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# Sonstige Casinos #: Loki Casino verweigert meine Auszahlung!!!

Thema erstellt am 11.01.2020 | Seite: 1 von 1 | Antworten: 6 | Ansichten: 2.163
auge88

Loki Casino verweigert meine Auszahlung!!!

11.01.2020, um 22:24 Uhr#1
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Ich habe ein Problem und wollte fragen ob Sie mir weiterhelfen können.
 
Ich habe beim LOKI Casino eine Einzahlung getätigt. Habe den Bonus in Anspruch genommen und diesen vollständig korrekt umgesetzt. Einsätze über 1€ waren hierbei von Seiten des Casinos gesperrt. Nachdem der Bonus vollständig umgesetzt war, habe ich meine Einsätze erhöht und insgesamt 1300€ gewonnen. Das man nach der Umsetzung des Bonusbetrages die Einsätze nicht erhöhen darf steht nicht in den AGBS des Casinos. Ich wollte mein Geld auszahlen aber das Casino behält jetzt meine Gewinne ein. Man hat mir lediglich meine Einzahlung von 25€ auf mein Konto zurückgebucht. Alle versuche den Fall mit den Kundendienst zu klären sind gescheitert. Man bekommt keine zufriedenstellende Erklärung und weigert sich einfach meinen Gewinn auszubezahlen. Dokumente wurden von Seiten des Casinos gefordert und ich habe diese sofort zugeschickt. Gebracht hat das alles nichts.
 
Ich habe den Bonus vollständig umgesetzt und erst später höhere Beträge gesetzt. Meiner Meinung nach steht die Argumentation des LOKI Casinos so nicht in den AGBS. Vor allem waren höhere Einsätze anfangs gesperrt und später gestattet. Ich fühle mich betrogen. 
 
Was kann ich machen?


MarcT22186
Experte

Loki Casino verweigert meine Auszahlung!!!

11.01.2020, um 22:34 Uhr#2
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auge88 schrieb am 11.01.2020 um 22:24 Uhr: Ich habe ein Problem und wollte fragen ob Sie mir weiterhelfen können.
 
Ich habe beim LOKI Casino eine Einzahlung getätigt. Habe den Bonus in Anspruch genommen und diesen vollständig korrekt umgesetzt. Einsätze über 1€ waren hierbei von Seiten des Casinos gesperrt. Nachdem der Bonus vollständig umgesetzt war, habe ich meine Einsätze erhöht und insgesamt 1300€ gewonnen. Das man nach der Umsetzung des Bonusbetrages die Einsätze nicht erhöhen darf steht nicht in den AGBS des Casinos. Ich wollte mein Geld auszahlen aber das Casino behält jetzt meine Gewinne ein. Man hat mir lediglich meine Einzahlung von 25€ auf mein Konto zurückgebucht. Alle versuche den Fall mit den Kundendienst zu klären sind gescheitert. Man bekommt keine zufriedenstellende Erklärung und weigert sich einfach meinen Gewinn auszubezahlen. Dokumente wurden von Seiten des Casinos gefordert und ich habe diese sofort zugeschickt. Gebracht hat das alles nichts.
 
Ich habe den Bonus vollständig umgesetzt und erst später höhere Beträge gesetzt. Meiner Meinung nach steht die Argumentation des LOKI Casinos so nicht in den AGBS. Vor allem waren höhere Einsätze anfangs gesperrt und später gestattet. Ich fühle mich betrogen. 
 
Was kann ich machen?



Was hat das Casino denn genau dazu gesagt? 
Wenn du keine zufriedenstellende Erklärung erhalten hast, wie kommst du darauf das eine max. bet rule der Grund ist?
Welches Loki Casino ist überhaupt gemeint? Loki.com oder lokicasino.com?
auge88

Loki Casino verweigert meine Auszahlung!!!

11.01.2020, um 22:45 Uhr#3
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Das Casino sagt lediglich, dass ich die Bonusbedingungen verletzt habe. Diese Tatsache trifft meiner Meinung nach aber nicht zu. Nachdem zuerst andere Gründe angegeben wurden, damit das Casino nicht auszahlen muss (Dokumente...) war die letzte Argumentation, dass ich die Bedingungen verletzt habe.

Es handelt sich um die Website lokicasino.com
auge88

Loki Casino verweigert meine Auszahlung!!!

11.01.2020, um 22:56 Uhr#4
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Hier die offizielle Begründung:

Dear Christoph,

We would like to inform you that your winnings from the First Deposit Bonus 1275.01 EUR has been subtracted due to Max Bet exceeding.

According to the rules of our casino, max bet while wagering a First Deposit Bonus is 1 EUR. https://prnt.sc/qm7i5m
[,%20https://www.lokicasino.com/bonus-terms-and-conditions%20[https://www.lokicasino.com/bonus-terms-and-conditions]https://prnt.sc/qm7i5m], https://www.lokicasino.com/bonus-terms-and-conditions [https://www.lokicasino.com/bonus-terms-and-conditions]
Bonus Terms and Conditions FIRST DEPOSIT BONUS (point 1.5).

Your deposit in amount of 25 EUR has been credited back to your account.

Kind regards,
Loki Casino team
MarcT22186
Experte

Loki Casino verweigert meine Auszahlung!!!

11.01.2020, um 23:21 Uhr#5
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auge88 schrieb am 11.01.2020 um 22:56 Uhr: Hier die offizielle Begründung:

Dear Christoph,

We would like to inform you that your winnings from the First Deposit Bonus 1275.01 EUR has been subtracted due to Max Bet exceeding.

According to the rules of our casino, max bet while wagering a First Deposit Bonus is 1 EUR. https://prnt.sc/qm7i5m
[,%20https://www.lokicasino.com/bonus-terms-and-conditions%20[https://www.lokicasino.com/bonus-terms-and-conditions]https://prnt.sc/qm7i5m], https://www.lokicasino.com/bonus-terms-and-conditions [https://www.lokicasino.com/bonus-terms-and-conditions]
Bonus Terms and Conditions FIRST DEPOSIT BONUS (point 1.5).

Your deposit in amount of 25 EUR has been credited back to your account.

Kind regards,
Loki Casino team

Nun, die Begründung ist erstmal ziemlich eindeutig. 
Du sagst bets über 1€ waren gesperrt? Hast du zufällig die Risiko Funktion benutzt? Jede Runde die du da hoch spielst gilt als neue bet und du setzt den vollständigen Betrag ein. 
auge88

Loki Casino verweigert meine Auszahlung!!!

11.01.2020, um 23:30 Uhr#6
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Nein habe von dieser Funktion keinen Gebrauch gemacht. Höhere bets waren erst nach Erfüllung der Umsatzbedingungen möglich.
MarcT22186
Experte

Loki Casino verweigert meine Auszahlung!!!

11.01.2020, um 23:40 Uhr#7
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auge88 schrieb am 11.01.2020 um 23:30 Uhr: Nein habe von dieser Funktion keinen Gebrauch gemacht. Höhere bets waren erst nach Erfüllung der Umsatzbedingungen möglich.

Dann kann ich dir nur raten, Speicher alles was du hast lokal auf deinem PC ab. Chats, Mails, Bet- und Zahlungshistory.
Da dieses Casino hier nicht gelistet ist, wird das GJ Team wohl nicht helfen können, du solltest jedoch ein complaint bei AG aufmachen.

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