Platincasino: Verifizierung nicht möglich und Auszahlung noch immer nicht bearbeitet..
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Verifizierung nicht möglich und Auszahlung noch immer nicht bearbeitet..
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Ich habe folgendes Problem und zwar habe ich bei Platincasino Geld eingezahlt und 2139,00 Euro gewonnen.
Ich habe mich riesig gefreut, dass ist das erste mal in einem Casino, dass ich so viel Glück hatte.
Ich habe mir das Geld dann auszahlen lassen und eine Bestätigung bekommen, dass meine Anfrage eingegangen ist. Nun ist es so, dass meine Auszahlung noch immer nicht bearbeitet worden ist und diese ist im Konto auch noch unter 'Transaktion' zum abbrechen zu sehen.
Daraufhin hatte dann den Support angeschrieben und nach gehackt, diese sagten mir, dass ich 48 warten solle.
Ich habe dann auch nochmal nachgehackt ob mit meiner Verifizierung alles ok wäre, der Support sagte mir dann '' Mein Spieler Konto sei verifiziert nur, dass die Zahlungsmethoden für die Karten noch nicht verifiziert wären. Also habe ich alle Nachweise für die Zahlungen mit Kreditkarten eingereicht in meinem Spielerkonto + per E-Mail.
Der Chat ist dann komischerweise abgebrochen, also habe ich den Support nochmal kontaktiert wegen der Verifizierung meiner Zahlungsmethoden.
Mein Bankkonto, mein Personalausweis + mein Adressnachweis wurden auch akzeptiert, dass mein Konto verifiziert ist , dass habe ich auch als Nachweis per Email am 10.09.2024 erhalten.
Nun ist es so, dass meine Nachweise (Kreditkarten) noch immer nicht verifiziert sind und meine Auszahlung ausstehend ist. Den Kundendienst erreicht man weder per E-Mail noch per Livechat der Chat wird immer wieder abgebrochen ohne eine Antwort zu erhalten.
Ich habe mich leider nicht vorher schlau gemacht, sondern erst hinterher und leider nur Negatives über Platincasino gelesen.
Das die Auszahlungen, die Verifizierung und der Support einfach super schlecht sind. Die Leute bekommen auch keine Rückmeldungen, erreichen niemanden oder die Auszahlungen werden ständig abgebrochen und mit den verifizieren klappts wohl auch nicht, da es entweder gar nicht bearbeitet wird, oder sich über Wochen zieht oder die Leute gar ihr Geld bekommen.
Jetzt hab ich natürlich ein super unwohles Gefühl, dass ich mein Gewinn nicht sehen werde.
Habt ihr Erfahrungen mit dem Casino ? Wie kann man da jemanden erreichen ?
Bin ratlos mitlerweile
Ich spiele bei Platincasino schon länger und mir macht es auch super spaß da zu spielen, aber ich möchte kein Unwohlsein empfinden wenn ich zocke...
Ich hoffe mir kann einer bitte helfen
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Platin ist grundsätzlich ein seriöses Casino, das Spieler in der Regel nicht um ihr Geld bringt. Allerdings muss man sagen, dass die Art und Weise, wie sie in letzter Zeit mit der Kundenkommunikation umgehen, definitiv verbesserungswürdig ist.
Daher würde ich dir empfehlen, auch wenn du kein VIP bist, dem VIP-Support zu schreiben, falls sich nichts tut oder das Problem nicht gelöst wird. Du erreichst diesen unter : VIP@Platincasino.com
Halte uns auf jeden Fall auf dem Laufenden, und versuch dir nicht zu viele Gedanken zu machen.
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das verbotene hat immer seinen reiz, willkommen in der unterwelt
tipp: lass dir das nicht auf ein deutsches bankkonto auszahlen, so dauerts länger bis sie dir auf die schliche kommen.
vieleicht haste ja auch glück
1984 war gestern
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Gab es da nicht vor kurzem einen Ansprechpartner hier im Forum oder ist der mittlerweile weg ? 😁
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gamble1, 
Max_Bet, 
SixtyNine69
Den gibt es offiziell irgendwie schon noch, aber er hat sich als nicht besonders hilfreich erwiesen, da er auf Anfragen nicht reagiert hat. Deshalb wird bis auf Weiteres auch nicht mehr explizit empfohlen, ihn anzuschreiben. Klar, man könnte es natürlich versuchen und jedem steht es frei, dies zu tun, aber leider dürfte das nur falsche Hoffnungen wecken
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Also zusammengefasst: Finger weg von Platin 😁
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SixtyNine69
Wenn du mich so fragst: das sowieso, insofern man nicht Nerven aus Stahl hat
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Wie wird man denn VIP ?
