Lapalingo: Lapalingo storniert Gewinn wegen Bonusbedingungen
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Lapalingo storniert Gewinn wegen Bonusbedingungen
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folgender Erfahrungsbericht.
Ich habe gestern einen 75 Euro Bonus aus dem Adventskalender Türchen erhalten. Ich habe mit 2 Euro Spins daraus über 2000 Euro erhalten. Da mir bewusst war, dass aus dem Bonusguthaben maximal 100 Euro in Echtgeld umgewandelt werden können, war die Freude darüber natürlich nicht so groß.
Als ich dann bei einem Kontostand von 1800 Euro Bonusguthaben angekommen war und nur noch 1400 Euro Umsatz nötig waren, um den Bonusbetrag ausreichend umzusetzen (wagern) war mir klar, dass ich mir die 100 Euro Echtgeld gesichert hatte.
Es war also völlig egal, ob ich von nun an mit 10 Cent oder 100 Euro pro Spin spiele, um die letztlich benötigten 1400 Euro Umsatz zu erreichen.
Ich spielte also mit 5 Euro Spins weiter, um die 100 Euro Echtgeld zu erhalten.
Als ich dann bei 1000 Euro Bonusguthaben angekommen war und die Umsatzbedingungen erfüllte, wandelte ich das Geld in die maximal 100 Euro Echtgeld um. Damit spielte ich dann weiter und zahlte schlussendlich etwas über 1200 Euro aus.
Soweit so gut, heute kam die Mitteilung, dass die 1200 Euro storniert wurden, weil ich gegen die Bonusbedingen verstoßen habe. (max 5 Euro pro Spin)
Also schaute ich mir die Umsätze an und sah, dass als ich bei 1800 Euro Bonusguthaben war und nur noch 1400 Euro umsetzen musste, wohl ausversehen vielleicht 10 Runden mit 6 Euro pro Spin gespielt habe.
Darauf bezieht sich Lapalingo nun und hat alles storniert.
Wie seht ihr das? Klar ist Lapalingo rein formal im Recht, aber ist das nicht etwas hart? Ich meine, es hatte keinerlei Einfluss auf die Umwandlung in 100 Euro Echtgeld. Ob ich nun mit 10 Cent oder 100 Euro gespielt hätte, selbst wenn ich bei 1800 Euro Bonusguthaben und noch benötigten 1400 Euro mit 1 Euro Spins 1400mal nichts gewonnen hätte, so hätte ich am Ende 400 Euro Bonusguthaben gehabt und diese auch nur in 100 Euro Echtgeld umwandeln können.
Ich persönlich finde das Vorgehen sehr hart.
Vielen Dank für Eure Meinungen.
Viele Grüße und noch Frohe Weihnachten.
MrGtonic.
Lapalingo storniert Gewinn wegen Bonusbedingungen
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Um das ganze kurz zu halten:
Wie ich das finde? Natürlich überhaupt nicht gut und ich wünschte mir auch ein kulanteres Verhalten des Casinos bei so einer Lapalie.
Jedoch wird sich Lapalingo auf die AGB's berufen, gegen die du - wenn auch nur minimal - verstoßen hast.
Ich denke das Geld musst du leider abschreiben. Traurig aber wahr.
Einen Versuch nochmal mit dem Casino eine andere Lösung zu finden würde ich dennoch unternehmen und nochmal höflichst den Support kontaktieren.
LG
Lapalingo storniert Gewinn wegen Bonusbedingungen
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Lapalingo storniert Gewinn wegen Bonusbedingungen
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Um ehrlich zu sein, Spiele ich prinzipiell nur mit max 2 Euro pro Spin und mir war die 5 Euro pro Spin Regelung auch nicht bekannt. Als ich gesehen hatte, dass ich die 100 Euro sicher hatte, hab ich eben mit 5 Euro bzw ausversehen wenige Runden mit 6 Euro gespielt um etwas Zeit zu sparen, bis ich den Mindestumsatz erfüllt habe. Es hätte keinerlei Rolle gespielt, ob ich nun bei den 6 Euro Spins 20000 Euro gewonnen hätte, da ich sowieso nur die 100 Euro bekommen hätte. Die 6 Euro waren bei einem Slot, wo es glaube nur 4 oder 6 Euro pro Spin gibt und hatte dann wohl ausversehen die 6 gewählt.
