# Sonstige Casinos #: Betbeast Beschwerde

Floschka schrieb am 29.07.2024 um 11:48 Uhr: Hallo,

Ich habe bei betbeast (www.betbeast.com) nach mehrfachen Einzahlungen (im 4 - stelligen Bereich) einen Bonus erhalten in Höhe von 9,20 €

Diesen Bonus habe ich dann in Anspruch genommen.

Noch während des Spielens eines Slot-Spiels wurde ich darüber verständigt,  dass die Bonus Bedingungen erfolgreich erfüllt wurden.

(Mein Gewinn war ca 40€)

Daraufhin habe ich das Spiel gewechselt und Gewinne in Höhe von 1000€ erzielt. 

Diese 1000€ habe ich dann auszahlen lassen wollen. 

Nach wenigen Stunden musste ich noch zusätzlich meine Bankkarte als Verifizierung hochladen (wobei mein Account bereits vollständig verifiziert war)


Kurze Zeit später wurde ich weder per Email noch sonst irgendwie verständigt, sondern konnte lediglich sehen dass mein Account 100€ Guthaben aufweist 

Erst auf Nachfrage per Chat meinerseits wurde mir erklärt, dass von den 1000€ nur 100€ auszahlbar seien.

Man hat mir erklärt, ich hätte zuerst nach Beednigung der Bonus Bedingungen den Gewinn auszahlen lassen müssen auf mein Bankkonto und danach wieder einzahlen, denn es wäre immer noch Bonus Geld, welches mit einem maximalen Auszahlungs-Betrag versehen ist.


Ich kann das nicht verstehen ; es ist nicht nachvollziehbar, wenn alle Bonus Bedingungen erfüllt sind , dass das Geld immer noch als Bonus Geld gewertet wird.


Die Bonus Geld  Kriterien verstehe ich, nicht aber wenn es sich nicht mehr um Bonus Geld handelt.

Der Mitarbeiter hatte keinerlei Verständnis und hat mich immer nur auf die Bonusbedingungen verwiesen.

Aus meiner Sicht wurden mir klar 900€ gestohlen.

Ich bitte um Hilfe bzw. Aufklärung in dieser Sache

Mit freundlichen Grüßen

Florian

Floschka schrieb am 29.07.2024 um 11:48 Uhr: Hallo,

Ich habe bei betbeast (www.betbeast.com) nach mehrfachen Einzahlungen (im 4 - stelligen Bereich) einen Bonus erhalten in Höhe von 9,20 €

Diesen Bonus habe ich dann in Anspruch genommen.

Noch während des Spielens eines Slot-Spiels wurde ich darüber verständigt,  dass die Bonus Bedingungen erfolgreich erfüllt wurden.

(Mein Gewinn war ca 40€)

Daraufhin habe ich das Spiel gewechselt und Gewinne in Höhe von 1000€ erzielt. 

Diese 1000€ habe ich dann auszahlen lassen wollen. 

Nach wenigen Stunden musste ich noch zusätzlich meine Bankkarte als Verifizierung hochladen (wobei mein Account bereits vollständig verifiziert war)


Kurze Zeit später wurde ich weder per Email noch sonst irgendwie verständigt, sondern konnte lediglich sehen dass mein Account 100€ Guthaben aufweist 

Erst auf Nachfrage per Chat meinerseits wurde mir erklärt, dass von den 1000€ nur 100€ auszahlbar seien.

Man hat mir erklärt, ich hätte zuerst nach Beednigung der Bonus Bedingungen den Gewinn auszahlen lassen müssen auf mein Bankkonto und danach wieder einzahlen, denn es wäre immer noch Bonus Geld, welches mit einem maximalen Auszahlungs-Betrag versehen ist.


Ich kann das nicht verstehen ; es ist nicht nachvollziehbar, wenn alle Bonus Bedingungen erfüllt sind , dass das Geld immer noch als Bonus Geld gewertet wird.


Die Bonus Geld  Kriterien verstehe ich, nicht aber wenn es sich nicht mehr um Bonus Geld handelt.

Der Mitarbeiter hatte keinerlei Verständnis und hat mich immer nur auf die Bonusbedingungen verwiesen.

Aus meiner Sicht wurden mir klar 900€ gestohlen.

