SchnellWetten: [gelöst] Schnellwetten.com zahlt Gewinne nicht aus und sperrt Konto. Hilfe!
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[gelöst] Schnellwetten.com zahlt Gewinne nicht aus und sperrt Konto. Hilfe!
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ich bin mir nicht sicher ob der Thread hierein passt, aber unter der Rubrik "Beschwerden" konnte ich keinen neuen erstellen.
Ich bitte um Hilfestellung oder Tipps;
folgendes ist mir in den letzten Tagen passiert:
Neuanmeldung bei schnellwetten.com, Einzahlung über 200 Euro, im Casino mit Book of Dead und diversen kleineren Gewinnen bei Live-Roulette, rund 25000 Euro gewonnen,ja nicht zu glauben ist aber so.-)
Soweit so gut, dann die erste Auszahlung über 3000 Euro beantragt, diese war auch sofort am nächsten Tag auf meinem Konto.
Darüber hinaus noch 4x3000 Euro, also 12000 insgesamt beantragt zur Auszahlung. Lt. AGB kann man nur max.15k die Woche beantragen, welches ich somit ja auch gemacht habe. Weitere rund 8000 Euro befinden sich auf dem Spielerkonto.
Vorgestern Morgen hat mit SchnellWetten dann um die Verifizierung gebeten. Ich habe sämtliche Unterlagen was gefordert war, zugesandt, auch meinen Bankkontoauszug und die Bestätigung das ich alleiniger Kontoinhaber bin!
Das Problem ist aber nun, meine Frau ist mitberechtigte Online Nutzerin und bevollmächtigte für mein Bankkonto, daher wurde ihr Name im System an den Anbieter übertragen. Daraufhin wurde mein Konto eingefroren und diese Mail erhielt ich vom Support:
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Kunden ein persönliches Konto besitzen dürfen, in dem sie ihre persönlichen Daten gemäß unserer Regel 7.1 registrieren müssen:
7.1 Sie dürfen sich ausschließlich für sich selbst und nicht für jemand anderes registrieren und spielen.
Soweit wir wissen, wird das Schnellwetten-Konto von einer dritten Person verwendet, die nicht die Person ist, deren Daten auf dem Konto registriert sind. Wir bedauern daher, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihre Gewinne abgezogen und Ihre ausstehenden Auszahlungsanfragen storniert haben und das Konto gemäß unserer Laufzeit 8.3 dauerhaft geschlossen bleibt:
8.3 Wir haben Verständnis dafür, dass Fehler und Tippfehler passieren, aber wenn wir feststellen, dass die Angaben, die Sie bei der Anmeldung gemacht haben, nicht korrekt sind, haben wir das Recht, Ihr Konto zu schließen und das Guthaben darauf zu behalten. Genauso werden wir auch Ihr Konto schließen und die Gewinne einbehalten, wenn die Verifizierung Ihrer persönlichen Identifikation fehlschlägt.
Wir verstehen, dass dies nicht die Antwort war, auf die Sie gehofft haben, aber als lizenzierter Anbieter müssen alle unsere Kunden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einhalten. Wir hoffen auf ihr Verständnis.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Rest Ihres Tages!
Natürlich habe ich hier ein Veto eingelegt, denn ich kann zweifelsfrei nachweisen dass es sich um mein Bankkonto handelt!
Gibt es User die ähnliche Erfahrungen gemacht haben? Was ist wenn man ein gemeinsames Konto (bei Ehepartnern ja nicht unüblich) nutzt?!
Kann mir jemand sagen wie ich vorgehen kann, immerhin geht es hier ja um ne Menge Kohle...
Ich wäre natürlich bereit etwas von meinem Gewinn abzugeben, sofern mir erfolgreich geholfen wird. Ich schätze mal über einen Anwalt wird das nichts, der Rechtsstand ist in Malta bzw.Schweden sofern ich das im Impressum richtig gelesen habe.
Des Weiteren wird nur sporadisch auf meine Mails geantwortet; diese hier erreichte mich heute:
Bitte beachten Sie, dass die Person, die sich gerade mit uns in Verbindung setzt und deren Dokumente wir erhalten haben, nicht dieselbe Person ist, deren Daten auf dem Schnellwetten-Konto registriert sind. Zu den auf dem Konto registrierten Daten gehörten ein weiblicher Name und ein anderes Geburtsdatum.
Wir möchten noch einmal auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verweisen, auf die wir in unserer letzten E-Mail hingewiesen haben, in denen erwähnt wird, dass die Verwendung von Konten Dritter verboten ist und Verstöße gegen die Regeln zur Schließung des Kontos und zum Zurückhalten der Gewinne führen können. Wir verstehen, dass dies nicht das Ergebnis ist, auf das Sie gehofft haben, aber dies ist eine Entscheidung, die wir gemäß unseren Geschäftsbedingungen treffen mussten, die von jedem Kunden befolgt werden müssen.
Wir hoffen erneut auf Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit und wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Der Support verweist klar auf Geldwäsche und deren AGB`S , allerdings ist dies nicht nachzuvollziehen, hat jemand einen Rat?
Ich bin für jede Info oder Tipp sehr dankbar, viele Grüße!
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Leo
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Hi Leo,
hast du Erfahrungen gemacht?
Gerne können wir schreiben...
[gelöst] Schnellwetten.com zahlt Gewinne nicht aus und sperrt Konto. Hilfe!
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ja stimmt,
aber bei der Einzahlung/Transaktion wurde der Name meiner Frau als Kontoinhaberin an schnellwetten.com übertragen, obwohl ich alleiniger Kontoinhaber bin (meine Frau hat lediglich die Vollmacht Online mitbenutzer zu sein)
Ich habe auch sämtliche Nachweise das ich alleiniger Kontinhaber bin an schnellwetten.com gesendet, aber sie sagen "dritter Fremdzugriff" usw.
Eine Masche um die Gewinne evtl. nicht auszahlen zu müssen? Echt unseriös, mal sehen ob mir noch geholfen werden kann...
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kann mir niemand helfen?
Inzwischen hat mir schnellwetten.com noch ein paar Mails geschrieben, sie vertrösten mich nur das die Sache geprüft werden muss und das Management entscheidet, aber sieht nicht so doll aus.
Bin um jeden Tipp dankbar!
Allen einen schönen tag...
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Auf den Kontoauszug steht aber immer nur mein Name.
Wie konnte die Bank den Namen deiner Frau verwenden?
Sie hat doch nur eine Vollmacht unterschrieben,und taucht sonst gar nicht im Systhem auf.
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Hi upola,
ja meine Frau hat aber auch die Vollmacht für das Online Banking, und ich vermute das sie hier mit meinem Konto verknüpft ist, daher wurde auch ihr Name bei der Übermittlung via Trustly angezeigt, dass ist das Problem.
Ich habe schnellwetten.com auch die Eröffnung mit der Nutzung des Onlinebankings und der User (also ich und meine Frau) gesendet. Aber sie gehen davon aus das es ihr Konto ist, obwohl nur ich der alleinige rechtmäßige Kontoinhaber bin, deswegen ja das ganze Dilemma....
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