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vor mehr als einer Woche habe ich beim obigen Casino angefangen zu spielen. Habe glaube ich 1000 € eingezahlt, aber keine Gewinne erreicht. Ab irgendeinen Zeitpunkt habe ich dann erneut 50€ eingezahlt. Dann koennte ich erstmal nichts mehr spielen. Und dann wuerde ich gesperrt. Ich bekam irgendwann eine Mail, das ich fuer eine Sicherheitsunterweisung ausgesucht worden bin. Ich sollte doch Unterlagen abgeben, das tat ich auch. Doch seitdem kommt nix mehr und ich kann mich nicht einloggen. Wie bekomme ich mein Geld zurueck? Auf meine Mails anwortet keiner.
Der Support scheint nicht erreichbar zu sein. Was kann man ds tun?
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Verifizierung dauert bei dem Casino bisschen, aber um die 50 Euro brauchst du bei Poker Stars keine Angst haben.
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Man muss sich komplett ausziehen
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Völlig normales Verfahren. Kann etwas dauern, aber wenn du alle Unterlagen eingereicht hast sollte dein Konto zeitnah freigeschaltet sein. Auf www.pokerstars.eu gibt es notfalls auch einen Chat.
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Entweder die waren von diesem oder sind für nächstes WE Freespins.
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An welche E-Mail hast du den geschrieben? Hast du dich über das Kontaktformular (https://www.pokerstars.com/de/help/) bei denen gemeldet (rechts grüner Button <Kontakt> und Anliegen auswählen), wenn ja dann kriegst du definitiv eine Antwort innerhalb von meist 3-5 Werktagen. Das war meine Erfahrung dort.
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Ja genau diese mail Adresse habe ich genutzt. Unter Spam habe ich keine Antwort erhalten. Ich habe jetzt gestern eine Mail bekommen, dass mein Ausweis anscheinend nicht zu sehen ist. Obwohl ich bei anderen Casino keine Probleme hatte.
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Mach einfach ein Foto von Vor- und Rückseite deines Ausweises und schick es dahin. Die Daten darauf müssen gut leserlich sein.