MagicRed: Betrug bei MagicRed - Auszahlung verweigert
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Betrug bei MagicRed - Auszahlung verweigert
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Ende Januar 2020 habe ich mich bei MagicRed angemeldet und eine Einzahlung in Höhe von 490 Euro getätigt.
Mit dieser Einzahlung habe ich ungewollt und ungefragt einen Bonus über 500 Euro erhalten. Dieser Bonus ist laut deren AGB nur für "Casino" und nicht für das "Live Casino" gültig.
Ich habe den Bonus erst gar nicht gesehen und nur mit meinen 490 Euro im "Live Casino" gespielt.
Als ich eine Stunde später einen Kontostand von 4.000 Euro erzielt habe und das Geld auszahlen wollte stand dort, dass ich noch einen Mindestumsatz in Höhe von 16.000 Euro im "Automatencasino" umsetzen muss um eine Auszahlung vornehmen zu können.
Daraufhin habe ich das auch gemacht. Einige Stunden später hatte ich einen Kontostand in Höhe von 28.000 Euro.
Die Bonusbedingungen waren erfüllt und das System lies mich endlich eine Auszahlung anfordern.
Einige Tage später habe ich eine Email bekommen, dass meine Auszahlung storniert wurde.
MagicRed hat meinen Kontostand auf 850 Euro reduziert und 27.150 Euro "einbehalten".
Die Buchung lässt sich auf meinem Kundenkonto auch nachvollziehen.
Für mich ist dieses Online Casino höchst unseriös, die vorgenommen Handlungen nicht nachvollziehbar. Es handelt sich meiner Meinung nach um Betrug!
In den vergangenen 2 Monaten habe bereits mehrfach mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen.
Ich wurde immer wieder auf die Mailadresse "care@magicred.com" verwiesen.
Hier habe ich einige Mails hingeschrieben, leider blieben alle unbeantwortet.
Ich habe bereits einen Fall bei der Europäischen Schlichtungsstelle aufgemacht. Leider kam auch hier 30 Tage keine Antwort vom Anbieter und der Fall wurde wieder geschlossen.
Die Malta Gambling Authority habe ich auch schon angeschrieben, diese haben mich an The Pogg verwiesen.
Leider gestaltet sich die Beschwerde bei The Pogg als schwierig. Es scheint mir als würde diese Internetseite nicht richtig zu funktionieren.
Wie seht ihr den Fall? Habt ihr vielleicht Tipps für mich?
Danke!
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1. Hast du den Bonus tatsächlich ungefragt bekommen oder hast du ihn bei der Einzahlung einfach übersehen?
2. Warum ist der erhaltene Bonusbetrag krumm und nicht 490 Euro wie bei 100%-Boni üblich. Gab's noch 10 Euro on top?
3. Du hast 16.000 Euro in wenigen Stunden mit Slots gerollt. Bist du dabei unter der Grenze von 4 Euro pro Spin (oder 2,50 Euro bei Neteller) geblieben?
4. Hast du schon ein Konto bei einem anderen Aspire-Casino und dort einen Bonus in Anspruch genommen?
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Kann ich überhaupt nicht bestätigen.
Hab da schon mehr als 10 Auszahlungen gehabt,Geld wurdee immer ausgezahlt.
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Zu deinen Fragen Kanalmalocher:
1. Ich habe den Bonus wirklich ungefragt erhalten und hatte nicht die Möglichkeit diesen abzuwählen.
2. Ich habe gerade nochmal nachgeschaut. Bei dem Bonus steht: "Einzahlungsverdopplung & Einzahlungsbonus". Warum dieser meine Einzahlung um 10 Euro übersteigt kann ich mir auch nicht erklären.
3. Ich habe die 16.000 Euro zwar im "Automatencasino" umgesetzt, aber die höchsten Gewinne hatte ich im Live Casino. Ich war in beiden Spielvarianten über der Grenze und habe parallel gespielt. Ich habe aber von Anfang an darauf gedachtet immer ein Guthaben von mindestens 500 Euro zu haben, damit ich den Bonus nicht "anbreche".
4. Nein, ich habe den Bonus noch in keinem anderen Aspire-Casino in Anspruch genommen.
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Punkt 3 ist der Genickbrecher. Das Einsatzlimit beginnt mit Gewährung des Bonus und endet erst, wenn er vollständig umgesetzt wurde. Echtgeld im eigentlichen Sinn hat man bei einem sogenannten "Sticky Bonus" nicht. Du lagst drüber, mehr als einmal und wahrscheinlich auch deutlich. Sie sind leider im Recht. Da wird kein Anwalt oder keine Regulierungsbehörde etwas drehen können. Sorry!
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habe genau diese miese Tour von Magic Red auch erlebt.
Bei mir geht es um 44850 Euro. Habe ich hier auch als Vorgang.
Leider bekommt man von niemandem Hilfe.
Habe alles, was du aufführst auch probiert. Nichts funktioniert.
Habe hier bei Gamblejoe auch eine Warnung vor Magic Red geschrieben.
Wurde aber von Gamblejoe gelöscht 🙁
Ich befeuer jetzt jeden Tag Magic Red mit Mails. Einfach für mein Gefühl.
Das Geld, haste mal Glück🙁, habe ich abgeschrieben.
Auch ein von mir kontaktierter Anwalt, der auch in diesen Thema einige Beiträge veröffentlicht hat, sieht keine große Chance Magic Red zu greifen weil der Sitz in Gibraltar ist! Ich verhandel gerade mit ihm ob er gegen Erfolgshonrar von 40%, ohne Vorauszahlung, für mich tätig wird.
Einfach ätzend alles😒😒😒
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Vielleicht eigenen Thread öffnen oder deinen Fall schildern? Der Sitz ist übrigens in Malta und nicht Gibraltar, sie haben die MGA Lizenz.
Dein erster Ansprechpartner ist die Seite thePogg, die sind als eingetragene Schlichtungsstelle für das Casino erstmal zuständig. Natürlich kannst du auch jemanden aus dem Gamblejoe Team anschreiben. Am Ende der MGA schreiben, wenn du nichts <falsch> gemacht (im Sinne der negativsten AGB Auslegung von Magic Red) hast solltest du dadurch mit etwas Zeitaufwand das Geld in jedem Fall erhalten.
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Magic Red betrügt auf ganzer Linie!