Platincasino: Bekomme ich mein Geld?

TinaTina schrieb am 02.11.2020 um 08:43 Uhr: Hallo!

Ich habe beim Platin Casino, wo ich schon lange angemeldet bin, aber nie wirklich gespielt habe, 400 € eingezahlt mit Apple Pay und meiner virtuellen Karte vom Girokonto, das ist so eine virtuelle MasterCard, die man nicht als Plastik wirklich in der Hand hat.
Jetzt habe ich 900 € gewonnen und möchte mir diese auszahlen lassen.
Für die Verifizierung wurde der Ausweis angefordert und ein Dokument mit Adresskopf.
Beides habe ich hochgeladen, anfangs gab es mit dem hochladen Schwierigkeiten, weil ich nicht gesehen habe, dass oben im Kopf immer automatisch eine alte Kreditkarte angegeben war, die ich schon gar nicht mehr habe.
Ich hab daraufhin den Support angeschrieben und im Live Chat hieß es, es sind alle Dokumente da und die Verifizierung dauert keine 24 Stunden.
Nachdem am nächsten Tag immer noch nichts passiert war, habe ich wieder nachgefragt, da hieß es, ich werde heute noch verifiziert.
Jetzt ist ein weiterer Tag vergangen. Der Chat funktioniert nicht mehr, meine Anfrage wird nicht weitergeleitet, ich habe auch eine E-Mail geschickt, die noch nicht beantwortet wurde, die Verifizierung ist auch nach zwei Tagen immer noch nicht abgeschlossen und keiner meldet sich oder ist erreichbar.

Muss ich mir jetzt Sorgen machen, dass ich an meine 900 € nicht rankomme? Leider habe ich mich etwas verkalkuliert und würde das Geld in den nächsten Tagen dringend brauchen.

Wie sind eure Erfahrungen, wie lange kann das dauern mit der Verifizierung? Hat irgend jemand schon mal sein Geld gar nicht bekommen? Mach mir echt Sorgen gerade. Man liest viel Gutes über dieses Casino, aber gerade habe ich das Gefühl, niemand kümmert sich um irgendwas oder ist erreichbar.
Danke!