Scatters: [gelöst] Scatters: Verarschung sowie Abzocke???
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[gelöst] Scatters: Verarschung sowie Abzocke???
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Bis heute Nachmittag tat sich jedoch absolut nichts.
Ich bin dann heute in den Chat / Support.
Chatverlauf:
Mein Name ist Kevin - German und ich würde mich freuen, Ihnen heute bei Ihrer Anfrage helfen zu können.
Ich kann dir versichern wir tun unser bestes um all unsere Kunden zufrieden zustellen, dies klappt leider nicht immer!
Soweit so nicht gut. Ihr könnt euch sicherllch vorstellen wie entsetzt ich war wie als ich um 16:53 Uhr folgende Nachricht bekam.
Hello xxxxxxxxxxxx,
This is to confirm that we have now closed your account upon your request.
Please note that you are not permitted to open any new account with us while you already have a closed account. We also advise you to kindly go to our responsible gaming page for further advice on responsible gaming, and how to seek help should you require it.
We wish you all the best in the future, please do not hesitate to contact us again should you have any further questions or concerns.
Kind regards,
Jasmin
Customer Care
Ich erneut in den Chat:
Tobias
Hi
Guten Abend
Was können wir für dich tun?
Ich
Servus Tobias
Mir erklären warum mein Account geschlossen wurde
und nein es war nicht mein Wunsch das der Account geschlossen wird
Tobias
Um deine Anfrage bearbeiten zu können, teile mir bitte die folgenden Details mit: E-Mail-Adresse Vollständiger Name Geburtsdatum.
Ich
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Tobias
Danke dir.
Einen Moment noch bitte. Deine Geduld wird sehr geschätzt. Ich werde gleich mit einem Update zurück sein.
Ich
Alles klar dann warte ich mal
Tobias
Wie ich entnehmen kann wurde dein Konto heute auf deinen Wunsch geschossen.
*geschlossen.
Ich
Nur das ich diesen Wunsch nicht geäußert habe
Weder hier im Support / Chat noch irgendwo anders auf der Seite
Macht auch keinen Sinn den Account zu schließen wenn noch eine Auszahlung über 225€ offen ist
Ich habe lediglich angefragt warum eine simple Verifizierung mittlerweile über 9 Tage dauert
Tobias
Tut mir leid für das Missverstehen.
Für eine Kontowiedereröffnung können wir eine Anfrage stellen.
Nach erfolgreicher Überprüfung kann dein Spielerkonto nach 7 Tagen wieder geöffnet werden.
Für uns ist es sehr wichtig, dass du dich bei unserem Glücksspiel wohl fühlst und nachdem du auf eigenen Wunsch deinen Account geschlossen hast, würden wir dir gerne ein paar Fragen zu deinem Spielverhalten stellen. Was fühlst du momentan, wenn du an Glücksspiele denkst? Denkst du, dass du deine Spielgewohnheiten unter Kontrolle hast oder denkst du, dass es manchmal schwierig ist diese wieder zu begrenzen?
Ich
Sag mal willst du mich grad verarschen?
Der Account wurde nicht durch mich geschlossen
Das wurde von wem auch immer bei euch entschieden
Langsam aber sicher bin ich echt mit meiner Geduld am Ende
Abgesehen davon habe ich meine Spielgewohnheiten absolut unter Kontrolle
Tobias
Gerne kann ich dein Anliegen für dich weiterleiten.
Bitte beantworte dazu die oben gestellten Fragen für das Team. Vielen Dank.
Ich
Und nun soll ich aufgrund eures grobfahrläßigen vorsätzlichem Verhaltens 7 Tage warten bis mein Account geöffnet wieder geöffnet wird?
Tobias
Wenn ein Konto geschlossen ist, müssen die Fragen an das Team weitergeführt werden.
Ich
Würde mich nicht wundern wenn ermittelnde Staatsanwaltschaften das ganze als Versuch der Unterschlagung werten würde.
Tobias
Um deine Anfrage weiterzuleiten, magst du mir noch die Fragen bitte beantworten?
Was fühlst du momentan, wenn du an Glücksspiele denkst?
Denkst du, dass du deine Spielgewohnheiten unter Kontrolle hast oder denkst du, dass es manchmal schwierig ist diese wieder zu begrenzen?
Ich
Ich weiß das ich meine Spielgewohnheiten unter Kontrolle habe und niemals über meine Verhältnisse spiele
Tobias
Vielen Dank.
Okay, tut mir leid für die Unannehmlichkeiten.
Du bekommst nach dem chat eine Bestätigungsemail von uns, das wir dein Anliegen für dich weitergeleitet haben. Wir melden uns dann umgehend bei dir wieder über email.
Vielen Dank.
Ich
Das sind mittlerweile schon mehr wie nur Unannehmlichkeiten
Tobias
Ich wünsche dir noch einen schönen Abend. Bis dann!
Hab einen tollen Freitag Abend!
??? Ich soll einen Account geschlossen haben bei dem noch eine Auszahlungsanforderung offen ist???.Ja ne is klar. Es geht zwar nicht um viel Geld. Jedoch bin ich nicht gewillt auf diese 225€ zu verzichte. Ich habe übrigens ohne Bonus gespielt. Und unterliege deshalb auch keinen Bonusbedingungen.
[gelöst] Scatters: Verarschung sowie Abzocke???
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Aber mal im ernst das geht gar nicht da muss jemand einen Fehler gemacht haben und du solltest am besten mal jemand vom GJ Team anschreiben Scatters ist hier gelistet und für mich ist es inakzeptabel das du jetzt echt 7 Tage warten sollst
[gelöst] Scatters: Verarschung sowie Abzocke???
