finanzabteilung von Rollino storniert wurde. 
Wir möchten Sie darüber informieren, dass in Übereinstimmung mit den Bonusregeln der Betrag von 906,41 EUR von Ihrem Spielkonto abgehoben wurde: 
1.3 Alle Gewinne, die Sie bei der Umsetzung des Bonus erhalten, sind auf einen maximalen Auszahlungsbetrag begrenzt, der das Fünffache des kumulierten Bonusbetrags beträgt. Überschüssige Beträge werden vor der Auszahlung verrechnet.
Der verfügbare Auszahlungsbetrag beträgt 18,75 EUR x 5 = 93,75 EUR 
Mit freundlichen Grüßen, Finanzabteilung!


Das ganze wurde dann vom Guru mit folgenden beantwortet:

Ich entschuldige mich für die späte Antwort.

Sehr geehrter Rollino Casino-Vertreter,
Wir sind mit der Praxis, Boni mehrfach zu begrenzen, nicht einverstanden, insbesondere wenn es sich bei dem betreffenden Bonus um einen Einzahlungsbonus handelt.
Wir glauben, dass der Bonus mit der Erfüllung der Umsatzbedingungen endet. Nachdem diese Bedingung erfüllt ist und die Gewinne gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen begrenzt sind, sehen wir keinen Grund, das weitere Spielen nicht als Echtgeldspiel zu betrachten.
Wir möchten Sie bitten, Ihre Position noch einmal zu überdenken und, wenn der Spieler verifiziert ist, mit der vollständigen Auszahlung weiterer Gewinne fortzufahren.
Ich warte auf Ihre Antwort.



Die finale Antwort vom Casino ist der Hit!


Obwohl wir bei der Verarbeitung der Bargeld- und Bonusguthaben des Spielers keine Verstöße festgestellt haben, respektieren wir Ihre Entscheidung und haben sie gebührend zur Kenntnis genommen.

Wir berücksichtigen auch die Tatsache, dass der Fall aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt falsch bearbeitet wurde – die Website und E-Mail-Adressen sind für einen begrenzten Zeitraum aufgrund außerplanmäßiger Wartungsarbeiten nicht erreichbar.
Dies ist auch der Grund für die erste Beschwerde des Spielers bei CasinoGuru.

Als freundliche Geste möchten wir den zweiten Auszahlungsantrag in Höhe von 500 EUR, der für den Spieler storniert wurde, erneut stellen.

Nix1, bitte bestätigen Sie, dass Sie mit der Einzahlung von 500 EUR als auszahlbares Guthaben auf Ihr Konto zufrieden sind und diese Beschwerde als gelöst markiert werden kann.

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Meine Auszahlung wurde auch gekappt auf 97€ und nachdem ich eine Beschwerde eingereicht habe haben sie es mir wieder gutgeschrieben und ich konnte es auszahlen;)

Marcowenner2209 schrieb am 07.05.2024 um 09:27 Uhr:
Hallo, ich danke dir. Wie hast du das genau gemacht damit ich das gleiche machen kann? Habe bei Casino Guru einen Fall eröffnen mit der gleichen Beschreibung wie hier. Muss ich jetzt nur warten oder aktiv werden? Danke dir