SimpleCasino: [gelöst] Simple Casino sperrt mich - Gelder zurück?
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[gelöst] Simple Casino sperrt mich - Gelder zurück?
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Ich habe ein ernstes Anliegen.
Habe mich gestern bei simple casino über Gamblejoe registriert und insgesamt 1900€ dort eingezahlt (selbst heute noch Einzahlungen geleistet). Habe Slots und Live Casino gespielt und in den Slots macht man ja auch Fortschritte etc.
Jetzt wurde ich mitten in ner Live Casino Session gekickt und ausgeloggt. Habe mich gewundert und konnte mich nicht mehr einloggen.
Den Support angeschrieben und der meint ich bin in einem Schwestercasino unter Selbstausachluss und deshalb sperrt man mich...
Jetzt waren noch ca 850€ drauf und keine Ahnung was jetzt passiert, mich mitten in ner Session zu sperren ist ja mal mies, gehe davon aus das ich wieder auf über 2000€ gekommen wäre weil es die ganze zeit ein auf und ab war 4 mal gepenswlt zwischen 700-2200€, jetzt würde mir die Möglichkeit genommen meinen Einsatz zurückzugewinnen.
Frage jetzt: Das hätte denen doch bei der Registrierung auffallen müssen das ich bei einem Schwestercasino gesperrt bin oder? Ich habe nichtmal eine Ahnung welches Casino die meinen!
Mir steht doch jetzt wohl die 1900€ zu die ich ei eingezahlt habe oder? Wenn ich jetzt bei 3000€ gestanden hätte bin ich mir sicher das ich nur meine Einzahlung zurück bekommen würde (oft hier schon gelesen).
Der Support konnte mir nicht sagen was jetzt passiert uns soll auf ne Mail warten...
Was denkt ihr wird jetzt passieren? Nur die 850€, nichts oder die Einzahlungen zurück?
Ich werde auf meine Einzahlungen bestehen da ich nichts unrechtes getan habe und denen das hätte viel früher auffallen müssen das ich woanders gesperrt bin, das kann man doch Systemtechnisch locker machen! Habe ich schon bei anderen Casinos gehabt (EuroCasino und Betsson) da kann man von vornherein keine Registrierung machen.
Bitte auch an das Gamblejoe Team falls das Casino sich quer stellt mir bitte Hilfe zu leisten da es echt viel Geld ist und mir die Möglichkeit einfach genommen Wird meine Verluste wieder in Plus umzuwandeln ( habe z. B. Bei Einem Yggsrasil Slot einige Items gesammelt was nur durch langes Spielen möglich ist)
[gelöst] Simple Casino sperrt mich - Gelder zurück?
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(05:28:01 PM) Michael (a10953a8e64d): Hallo
(05:28:18 PM) *** Emilia joined the chat ***
(05:28:20 PM) Michael (a10953a8e64d): Wieso kann ich mich nicht mehr einloggen
(05:28:22 PM) Emilia: Hallo
(05:28:24 PM) Emilia: Ich sehe nach
(05:30:24 PM) Emilia: Ich sehe, dass das Konto geschlossen wurde, da dein Konto bei unserem Schwestercasino permanent geschlossen wurde
(05:30:37 PM) Michael (a10953a8e64d): Aha OK..
(05:30:43 PM) Michael (a10953a8e64d): Und jetzt?
(05:30:51 PM) Michael (a10953a8e64d): Was ist mit meinem gels
(05:30:54 PM) Michael (a10953a8e64d): Geld
(05:31:37 PM) Emilia: Ich leite es an die Zahlungsabteilung weiter und wir kommen per Email auf dich zurück
(05:31:48 PM) Emilia: Vielen Dank für deine Geduld in der Zwischenzeit
(05:31:55 PM) Michael (a10953a8e64d): Finde ich ehrlich gesagt nicht gut
(05:32:13 PM) Michael (a10953a8e64d): Warum konnte ich mich denn dann hier anmelden und spielen?
(05:32:33 PM) Emilia: Die Kollegen müssen es prüfen und wir senden dir dann eine Email
(05:32:39 PM) Michael (a10953a8e64d): Bekomme ich denn all meine Einzahlung zurück?
(05:32:49 PM) Michael (a10953a8e64d): Normal muss das so sein
(05:33:02 PM) Emilia: Ich habe darüber leider noch keine Informationen aber wir werden es dir in der Email mitteilen
(05:33:15 PM) Michael (a10953a8e64d): Weil ich ja auch Fortschritte in slots gemacht habe die jetzt für mich weg sind
(05:33:27 PM) Michael (a10953a8e64d): Wie lange wird daa denn dauern bis ich bescheid bekomme
(05:33:40 PM) Emilia: Sollte heute noch oder morgen sein
(05:34:08 PM) Emilia: Genauer kann ich es leider nicht sagen
(05:34:20 PM) Michael (a10953a8e64d): Oh man.. Verstehe danke trotzdem
(05:34:46 PM) Emilia: Kein Problem! Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten
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Danke das hoffe ich
[gelöst] Simple Casino sperrt mich - Gelder zurück?
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Erkennung eine selbstausschussspere bei schwestercasino muss nicht unbedingt sofort sein.
Das hat bei mir nur bei drückglück Gruppe funktioniert.
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Meiner Meinung nach müssen dir deine Einzahlungen auf jeden Fall erstattet werden, da du in dem Fall ja nie eine Chance auf einen Gewinn hattest. Schreib doch mal Caro oder Julian an, ob sie dir helfen können, die ganze Prozedur zu beschleunigen.
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snopsim
Habe mit dem Threadersteller bereits Kontakt via Communicator und werde den Manager zu diesem Fall kontaktieren.
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Julian
Ich habe vorhin meine Einzahlungen zurückerstattet bekommen! Weiss nicht warum es auf einmal so schnell ging aber gut! Vielen Dank an Julian der sich wirklich gekümmert hat um mein Anliegen! Thema kann meinetwegen zu
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Daher werde ich den Thread schließen.
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