# Sonstige Casinos #: Acc gesperrt - Spin Casino (Palace Group)

DieBlackjackBros schrieb am 11.12.2019 um 04:01 Uhr:  Hallo,

Ich hatte mich am 24.11 bei Spin Casino registriert und 100€ eingezahlt (Kein Bonus). Ich schaffte es 500€ zur Auszahlung bringen zu können und sendete direkt alle notwendigen Dokumente hinterher. 
Paar Tage später nachdem ich weder eine Bestätigung der Dokumente noch eine Auszahlungsbestätigung bekam per Mail, fiel mir beim Einloggen auf, dass ich gesperrt bin.
Eine Accountsperrungs Mail bekam ich übrigens auch nicht. 

Sofort fragte ich im Live Chat nach und mir wurde gesagt, ich fass es mal stichwortartig zsm: (Chat Screenshots vorhanden)
- Ich habe im August einen Selbstausschluss in der Casino Gruppe in einem anderen Casino getätigt 
- Auf die Frage „Wo ich mich gesperrt haben soll überhaupt“ konnte mir kein Casino genannt werden
- die Auszahlung ist bekannt, man „wartet noch auf Rückmeldung der Abteilung“ 
- Sie können mir keine Timeline nennen, wie lange es brauchen wird
- ich solle nochmal meinen Perso,Adressnachweis und Statement dass ich nicht spielsüchtig bin und finanziell Herr meiner Lage bin, zuschicken.(gesagt,getan.)

Seitdem sind 16 Tage vergangen und ich habe keine Rückmeldung bis heute erhalten.
Somit wagte ich heute einen neuen Versuch im Live Chat und bekam eine ganz andere Aussage urplötzlich. Ich hätte angeblich am 03.12 beim Spin Casino einen permanenten Selbstausschluss getätigt, da stellt sich mir sofort die Frage wieso sollte man das tun wenn man eine aktive Auszahlung am Laufen hat?😂

Auf jeden Fall bin ich mir keiner Schuld bewusst und habe denen auch gesagt, ich will es ohne Complaint bei AskGamblers etc. klären. 
Ich hoffe, hier kann sich jemand mit dem Management in Kontakt setzen und dieses Problem mal aufklären.

LG