Ich habe heute Morgen eine Email erhalten, dass meine Auszahlung storniert wurde. Da stand dann drin, dass meine Karten unterschrieben werden müssen und alles geschwärzt sein solle (War es im übrigen) 😞
Also habe ich alle Karten einmal unterschrieben das gleiche nochmal geschwärzt und hochgeladen.
Der Kundenservice ist überhaupt nicht zu erreichen, dass habe ich in meiner gesamten Zeit wo ich spiele noch nie erlebt….
Verifizierung nicht möglich und Auszahlung noch immer nicht bearbeitet..
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Bei Kreditkarten musst du darauf achten, dass die Nummer auf dem Foto nicht vollständig sichtbar ist. Die Mitte der Nummer muss geschwärzt werden. Ich kann dir gerade nicht genau sagen, welche Teile verdeckt sein müssen, aber sie sind da sehr streng. Wenn sie zum Beispiel sagen, dass nur die letzten beiden und die ersten drei Ziffern sichtbar sein dürfen, und eine Ziffer mehr zu sehen ist, wird das direkt abgelehnt.
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Jap war bei mir auch der Grund, glaube die ersten 4 und letzten 2 dürfen nur sichtbar sein..
Kam aber auch keine Erklärung von denen, einfach immer nur Stumpf Auszahlung abgelehnt ohne Begründung 😅
Und irgendwann kam immer nur noch die Karte muss unterschreiben sein sonst zahlen die nicht aus.. War nur bisschen schwierig bei einer Virtuellen 😆
Platin war über Jahre mein Casino Nummer 1, aber nach der Aktion wo ich 2 Wochen lang jeden Tag versucht habe mein Geld zu bekommen und es letztlich nicht geklappt hat, habe ich mein Konto direkt löschen lassen.
Ich glaube ab einer bestimmten Höhe von allen Einzahlungen zusammen gerechnet ergibt sich irgendwann das du VIP wirst.
Dann steht dir auch wieder ein Live Chat zur Verfügung, das dumme Fußvolk was nur ein paar Hundert und nicht ein paar Tausend verzockt, gucken da komplett in die Röhre 🤣
Saftladen hoch 10 seit dem Wechsel der Besitzer
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Also, du bist dort VIP geworden, wenn du im Monat min. 1000€ einzahlst. Der VIP-Status hält auch nur solange du monatlich 1000€ einzahlst. So wars zumindest beim alten Platin. Kann auch sein, dass die es geändert haben.
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gamble1
Die ersten 6 und die letzten 4 dürfen nur sichtbar sein, alles andere muss geschwärzt sein, natürlich auch die CVV, dass habe ich aber auch alles vorher eingereicht. Gut mit der Unterschrift habe ich das verpeilt, weil ich’s im Laden nicht brauche…🤨
Die Vorderseiten wurden schon akzeptiert, geht um die Rückseiten mit der Unterschrift.
Ich hab das alles nochmal gestern hochgeladen, hoffe mal dass das jetzt passt. Sonst dreh ich echt am Rad, ich hatte noch nie solch ein Theater bei einer Verifizierung.
Ich weiß gar nicht wo man das sieht mit dem VIP finde das sehr unübersichtlich.
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Bei einer meiner Kreditkarte war es tatsächlich auch so, da auf der Kreditkarte nur * 4 Nummern zu lesen sind, mein Name und der Karten Aussteller. Alles andere wie Kreditkartennummer sieht man in der Wallet, die habe ich geschwärzt ( die ersten 6 und letzten 4 freigelassen. Die wurde direkt akzeptiert.
Ich hatte endlich mal jemanden beim Support erreicht, ich solle jetzt 72 Stunden warten bis das alles geprüft wird mit der Verifizierung.
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