Ich bitte um Hilfe bzw. Aufklärung in dieser Sache

Mit freundlichen Grüßen

Florian

"11. The maximum win that can be withdrawn from a personal gift or reward is 10 times the value of the gift or reward."

Langhans_innen schrieb am 29.07.2024 um 12:08 Uhr: Wie kommen die denn auf einen krummen Bonusbetrag von 9,20€? Runden wir den Betrag mal gedanklich auf 10€ auf...dann könnte unter Umständen dieser Passus aus den Bonusbedingungen gegriffen haben:
"11. Der maximale Gewinn, der von einem persönlichen Geschenk oder einer Belohnung ausgezahlt werden kann, beträgt das 10-fache des Wertes des Geschenks oder der Belohnung."

Falls es sich dabei aber eher um eine Art Cashback gehandelt hat, würde die Regel wie folgt lauten:
14. Die maximalen Cashback-Gewinne sind 250 EUR, 250 USD, 250 CAD, 250 AUD, 250 NZD, 1.250 PLN, 1.250 BRL, 2.500 NOK, 2.500 ZAR, 5.000 MXN, 12.500 RUB, 12.500 INR, 25.000 JPY, 250 USDT, 0,0125 BTC, 0,125 ETH, 2,5 LTC, 1,25 BCH, 2.500 DOGE, es sei denn, in den Bonusbedingungen steht etwas anderes. Ausnahmen können für Spieler mit einer höheren VIP-Stufe gemacht werden. Dies liegt im alleinigen Ermessen von BetBeast.

Toastbrot schrieb am 29.07.2024 um 12:11 Uhr: Du hast sehr wahrscheinlich durch ein Turnier eine entsprechende Platzierung gemacht diese wurde dir als Belohnung ( Reward) mit 10 € Gewinn vergütet. Glaube muss man dann auch nur x5  Wagern die 10 Euro. Allerdings steht in den Bonusbedingungen auch ganz deutlich in Abschnitt 11 ich zitiere kurz :

"11. The maximum win that can be withdrawn from a personal gift or reward is 10 times the value of the gift or reward."

Somit seh ich hier keinen Fehler in der Umsetzung. Und das du es auszahlen musst damit es kein "Bonusgeld" mehr ist ist mittlerweile fast überall gängige Praxis und steht auch recht sicher in den AGBs. 

Langhans_innen schrieb am 29.07.2024 um 12:08 Uhr: Wie kommen die denn auf einen krummen Bonusbetrag von 9,20€? Runden wir den Betrag mal gedanklich auf 10€ auf...dann könnte unter Umständen dieser Passus aus den Bonusbedingungen gegriffen haben:
"11. Der maximale Gewinn, der von einem persönlichen Geschenk oder einer Belohnung ausgezahlt werden kann, beträgt das 10-fache des Wertes des Geschenks oder der Belohnung."

Falls es sich dabei aber eher um eine Art Cashback gehandelt hat, würde die Regel wie folgt lauten:
14. Die maximalen Cashback-Gewinne sind 250 EUR, 250 USD, 250 CAD, 250 AUD, 250 NZD, 1.250 PLN, 1.250 BRL, 2.500 NOK, 2.500 ZAR, 5.000 MXN, 12.500 RUB, 12.500 INR, 25.000 JPY, 250 USDT, 0,0125 BTC, 0,125 ETH, 2,5 LTC, 1,25 BCH, 2.500 DOGE, es sei denn, in den Bonusbedingungen steht etwas anderes. Ausnahmen können für Spieler mit einer höheren VIP-Stufe gemacht werden. Dies liegt im alleinigen Ermessen von BetBeast.

Floschka schrieb am 29.07.2024 um 12:36 Uhr: Hallo,

Vielen Dank erst einmal für die schnellen und hilfreichen Antworten !

Genau @toastbrot ; es war "Tournament Cash prize" 

Ok dann scheint das ja leider geklärt zu sein, jedenfalls finde ich das schon sehr dreist.

Sobald Bonusbedingungen erfüllt sind sollte es auch automatisch zu Echtgeld umgewandelt werden 

Danke, wusste nicht, dass das viele Casinos so handhaben, aber ein guter Grund für mich dieses Casino zu meiden ... 

