Platincasino: [gelöst] Bonusbedingungen für Cashback sehr undurchsichtig und daher 5000 Euro Guthaben storniert (Seite 12)

Marqes schrieb am 11.01.2022 um 19:12 Uhr: Verstehe immer noch nicht warum  dieser Thread als gelöst markiert ist.

frapi07 schrieb am 11.01.2022 um 21:24 Uhr:
Ja verstehe dich da. ich zock auch nur raw, damit ich, bei Gewinn, mich drauf 100% freuen kann und ich es nicht Wagern muss oder fürchten muss, dass ich unachtsam war und mit den Bonusgeld über 5€ pro Umdrehung gespielt habe. Wenn man raw was gewinnt und seine Einzahlung einmal umgesetzt hat und man einfach nicht mehr riskieren will, kann man dann aufhören und auszahlen. Ich hab sehr oft nach einen big hit eine Grenzlinie gezogen und mich mit den jeweiligen Gewinne zufrieden gegeben und ausgezahlt.

Ja, das wäre eine Idee und wäre eigentlich nicht schwer umzusetzen, aber die Frage ist, ob die sich diese Mühe machen werden. Die haben ja seit mehrere Wochen ein Problem mit den Cashback (das da die Steuer nicht mit einberechnet wird). Wahrscheinlich war es seit der Einführung der Steuer so und niemand hat das Publik gemacht oder gemerkt. Bei Nachfrage wird die fehlende Differenz zwar hinzugefügt, aber eben nur bei Nachfrage. Ich würde behaupten, dass das Problem innerhalb von ein paar Stunden gefixt werden könnte. Man müsste halt die Codierungen entsprechend ändern und die einfach auf das derzeitige "falsche Cashback" nur +5,3% dazu addieren lassen.

Eigentlich bin ich weiterhin der Meinung, dass die Bedingungen von Platin Klartext sprechen. Es steht schon da, dass der max. Auszahlungsbetrag den gewährten Cashback entspricht. Nur finde ich, dass hier Platin aus verschiedenen Gründen auf Kulanz zugunsten des Spielers entscheiden soll, da sie es zum Teil mit verschuldet haben. Die Gründe zähle ich mal auf:

a) Der Begriff "Echtgeld" und die Prozedur "Echtgeld-Umwandlung" sind irreführend. Wahrscheinlich haben die es "Echtgeld" genannt, damit der Spieler weiß, dass er den Betrag nun auszahlen lassen kann (da Bonusgeld nicht auszahlbar ist).

b) Wenn man nach der "Echtgeld-Umwandlung" weiterhin spielt, dann wird pro Umdrehung die 5,3% Steuer abgezogen. Das ist eine Täuschung und Irreführung, da man denkt, dass das Guthaben wie eine getätigte Einzahlung angesehen wird.

c) Der VIP-Support hat per Mail (die höchste Anlaufstelle für die Platin-Spieler) bei Nachfrage (mit ausgeführten Beispielen) dazu grünes Licht gegeben. Wenn man sich auf diese Aussagen nicht verlassen kann, auf was dann? Man kann ja nirgends eine Managerin anschreiben.


Morgen werden wir diesbezüglich schlauer sein. Man muss es sich vorstellen, du freust dich, doch keine hohe Geldsumme verloren zu haben und dann storniert man dir den Gewinn und du wartest fast ne Woche drauf, bis du weißt, ob du das Gewinn kriegst oder nicht. Das würde ich selbst bei einer Gewinnsumme von 100.000€ nicht mitmachen.