Platincasino: [gelöst] Bonusbedingungen für Cashback sehr undurchsichtig und daher 5000 Euro Guthaben storniert (Seite 10)

Curacao22 schrieb am 09.01.2022 um 14:40 Uhr:
Ich habe das Geld doch in Echtgeld umgewandelt, es geht darum das mir der aus dem umgewandelten Geld entstandene Gewinn storniert wurde . Und selbst der VIP Support sagt ganz deutlich das nach Umwandlung in Echtgeld frei mit dieser Summe gespielt und gewonnen werden darf und es keinen Bedingungen mehr unterliegt

Tonkabohne schrieb am 09.01.2022 um 15:34 Uhr:
Das weiß er doch nun mittlerweile ?

Deshalb hat er ja Caro auch um Hilfe gebeten.

Es geht ja auch darum dieses ach so gute Platin Casino mal von der anderen Seite zu sehen.

Und wenn sie es nicht gemacht hätte, wäre der Thread eventuell keine 9 Seiten schon lang

Aber krass wie lange da rum gemacht wird.

Curacao22 schrieb am 09.01.2022 um 17:17 Uhr: Für mich ist es gerade wirklich nur noch zum Heulen muss ich wirklich zugeben .
Ich habe mir heute gedacht schreibe ich den VIP Support einfach Mal selber an und Frage nach diesem expliziten Sachverhalt also wie es abläuft nach Echtgeldumwandlung des Cashbacks und habe es auch mit einem Beispiel erklärt und bin natürlich davon ausgegangen das mir entweder nicht geantwortet wird oder auf die derzeitige Prüfung vermerkt wird weil ich davon ausgegangen bin dass es vlt doch bekannt ist das dieses Thema bei mir gerade aktuell ist .
Aber ich habe tatsächlich zeitnah eine Antwort bekommen das der Betrag einmal umgewandelt werden muss und dann keinen Bedingungen mehr unterliegt .
Auf diese Antwort habe ich nochmal spezieller ganz genau nach gefragt mit dem Beispiel 100 Euro Cashback einmal umsetzen 150 aufm Konto davon 100 umwandelbar und nach dem umwandeln mit diesem Betrag deutlich mehr gewonnen ob es dann irgendwelche Probleme oder Begrenzungen bei der Auszahlung gibt und es wurde mir erneut mit der definitiven Aussage geantwortet das das kein Problem darstellt .
Ich weiss garnicht was ich dazu noch sagen soll ...

Blubbo33 schrieb am 09.01.2022 um 18:04 Uhr:
Mein Gott,  nun beruhige dich doch mal , caro ist dran und es ist nunmal Wochenende. 
Wie oft willst du noch im Chat fragen? 

Caro ist dran und das ist gut so , was besseres konnte dir nicht passieren ! 

Und der Support kann dir sagen was er will entscheidend sind die AGBs und wie sie ausgelegt werden,  da kannst du noch 100 Support Aussagen speichern .

Dann entschuldigen Sie sich für die unkorrekte Aussage vom Support und du kriegst dein Geld trotzdem nicht wenn es schlecht läuft. 

Also lass mal caro machen. 

gamble1 schrieb am 09.01.2022 um 18:25 Uhr:
Naja ich denke persönlich mit einem einfachen Entschuldigung für die falsche Aussage wird es nicht einfach ok sein 

Wenn ich jetzt in einem Restaurant arbeite und mich jemand fragt ob da Nüsse drin sind und ich sage nein ist kein Problem sind nicht drin und der Kunde bekommt eine allergische Reaktion bin trotzdem ich als Mitarbeiter schuld und bin verantwortlich weil ich ohne Wissen einfach gesprochen habe 

Es gibt Dinge die können Kunden nicht beantworten oder verstehen es schlicht nicht dann muss man sich auf die Aussagen von Mitarbeitern verlassen können das kann nicht auf den Kunden abgewälzt werden 

Blubbo33 schrieb am 09.01.2022 um 18:31 Uhr:
Ich habe auch nicht geschrieben das das korrekt ist , aber so läuft es halt nun mal. 
Es ist nicht die erste falschaussage vom Support hier im forum und da gab es schon einige casinos .

Im Endeffekt sitzt das Casino am längeren Hebel,  und bei schwammige AGBs,  hast du wenn sie nicht wollen null Chancen. 

Und das gilt ebenso für sky oder vodafone,  da hatte ich auch Aussagen vom Support die schlichtweg falsch waren . Daher meine Aussage,  da gibt's ne Entschuldigung und das war es .

Und welches casino hat schon einen 1a Support?