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Suat57
Ich habe mich diese Woche bei Boo Casino angemeldet. 25 Euro eingezahlt und 50 Euro Bonus bekommen.
Nach etlichen Stunden habe ich es geschafft alles umzusetzen (2000 Euro) immer mit Einsätzen zwischen 0,4 Euro und 5 Euro.
Ich hatte dann knapp 4300€ Echtgeld und 50 Euro Bonus.
Im Livechat sagte man mir wenn ich auszahle wird das Bonusgeld zu Echtgeld.
Heute kamm dann diese Email:
Vielen Dank, dass Sie im BooCasino spielen.
Wir haben Ihre Anfrage zur Auszahlung von 4000.00 € erhalten.
Leider wurde Ihre Auszahlung abgelehnt.
Anschließend kamm eine Email welche besagte das eine Auszahlung über 25 Euro positiv war.
Bei Nachfrage beim Casino Support hieß es meine Gewinne wurden storniert da:
Wechsel von einem Spiel oder einer Kategorie mit niedrigem Wettbeitrag zu einem Spiel oder einer Kategorie mit höherem Wettbeitrag nicht möglich sei!
Einsätze von mehr als 5€ pro Runde oder 10% des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden) bei einem Slot-Spiel.
Gibt es da rechtliche Möglichkeiten?
Bei Hilfe würde ich mich auch gerne finanziell erkenntlich zeigen.
Lg Lisa
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Ich kann mir nur vorstellen das es das war:
Wechsel von einem Spiel oder einer Kategorie mit niedrigem Wettbeitrag zu einem Spiel oder einer Kategorie mit höherem Wettbeitrag nicht möglich sei!
Aber ehrlich gesagt habe ich nur Slots gespielt. Ist damit gemeint das ich nicht von 40ct zu, 4 euro wechseln darf wenn ich den Slot wechsle?
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https://www.boocasino.com/de/wagering-contributions
Kann es sein das du erstmal eine Spiel aus Liste gespielt hast, und dann zu andere, die nicht auf Liste steht, gewechselt?
Laut AGBS ist das verboten.
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Und dann "Finger weg schreiben". Hättest Du bonusfrei gespielt, wärs besser gewesen. Keine Ahnung warum man sich auf diese Bonusbauernfängereien einlässt. Boo Casino ist mit Sicherheit auf dem Papier im Recht.
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LIsaJ
was soll denn das? jedesmal wenn ein user hier probleme mit auszahlungen hat und den - deiner meinung nach - eklatanten fehler begangen hat, sich auf einen bonus einzulassen, kommt so ein sinnloser kommentar. hilft nüscht und ist sowas von übergriffig, denn ahnung ob das casino recht hat oder nicht, hast du null. den mangel an empathie lass ich jetzt mal unkommentiert.
@Lisaj: du kannst deine spielhistorie/den verlauf einsehen. falls nicht runterladbar, würde ich davon so schnell wie möglich screenshots machen. zur Sicherheit. und dann überprüfen, ob der von Klempo vermutete sachverhalt vorliegt (btw.: ich find so eine bonusbedingung wirklich haaresträubend und dein zusatz "finger weg" ist m.E. mehr als gerechtfertigt).
hoffe, es wendet sich zum guten.
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Ich hab also keine Ahnung. Aha. Es ist doch eher so, dass die User meist die Bonusbedingungen nicht kennen/verstehen und es deshalb später zu diesen Problemen kommt. Dass das Casino im Recht ist, hat doch bereits der User Klempo aufgedröselt. Es soll nur ein Appel, eine Hilfestellung von mir sein von diesen Boni, die einem immer wieder das Genick brechen, die Finger zu lassen.
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Habe da vor 5 Monaten mein Dokumente hoch geladen,die sind bis heute nicht bearbeitet....das gleiche bei Betamo(ist die gleiche Gruppe)
Das zeigt eigentlich schon wie die arbeiten
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Will man dort eine Auszahlung vornehmen, dann beantragt man diese und bekommt eine email mit allem was die benötigen. Dann muss man noch sagen, wann man für einen Verifizerungsanruf telef. erreichbar ist und wird dann von einem Mitarbeiter angerufen, der die Personalien am Telefon nochmal prüft.
Viola. Danach bekommt man recht flott sein Geld. Keine Ahnung was Du da machst.