Mr Green: [gelöst] MrGreen verzögert Auszahlung

CR_Gambler schrieb am 16.11.2020 um 17:50 Uhr:
Liebes Gamblejoe-Team, liebe Caro,

ich wende mich mit diesem Beitrag an Euch, in der Hoffnung, dass Ihr mich bei folgendem Sachverhalt unterstützen könnt:

Seit geraumer Zeit bin ich zufriedener Spieler bei MrGreen und mittlerweile auch schon länger Mitglied im Club Royale. Bereits im Juni dieses Jahres habe ich mit hohen Einsätzen - teils max. Spins - einen Gesamtgewinn von über 100.000 € erspielt. Seinerzeit hat die Auszahlung auch ein wenig Zeit in Anspruch genommen, ich habe mich aber in Geduld geübt, alle erforderlichen Unterlagen eingereicht und meinen Gewinn schlussendlich erhalten.

Nun - nach einer gewissen "Durststrecke" - hatte ich in den vergangenen zwei Wochen erneut großes Glück und wieder durch entsprechend hoher Einsätze einen Gesamtgewinn von über 150.000 € erspielt. Die Auszahlungsanträge habe ich dann aufgrund des Limits von 50k € gesplittet in 50.000 €, 40.000 €, 10.000 € und 15.000 €. Ganz offensichtlich wurde der erste Auszahlungsbetrag einer genaueren Prüfung unterzogen, sodass auch die weiteren Anträge bis dato nicht zur Auszahlung kamen. Den zu überprüfenden Auszahlungsantrag habe ich am 06.11.2020 - also vor genau 10 Tagen gestellt. 

Seitdem wurden von meiner persönlichen Betreuerin (sie kann letztlich nichts dafür und ist nur "Ausführende" und muss sich nach den Vorgaben der Fachabteilungen richten) folgende Unterlagen eingefordert, die ich allesamt vollständig und den Vorgaben entsprechend eingereicht habe:

• Verifizierungs-Bild von mir mit meinem Ausweisdokument (ich habe mich in den letzten Jahren schon mehrfach verifizieren lassen)


• Foto meiner Kreditkarte (die ersten sechs und die letzten vier Ziffern)


• Einen vollständigen Finanzbericht (Kontoauszug) meines Bankinstituts zur Überprüfung konkreter Einzahlungen


• Die Gehaltsabrechnungen der Monate März, April und Mai 2020


• Nachweis über den Eingang eines Nachlasses meiner Mutter (freiwillig eingereicht zur Erläuterung meinew Spielverhaltens seit Mai 2020)

Laut meiner Club Royale Betreuerin wurden die ersten drei Dokumente von der Fachabteilung "akzeptiert". Heute habe ich nun gegen Mittag auch die letzten beiden Nachweise eingereicht - seitdem allerdings nichts mehr von meiner Betreuerin gehört.

Ich habe Verständnis für sämtliche Prüfungsvorgänge, die auch rechtlichen Regularien (KYC, Spielerschutz, SOW/SOF, Geldwäschegesetz und auch die wirtschaftliche Betrachtung von Gewinn-und-Verlust-Verhältnis) unterliegen, allerdings erscheint mir  das Vorgehen auch vor dem Hintergrund einer mehrfachen Legitimation in der Vergangenheit äußerst fragwürdig, befremdlich und kaum nachvollziehbar. Ich habe bis dato mit Freundlichkeit, Geduld und Verständnis gehofft, dass eine - wenn auch langwierige - reibungslose Auszahlung möglich ist. Ich muss aber gestehen, dass ich mit meiner Geduld allmählich an Grenzen stoße. 

Eines noch, dann beende ich auch diesen Roman (sorry): Alle Einzahlungen habe ich per Giropay oder Sofort Überweisung getätigt. Ich achte dabei penibel darauf, jegliche Boni zu vermeiden und Umsatz- wie Einsatzbedingungen einzuhalten. Jegliche Vorgänge wurden von mir dokumentiert, entsprechende Nachweise kann ich zur Klärung des Sachverhalts gerne bereitstellen.

Ich danke Euch schon jetzt herzlich für Eure Unterstützung.

LG
CR_Gambler