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Platincasino: [gelöst] Platin Casino zahlt nicht aus

Thema erstellt am 22.02.2022 | Seite: 1 von 1 | Antworten: 5 | Ansichten: 1.571
LexiROM

[gelöst] Platin Casino zahlt nicht aus

22.02.2022, um 17:09 Uhr#1
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hallo liebe gamble joe community. ein freund von mir hat 1800 euro im Platincasino gewonnen, sich verifiziert und nun hat platin casino 1700 euro gestrichen und nur 100 sind aufm dem konto drauf weil angeblich mit bonus gespielt wurde und somit nur 100 euro gewonnen werden können. mein freund hat definitiv nicht mit einem bonus gespeielt da er nur eine 20 euro Paysafecard hatte und es einen bonus für 35 euro einzahlung gab den er natürlich nicht genommen hatte weil die definierte mindesteinzahlung nicht vorhanden war. er hatte auch keinen vorherrigen offenen bonus aus den platincoins den er hat bis auf 0,00 euro gespielt bevor er weider eingezahlt hat. bitte um hilfe. ist es die regel das platin casino solch eine betrug macht ? dachte das wäre ein seriöses casino was jedoch nicht der fall zu sein scheint.
evopower140
Experte

[gelöst] Platin Casino zahlt nicht aus

23.02.2022, um 10:16 Uhr#2
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Und was sagt der Support von Platin dazu ? Normal sind die immer hilfsbereit und nehmen sich der Sachen an. 
Bluff
Experte

[gelöst] Platin Casino zahlt nicht aus

23.02.2022, um 10:29 Uhr#3
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meld dich mal bei Caro über den Messenger die kann dir helfen
frapi07
Elite

[gelöst] Platin Casino zahlt nicht aus

23.02.2022, um 11:01 Uhr#4
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LexiROM schrieb am 22.02.2022 um 17:09 Uhr: hallo liebe gamble joe community. ein freund von mir hat 1800 euro im Platincasino gewonnen, sich verifiziert und nun hat platin casino 1700 euro gestrichen und nur 100 sind aufm dem konto drauf weil angeblich mit bonus gespielt wurde und somit nur 100 euro gewonnen werden können. mein freund hat definitiv nicht mit einem bonus gespeielt da er nur eine 20 euro Paysafecard hatte und es einen bonus für 35 euro einzahlung gab den er natürlich nicht genommen hatte weil die definierte mindesteinzahlung nicht vorhanden war. er hatte auch keinen vorherrigen offenen bonus aus den platincoins den er hat bis auf 0,00 euro gespielt bevor er weider eingezahlt hat. bitte um hilfe. ist es die regel das platin casino solch eine betrug macht ? dachte das wäre ein seriöses casino was jedoch nicht der fall zu sein scheint.

Das mit den 100€ kann kein Einzahlbonus sein, da du diese Boni erstmal "wagern" musst und du hier davon nichts erwähnst. Außerdem erstatten dir die Casinos deine Einzahlungen zurück, wenn du irgendwelche Bonusbedingungen bei den Einzahlboni verstoßen hast, was auch hier nicht der Fall ist. 

Was ich mir vorstellen kann ist, dass dein Freund irgendein Bonus (evtl. Freispiele bei Book of Dead, Legacy Of Dead - da gibt es seit Wochen ja diese Aktion) genutzt hat und das daraus resultierende Gewinn nicht komplett storniert hat. Da gibt es nämlich diese 100€ max win Regel.

Bist du dir sicher, dass er alle Boni vor dem Gewinn storniert hat? Du kannst das im Verlauf bei den Transaktionen sehen, da muss wirklich "Bonus Storno" stehen oder (im Falle das du es runtergespielt hast) steht "Bonus Free Spins" und "Bonus Guthaben" 0,00€ 
Caro
Expertin

[gelöst] Platin Casino zahlt nicht aus

23.02.2022, um 11:38 Uhr#5
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LexiROM schrieb am 22.02.2022 um 17:09 Uhr: hallo liebe gamble joe community. ein freund von mir hat 1800 euro im Platincasino gewonnen, sich verifiziert und nun hat platin casino 1700 euro gestrichen und nur 100 sind aufm dem konto drauf weil angeblich mit bonus gespielt wurde und somit nur 100 euro gewonnen werden können. mein freund hat definitiv nicht mit einem bonus gespeielt da er nur eine 20 euro Paysafecard hatte und es einen bonus für 35 euro einzahlung gab den er natürlich nicht genommen hatte weil die definierte mindesteinzahlung nicht vorhanden war. er hatte auch keinen vorherrigen offenen bonus aus den platincoins den er hat bis auf 0,00 euro gespielt bevor er weider eingezahlt hat. bitte um hilfe. ist es die regel das platin casino solch eine betrug macht ? dachte das wäre ein seriöses casino was jedoch nicht der fall zu sein scheint.

Hey LexiROM, am besten soll sich dein Freund direkt bei mir melden, denn erst dann darf/kann ich die Managerin kontaktieren. Als ich den ersten Satz gelesen habe, habe ich sofort an einen "Verstoß gegen die Bonusbedingungen" gedacht. Nachdem du aber erwähnt hast, dass dein Freund keinen Bonus in Anspruch genommen hat, fällt mir auf Anhieb nichts ein, was vorgefallen sein könnte. Oder vielleicht liegt auch ein Fehler seitens des Casinos vor. Ich muss allerdings direkt mit deinem Freund sprechen/schreiben. Am besten erstellt er sich hier einen Account und nimmt mit mir Kontakt auf via Communicator.
Caro
Expertin

[gelöst] Platin Casino zahlt nicht aus

01.03.2022, um 12:05 Uhr#6
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Ich habe mit dem Freund von LexiROM gesprochen und konnte mit Hilfe der Managerin herausfinden, dass der User einen Bonus (Freispiele) aktiviert hatte und damit den Gewinn erzielt hat - nicht mit der Paysafecard-Einzahlung. Die Gewinne von No Deposit Freispielen sind auf 100 € begrenzt und somit wurden die restlichen Gewinne storniert. Dies wurde dem User so mitgeteilt und leider hat er mir daraufhin nicht mehr geantwortet oder Stellung bezogen. Somit werde ich das Thema schließen.

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