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# Sonstige Casinos #: pokerstarscasino.eu behaltet Einzahlung ein

Thema erstellt am 05.01.2020 | Seite: 1 von 2 | Antworten: 11 | Ansichten: 3.223
buba2212
Einsteiger

pokerstarscasino.eu behaltet Einzahlung ein

05.01.2020, um 04:25 Uhr#1
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Hallo Leute, 

vor mehr als einer Woche habe ich beim obigen Casino angefangen zu spielen. Habe glaube ich 1000 € eingezahlt, aber keine Gewinne erreicht. Ab irgendeinen Zeitpunkt habe ich dann erneut 50€ eingezahlt. Dann koennte ich erstmal nichts mehr spielen. Und dann wuerde ich gesperrt. Ich bekam irgendwann eine Mail, das ich fuer eine Sicherheitsunterweisung ausgesucht worden bin. Ich sollte doch Unterlagen abgeben, das tat ich auch. Doch seitdem kommt nix mehr und ich kann mich nicht einloggen. Wie bekomme ich mein Geld zurueck? Auf meine Mails anwortet keiner.

Der Support scheint nicht erreichbar zu sein. Was kann man ds tun? 
Kleinkariert
Experte

pokerstarscasino.eu behaltet Einzahlung ein

05.01.2020, um 05:27 Uhr#2
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Wahrscheinlich normales Verifizierungsverfahren. Das kann einige Tage in Anspruch nehmen, wenn alles passt wirst du wieder freigeschaltet.

Verifizierung dauert bei dem Casino bisschen, aber um die 50 Euro brauchst du bei Poker Stars keine Angst haben.
Cheeseburger
Erfahrener

pokerstarscasino.eu behaltet Einzahlung ein

05.01.2020, um 06:45 Uhr#3
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Leute was haben FKK und eine Auszahlung bei einem online Casino gemeinsam ?
Man muss sich komplett ausziehen
MarcT22186
Experte

pokerstarscasino.eu behaltet Einzahlung ein

05.01.2020, um 06:49 Uhr#4
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buba2212 schrieb am 05.01.2020 um 04:25 Uhr: Hallo Leute, 

vor mehr als einer Woche habe ich beim obigen Casino angefangen zu spielen. Habe glaube ich 1000 € eingezahlt, aber keine Gewinne erreicht. Ab irgendeinen Zeitpunkt habe ich dann erneut 50€ eingezahlt. Dann koennte ich erstmal nichts mehr spielen. Und dann wuerde ich gesperrt. Ich bekam irgendwann eine Mail, das ich fuer eine Sicherheitsunterweisung ausgesucht worden bin. Ich sollte doch Unterlagen abgeben, das tat ich auch. Doch seitdem kommt nix mehr und ich kann mich nicht einloggen. Wie bekomme ich mein Geld zurueck? Auf meine Mails anwortet keiner.

Der Support scheint nicht erreichbar zu sein. Was kann man ds tun? 

Völlig normales Verfahren. Kann etwas dauern, aber wenn du alle Unterlagen eingereicht hast sollte dein Konto zeitnah freigeschaltet sein. Auf www.pokerstars.eu gibt es notfalls auch einen Chat. 
Emx81
Stamm-User

pokerstarscasino.eu behaltet Einzahlung ein

05.01.2020, um 13:57 Uhr#5
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Off topic. Hatte da eben drei truhen, nachdem ich drauf gegangen bin war es dunkel und beim aktualisieren finde ich nichts mehr. Jemand einen plan?
MarcT22186
Experte

pokerstarscasino.eu behaltet Einzahlung ein

05.01.2020, um 13:59 Uhr#6
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Emx81 schrieb am 05.01.2020 um 13:57 Uhr: Off topic. Hatte da eben drei truhen, nachdem ich drauf gegangen bin war es dunkel und beim aktualisieren finde ich nichts mehr. Jemand einen plan?

Entweder die waren von diesem oder sind für nächstes WE Freespins. 
buba2212
Einsteiger

pokerstarscasino.eu behaltet Einzahlung ein

05.01.2020, um 22:22 Uhr#7
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Wie gesagt, ich habe schon einige mails geschrieben und auch darum gebeten meine 50 € zurueck zu geben. Doch der Support reagiert nicht. Ausserdem sehe ich keine Chat Moeglichkeit.
Kleinkariert
Experte

pokerstarscasino.eu behaltet Einzahlung ein

05.01.2020, um 23:24 Uhr#8
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buba2212 schrieb am 05.01.2020 um 22:22 Uhr: Wie gesagt, ich habe schon einige mails geschrieben und auch darum gebeten meine 50 € zurueck zu geben. Doch der Support reagiert nicht. Ausserdem sehe ich keine Chat Moeglichkeit.

An welche E-Mail hast du den geschrieben? Hast du dich über das Kontaktformular (https://www.pokerstars.com/de/help/) bei denen gemeldet (rechts grüner Button <Kontakt> und Anliegen auswählen), wenn ja dann kriegst du definitiv eine Antwort innerhalb von meist 3-5 Werktagen. Das war meine Erfahrung dort.
buba2212
Einsteiger

pokerstarscasino.eu behaltet Einzahlung ein

06.01.2020, um 13:53 Uhr#9
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Kleinkariert schrieb am 05.01.2020 um 23:24 Uhr:
An welche E-Mail hast du den geschrieben? Hast du dich über das Kontaktformular (https://www.pokerstars.com/de/help/) bei denen gemeldet (rechts grüner Button <Kontakt> und Anliegen auswählen), wenn ja dann kriegst du definitiv eine Antwort innerhalb von meist 3-5 Werktagen. Das war meine Erfahrung dort.

Ja genau diese mail Adresse habe ich genutzt. Unter Spam habe ich keine Antwort erhalten. Ich habe jetzt gestern eine Mail bekommen, dass mein Ausweis anscheinend nicht zu sehen ist. Obwohl ich bei anderen Casino keine Probleme hatte.
MarcT22186
Experte

pokerstarscasino.eu behaltet Einzahlung ein

06.01.2020, um 13:57 Uhr#10
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buba2212 schrieb am 06.01.2020 um 13:53 Uhr:
Ja genau diese mail Adresse habe ich genutzt. Unter Spam habe ich keine Antwort erhalten. Ich habe jetzt gestern eine Mail bekommen, dass mein Ausweis anscheinend nicht zu sehen ist. Obwohl ich bei anderen Casino keine Probleme hatte.

Mach einfach ein Foto von Vor- und Rückseite deines Ausweises und schick es dahin. Die Daten darauf müssen gut leserlich sein. 

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