Pelaa: Auszahlung Stoniert Begrüdung: Verstoß AGBs

dfghkop schrieb am 01.12.2019 um 22:35 Uhr: Ich finds hinterhältig von den Casinos zu hohe Wetteinsätze bei Bonusplay überhaupt zu zulassen. Man könnte den Spieler ja durch ein Poppup drauf aufmerksam machen das er in dem Moment gegen die Regel verstößt. Mir ist es schon Passiert das ich bei einem GAMEOMAT Slot einmal zu viel auf das Minus vom Wetteinsatz geklickt hab und dann auf 10€ statt 5 Cent gedreht hab!

Totoro schrieb am 01.12.2019 um 23:20 Uhr: Bei einmal verklicken sagt im Normalfall keiner was. Kurz Support anschreiben und Sachlage schildern. Wirst vermutlich nicht gleich einen 1000er gewonnen haben beim Verklicken, oder?

orben schrieb am 01.12.2019 um 22:05 Uhr: Verlauf:
30.11.19    01:22Uhr        Anmeldung und Einzahlung 100 Euro
30.11.19    3:39Uhr          Großer Gewinn 31.674,- zu diesem Zeitpunkt waren die Umsatzbedienungen 
                                            bereits erfüllt und das Geld bereits im Echt Geld-Konto zusehen. 
                                            (Videoaufnahme vorhanden) . 
30.11.19  ca. 04:00Uhr  AGBs Studiert bezüglich Auszahlung
                                          ( 22.000,- Max. im Monat/5500,- in der Woche)
30:11.19  04:19Uhr      Auszahlung von 1000,- beantragt (Email) umzusehen wie es Funktioniert.

                                                      Auszug Email:

Liebe(r) S.,

Wir haben Ihren Auszahlungswunsch in Höhe von -999.11 EUR am Sat Nov 30 03:17:21 UTC 2019 erhalten.

Ihre Auszahlung wird überprüft und innerhalb der nächsten 48 Stunden bearbeitet, wie auch in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen innerhalb der Auszahlungsrubrik nachzulesen ist.

Nach der Bearbeitung Ihrer Auszahlung wird Ihnen eine Bestätigungsmail zugesandt. Bitte beachten Sie, dass wir Sie per E-Mail kontaktieren, falls wir weitere Dokumente von Ihnen benötigen. Bis dahin müssen Sie keine Dokumente hochladen oder uns zuschicken.

Falls Sie weitere Fragen bezüglich dieser Transaktion haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Mit freundlichen Grüßen,

                                       
30.11.19    04:20Uhr        Auszahlung 2000,- beantragt (Email)
30.11.19    04:28Uhr        Auszahlung 2000,- beantragt (Email)
30.11.19    11:07Uhr        Email bezüglich Dokumente bekommen
30.11.19    15:38Uhr        Dokumente auf der Homepage hochgeladen
                                              (Email für Empfang bekommen)
30.11.19    16:06Uhr        Auszahlung der letzten 500,- beantragt (Email)
01.12.19    ca 13:45Uhr  Telefonanruf aus Malta :  konnte nur verstehen das es der Pelaa Support
                                            Ist, kurz danach war die Verbindung weg.
01:12.19    14:08 Uhr        (Email vom Support) 
                                                Auszug Email
Dear S.,


We hope this email finds you well.

We tried to call you several time without success to inform you about your winnings:

we regret to inform you that your winnings have been removed due to a breach of the bonus's Terms and Conditions during your game play.

You placed  226 bets of  6 Euro up to 20 which is not allowed when playing with a bonus money.

We invite you to read our bonus's terms and conditions:
https://Pelaa.com/en/termsandconditions/generalbonus

Feel free to contact us at any time for any question that you might have. Our Casino Hosts will be more than glad to assist.

Best Regards,

01.12.19  15:39Uhr    Antwort auf diese Email geschrieben und  klargestellt
                                      das in den AGBs nichts darübersteht oder gesehen habe und ich mir
                                      sicher bin das die Einsätze vorher sowieso höchstens 5 Euro waren.
                                                                                                                   
                                     
01.12.19 16:10Uhr    Email Support : Fast genau der Selbe Text nur auf Deutsch

01:12.19  ca 16:10Uhr  Angemeldet auf der Homepage umzusehen was mit dem Geld ist.
                                          Das Echtgeld Guthaben hatte nur noch einen Betrag von 100,-   
                                          Aufzuweisen.
                                          Im Transaktionsverlauf wurden alle Transaktionen bezüglich
                                          Auszahlung Storniert und der Spielverlauf komplett gelöscht

                                          Für mich ist es nicht mal nachzuvollziehen ob diese Behauptungen
                                          Überhaupt stimmen, hier sieht es für mich eher so aus als die nicht
                                          Auszahlen wollen. 
                                        Der Support wurde angeschrieben, aber ohne Rückmeldung
Edit: persönline Daten entfernt.

Seniorfips schrieb am 12.07.2020 um 00:05 Uhr: Super, dass du einen 8monate alten Thread ausgegraben hast, um ihm das zu sagen. Der TE mit diesem einen Beitrag wird das bestimmt noch lesen.