MfG

frapi07 schrieb am 29.07.2024 um 13:37 Uhr:
Das würden wir uns auch wünschen. Wir sind ja auch wie du normale Spieler. Leider ist das nicht mehr so geregelt. Wie gesagt, wieso ein Casino will, dass man Echtgeld, welches aus einen erfolgreichen umgesetzten Bonus stammt, auszahlt kann ich dir nicht nicht zu 100% sagen. Es sind Spekulationen. Man vermutet, dass das Geld trotz Umwandlung weiterhin als Bonusguthaben registriert wird und deshalb die Slots besser laufen. Um den Spieler diesen Vorteil nicht zu gewähren, wurde eben festgelegt, dass man Echtgeld (welches aus ein Bonus stammt) auszahlen muss. 

Dennoch wünsche ich dir weiterhin viel Glück für die Zukunft.

T0uchTheSky schrieb am 29.07.2024 um 15:52 Uhr:
Slots laufen besser  mit Bonusgeld, also bitte fabirano, nicht auch noch du . Genau wie manche Leute behaupten, wenn ich Musik anmache, laufen die Slots viel besser, oder nachts um 2 Uhr da laufen die Slots immer gut.

Das ist nur eine Einbildung, denn wenn man mit Bonusgeld spielt, hat man natürlich mehr Geld zur Verfügung. Und mit mehr Geld hat man natürlich mehr Chancen, um was zu gewinnen und die Spielzeit ist natürlich auch viel länger, und wenn man eine Durststrecke hat, geht die Balance auch nicht so schnell nach unten.

Dass man das Geld zuerst auszahlen und dann wieder einzahlen sollte, ist nur eine große Falle, um viel Geld zu sparen, denn es gibt leider viele Leute, die Bonusbedingungen nicht lesen . Auch wenn da groß stehen würde, 50 Euro  Max-Cashout, manche verstehen das einfach nicht ^^^

Wenn es wirklich mit Bonusgeld besser laufen würde, müsste ich bereits pleite sein, denn bei Winz spiele ich nur mit Echtgeld bzw. die haben glaube ich gar kein Bonusgeld. Und was soll ich denn sagen, mit Turnierpreisen bin ich dort  insgesamt im Plus ...

frapi07 schrieb am 29.07.2024 um 16:46 Uhr:
Dann erkläre mir den Sinn dahinter, wieso man Bonusguthaben, welches in Echtgeld umgewandelt wurde, dann auszahlen muss. Damals hat Platin auch darauf gepocht - und nein, das stand so nicht deutlich Sogar die VIP-Manager haben den Spieler bestätigt, dass man nach der Umwandlung dann weiter spielen konnte.

Zudem musst du mir erklären, wieso ich bei StarGames bei den no depos mit 5-10 Spins oftmal (2 mal im letzten Monat) auf 28-30€ gekommen bin Man bekommt ja sehr häufig zu lesen, wie schlecht die RTP dort ist.

T0uchTheSky schrieb am 29.07.2024 um 16:58 Uhr:

Das habe ich dir doch oben schon geschrieben, Zitat : "Dass man das Geld zuerst auszahlen und dann wieder einzahlen sollte, ist nur eine große Falle, um viel Geld zu sparen, denn es gibt leider viele Leute, die Bonusbedingungen nicht lesen"

D.h. Leute, die danach weiterspielen, entweder verlieren wieder alles, oder die Leute , die mehr gewinnen, dürfen nur begrenzt auszahlen, also haben Casinos viel Geld gespart durch diese Regelung.

Und dass du bei StarGames mit Bonus oder FS ein paar Male gewonnen hast, das nennt man einfach Glück.

Z.B. Geststern konnte ich bei Platin mit 25 NoDeposit FS 100 auszahlen, und am Abend bei Wolfy mit 100 Euro Echtgeld 300 Euro auszahlen. d.h. Egal, ob Echtgeld oder Bonusgeld, man braucht immer viel Glück dazu.

R3hab schrieb am 29.07.2024 um 18:22 Uhr: Diese Vereine sollte man alle sammt boykottieren. 
Angefangen mit Dama Gruppe und wie sie nicht alle heißen.

Tausende einzahlen aber willst was auszahlen geht's los mit dem Drama