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Ich würde an deiner Stelle Caro kontaktieren damit du ohne großen Stress deine Auszahlung erhalten kannst und danach den Account geschlossen lassen oder ggf. nicht mehr dort zu spielen, man hat bei Scatters nur Kopfschmerzen
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supermode
[gelöst] Scatters: Verarschung sowie Abzocke???
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Wenns bei gj gelistet ist,wirst dein Geld bekommen
[gelöst] Scatters: Verarschung sowie Abzocke???
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Gerade kam per Mail rein :
12.03.2022 um 17:02 Uhr
Hi xxxxxx,
ich hoffe es geht dir gut.
Das relevante Team bittet dich zu bestätigen, das du nicht die Absicht hattest, dein Konto zu schließen.
Wenn du Fragen oder ein Anliegen hast, komm nochmal gerne auf uns zu.
Mit freundlichen Grüßen,
xxxxxx
Customer Support
Meine Antwort hierauf:
Servus,
weder hatte / habe ich die Absicht mein Konto bei Scatters zu schließen. Noch habe ich dieses Anliegen zum Ausdruck gebracht bzw angefordert. Das Konto wurde durch Scatters geschlossen um wohl die Verifizierung sowie Auszahlung weiterhin zu verzögern oder gar ganz zu verhindern (Vermutung)
Gruß
Die glauben anscheinend tatsächlich ich laße mir das gefallen.
Ich muß gestehen es fällt mir zunehmend schwerer halbwegs freundlich und höflich zu bleiben.
[gelöst] Scatters: Verarschung sowie Abzocke???
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Cool bleiben die Abteilung wo das bearbeitet hat wahrscheinlich keine Ahnung wer das Konto geschlossen hat die müssen das Fragen
Caro wird das sicherlich regeln wenn der Manager sich meldet kann dich aber total verstehen
[gelöst] Scatters: Verarschung sowie Abzocke???
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13.03.2022 um 21:05 Uhr
Dear xxxxxxxx,
I hope this email finds you well!
With regards to your last contact, in relation to your reopening request, I would like to inform you that this will be active in 7 days time (2022-03-20).
I hope this reply served as a solution to your query but please do not hesitate to get in contact with us should you require any further help with regards to this query or any other.
Kind regards and hope you have a lovely day.
xyz
Customer Care
setdem herrscht kommunikativer Totentanz, auch von Caros Manager Kontakt Nichts.
Die sind offensichtlich der Meinung jetzt is alles gut. Die ausstehende Verifizierung müssen wir nicht machen da Account ja gesperrt und das Geld das zur Auszahlung angefordert wurde, haben wir konfisziert da der Account ja gesperrt wurde. (Oder sie behaupten ich hätte die Auszahlung storniert und das Geld verspielt) Egal wie bin ich mir jedoch ziemlich sicher wenn am das Konto am 20.03. wieder "frei" ist, ist weder eine Verifizierung erfolgt noch eine Auszahlung in progress.
Dazu nochmals weder habe ich den Account selbst gesperrt noch dazu angefordert. Desweiteren habe ich die ausstehende Auszahlung NICHT storniert (Ich hab in meiner gesamten Spielerzeit noch nicht eine einzige Auszahlungsanforderung storniert und das sind immerhin etliche Jahre mittlerweile)
"Wer in der Absicht, sich oder einem Dritten einen rechtswidrigen Vermögensvorteil zu verschaffen, das Vermögen eines anderen dadurch beschädigt, daß er durch Vorspiegelung falscher oder durch Entstellung oder Unterdrückung wahrer Tatsachen einen Irrtum erregt oder unterhält, wird mit Freiheitsstrafe bis zu fünf Jahren oder mit Geldstrafe bestraft"
In Deutschland stellt so etwas ein Offizialdelikt dar, bei dem bei Verdacht bzw Kenntnisnahme ermittelt werden muß und zwar von Amtswegen.
Ich weiß nicht ob es soetwas im maltäsischem Recht auch gibt. Aber ich werde es im Zweifelsfall herausfinden.
[gelöst] Scatters: Verarschung sowie Abzocke???
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Wie kommst du denn zu der Annahme das deine Auszahlung gelöscht wurde ? Ich denke es werden einfach alle erstmal abwarten bis dein Konto wieder aktiv ist Caro ist ja an dem eigentlichen Problem dran also wird es bestimmt werden
[gelöst] Scatters: Verarschung sowie Abzocke???
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Vor allem der völlig unmenschlich agierende Chat bringt einen zum Verzweifeln. Und das ist bei fast allen Casinos so. Man wird nicht ernst genommen, bekommt ganz andere Antworten die nicht zur eigentlichen Frage passen und man hat das Gefühl als würde man mit einem Roboter schreiben.
Hatte mal eine ähnliche Diskussion, wo es um einen völlig unverständlichen Sachverhalt ging, der nur mit ein bisschen Menschenverstand logisch lösbar gewesen wäre. Ging fast eine Woche so, hab sogar mit '' Managern'' geschrieben, was die nächste Verarschung darstellt. Das sind selbst nur Chatmotarbeiter die sich dann als Manager ausgeben.
Hab immer wieder dasselbe erklärt und immer wieder darum gebeten NICHT dieselbe Antwort zu bekommen. Daraufhin wurde mir mindestens 10 mal geschrieben, dass sie das Problem nun verstanden haben, nur um mir dann die genau selbe Antwort wieder zu geben.
So einen dermaßen unterirdischen Support gibt es nur in Online Casinos. Und ich frage mich schon lange warum man sich das gefallen lässt und warum dagegen nichts unternommen wird.