Platincasino: [gelöst] Platin hat das Konto gesperrt nach Auszahlungsanforderung

Anni3112 schrieb am 08.01.2022 um 20:51 Uhr: Hallo liebe Community,

Ich habe im Dezember einmal von dem Konto meiner Tochter (Minderjährig) eingezahlt und gestern von meinem eigenen eingezahlt und auch einen Gewinn von knapp 1000€ erzielt. Diese wollte ich mir nun auszahlen lassen, bekam dann eine E-Mail, dass sie noch Dokumente benötigen von dem Kontoinhaber. Habe mich heute Vormittag an den Support gewendet, der mir dann mitteilte, das sie nur die Geburtsurkunde und den Zahlungsbeleg von der Einzahlung von dem Konto meiner Tochter benötigen. Habe diese dann hochgeladen, die Geburtsurkunde wurde bestätigt aber der Beleg nicht. Nun wollte ich erneut auszahlen und bekam die Meldung, dass mein Konto gesperrt ist. Wieder habe ich mich an den Chat-Support gewendet, der mir nicht weiterhelfen konnte oder wollte und mich auf die E-Mail verwiesen hat, die ich nicht bekommen habe.

Was kann ich tun und wie stehen die Chancen, dass mein Gewinn nicht storniert wird? Habe auch ohne Bonus gespielt und spiele dort schon sehr lange und war sonst immer sehr zufrieden mit dem Casino.

Vielen Dank!

Anni3112 schrieb am 09.01.2022 um 14:00 Uhr: Das war so nicht gewollt, da ich mein und ihr Konto zusammen beim online Banking habe, habe ich einfach auf weiter gedrückt ohne das Konto zu ändern. Ist mir auch erst später aufgefallen. Shit happens 🤷🏼‍♀️

An Caro habe ich mich schon gewendet. Bin durch diverse Berichte hier auf sie aufmerksam geworden. Aber trotzdem danke für den Tipp. 😊

Anni3112 schrieb am 09.01.2022 um 16:43 Uhr: Ich kann denen alles belegen, das ich Kontobevollmächtige bin und sie haben ja auch die Geburtsurkunde von der kleinen. Denen sollte auch klar sein, dass man mit 3 Jahren im Normalfall, noch kein Handy oder Ähnliches bedienen kann 😅🙈

Ich warte erstmal auf eine Antwort von Caro.