# Sonstige Casinos #: Blitzino Casino zögert Rückzahlung (fehlerhafte Trusly Transaktion) unnötig hinaus
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Saphira
Blitzino Casino zögert Rückzahlung (fehlerhafte Trusly Transaktion)...
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Ich habe am 31.05.2019 eine Einzahlung im Blitzino Casino via Trustly von 100€ getätigt. Diese Transaktion schlug aber laut Blitzino fehl, laut Trustly alles OK, das Geld wurde auch von meinem Girokonto sofort abgebucht.
Ich hatte im Chat sofort darauf aufmerksam gemacht:
——
Lieber Kunde,
vielen Dank für Deine Nachricht!
Unsere Service-Mitarbeiter sind bereits mit Deinem Anliegen beschäftigt. Wir melden uns so schnell wie nur möglich wieder bei Dir.
Um Dein Anliegen einwandfrei identifizieren zu können, haben wir für Dich eine Referenznummer erstellt. Sie lautet 3897077. Bitte gib sie bei jeder weiteren Kontaktaufnahme an.
Viele Grüße,
Come On! Kundenservice
Deine Nachricht:
Meine gestrige Trustly Einzahlung von 100€ um 0:20 Uhr kam nicht im Casino an, wurde jedoch von meinem Konto (DExxxxxxxxxxxxxx) abgebucht.
Ich bitte um kostenlose Rückbuchung auf mein Konto.
Hier die Referenz:
1286960243 Tan1:159048 Eref: 5561627056929912098-348909369 Iban: De28700222000020083492 Bic: Fddodemmxxx
Meine zwei Einzahlungen danach funktionierten problemlos.
Mit freundlichem Grüßen
——
Kurz darauf nochmal im Chat gewesen und folgendes erhalten:
—-
Vielen Dank für die Nutzung unseres Kundenservices. Eine Kopie des Chatprotokoll‘s finden Sie hier unten:
Chat Started: Friday, May 31, 2019, 13:16:16 (+0100)
Chat Origin: Blitzino DE
Agent Lara
( 0s ) Lara: Willkommen in unserem Live Chat. Mein Name ist Lara. Wie kann ich behilflich sein?
( 38s ) T.F.: Hallo, ich habe eine Referenznummer: 3897077
( 55s ) Lara: Hallo Thomas , ich wünsche Ihnen einen schönen guten Tag. Gerne prüfe ich es sofort für Sie. Darf ich Sie erst bitten mir den vollständigen Namen, Geburtsdatum und letzte Einzahlungsmethode zur Verifizierung zu bestätigen?
( 1m 18s ) T.F.: xxxxxxxxxxxxxxx
( 2m 32s ) Lara: Danke, einen Moment bitte
( 6m 32s ) T.F.: Ok
( 10m 9s ) Lara: Danke für Ihre Geduld. Wir werden das Geld manuell zu Ihrem Konto überwiesen. Wir bestätigen es Ihnen noch per Email
( 10m 19s ) Lara: Hier finden Sie gerne unsere Geschäftsbedingungen.
https://www.blitzino.com/terms-and-conditions
( 10m 46s ) T.F.: Besten dank, endlich ein kompetenter Mitarbeiter 🙏👍
( 10m 50s ) Lara: Danke
—-
Dann folgende E-Mail erhalten:
Hallo T.,
vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
Gerne bestätige ich Ihnen, dass wir Ihr Anliegen an unsere Buchhaltung weitergeleitet haben.
Bitte beachten Sie, dass es bis 10 Werktage dauern kann, bis Ihr Geld manuell zu Ihrem Bankkonto überwiesen wird, beziehungsweise, bis es Ihr Bankkonto erreicht.
Wir bitten Sie freundlich uns eine neue E-Mail zuzusenden sollten Sie offene Fragen haben.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Hier finden Sie gerne unsere Geschäftsbedingungen.
Für weitere Fragen stehen wir gerne zur Verfügung und wünschen Ihnen noch ein angenehmes Wochenende.
Mit freundlichen Grüßen,
Lara
Kundenservice
—-
Nun, heute am 11.06.19 (11 Tage später) heißt es im Chat das ich das Geld nicht bekomme solange ich mich nicht verifiziert habe?!?
Ich wurde also schlicht weg angelogen und hingehalten. Ich hatte auch brav die 10 Tage abgewartet in der Hoffnung das Thema sei erledigt und das Geld sei bereits zurücküberwiesen, es dauere einfach noch etwas. Ich hatte keinerlei E-Mail dazwischen von Blitzino bekommen.
Das kann es nicht sein. Ich hätte auch seit ca. 5 Stunden eine E-Mail bekommen sollen das ich mich noch verifieren soll (laut Chat), ich habe bis jetzt nichts erhalten.
Kann mir einer der Admins hier bitte weiterhelfen und Kontakt zu Blitzino aufnehmen?
Danke und Gruß
Edit von Matthias: kaputten Link entfernt
Blitzino Casino zögert Rückzahlung (fehlerhafte Trusly Transaktion)...
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Nun habe ich die benötigten Dokumente via E-Mail zugesandt (was ich nicht verstehe warum ich mich verifizieren muss, und das für eine Rückbuchung aufgrund eines technischen Fehlers)
Ich melde mich wieder !
Blitzino Casino zögert Rückzahlung (fehlerhafte Trusly Transaktion)...
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Unklar ist auch ob man das Geld dir zurückbucht oder ob sie es auf dein Spielkonto laden. Ich hatte so einen Fall einmal, da bekam ich es aufs Spielkonto. Aber ich hab dann aufgehört mit Trustly zu zahlen. Gab schon öfter solche Problemchen.
Blitzino Casino zögert Rückzahlung (fehlerhafte Trusly Transaktion)...
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Solche Pfeifen bei Trustly, als ich sie per Mail angeschrieben hatte mich zu sperren kam nur die Antwort "dies sei technisch nicht möglich".
Dann musste es jetzt halt über diesen Weg gehen