Kurz gesagt: Mir ging es nur um Zeit und das Nichtwissen der 5 Euro Regelung.
Was mir noch beim durchlesen der Bonusbedingungen aufgefallen ist: Dort ist ja nur die Rede von 5 Euro/Spin bzw 0,50 Eur pro Gewinnlinie die Rede. Was ist aber, wenn ich zum Beispiel Freispiele für 50 Euro bei Extra Chilli kaufe (was 1 Euro pro Spin ist)? Ist es dann ein Verstoß oder nicht?
PS.: Natürlich habe ich den Sachverhalt erläutert und eine Kulanzanfrage gestellt. Mache mir da aber wenig Hoffnung. Auf der anderen Seite spiele ich schon so lange bei Lapalingo und ich will gar nicht wissen, was ich da schon "investiert" habe, aber ich glaube nicht das man sich dort kulant zeigen wird.
Lapalingo storniert Gewinn wegen Bonusbedingungen
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Diese Rechnung mit 1€ pro Spin geht nicht auf.
Bei einem MaxBet von 5€ darfst du dir keine Freispiele kaufen, die einen höheren Wert von 5€ haben.
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Den Zeitfaktor als Ausrede zu benutzen und zu behaupten man würde die 5€ Regelung nicht kennen aber nur paar Mal über 5€ gespint haben, jo wahrscheinlich.
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Danke. War nur mal so gefragt, falls ich wieder mal ein Bonus nutzen sollte, aber sicher nicht mehr bei Lapalingo.
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zum eigentlichen Thema ist von anderen eigentlich alles gesagt, aber von mir dazu mal ne Anmerkung.
Du hättest so oder so trotzdem nur 100 € auszahlen lassen können, denn auch nach der Maximalumwandlung bringt es dir nix weiter zu spielen, denn der maximale Betrag gilt nicht nur während des aktiven Bonus.
Das heißt: Selbst wenn du gegen keine Bedingungen verstoßen hättest, hätte Lapalingo dir alles über 100 € storniert. Egal wie viel du am Ende auf der Uhr gehabt hättest.
Lapalingo storniert Gewinn wegen Bonusbedingungen
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Was heißt hier Ausrede? Es war nun einmal so. Im übrigen waren die 6 Euro Spins alle ohne Gewinn. Und wie schon geschrieben, in meiner Situation war es für das Endergebnis völlig egal ob ich 10 Cent pro Spin nutze oder 100 Euro pro Spin. Am Ende hätte ich so oder so nur 100 Euro Echtgeld bekommen. Und es ist nur menschlich, dass wenn man das Endergebnis kennt man den schnellsten Weg dorthin nimmt. Das Ziel, ein Guthaben zu erreichen welches den Wagerbetrag übersteigt, habe ich mit 2 Euro spins geschafft. Das ich ab da an 5 Euro pro Spin genommen habe, war reiner Zufall. Es hätten auch 10 oder 50 Euro spins sein können. Das Ergebnis stand ja schon fest. Übrigens, hätte ich die Regelung gekannt und nicht ausversehen ein paar mal 6 Euro pro Spin genutzt so wie du es unterstellst, dann hätte ich es wohl kaum so gemacht oder? Und was das einzig richtige ist, darüber lässt sich streiten.
Aber man kann als Casino natürlich die harte Tour fahren und den kleinsten Verstoß dazu nutzen um Im Gründe reguläre Gewinne einzubehalten. Ob man damit aber auf lange Sicht In Sachen Kundenbindung gut unterwegs ist, ist die andere Frage. Ich werde jedenfalls zukünftig bei einem anderen Casino mein Geld los, denn zum Glück gibt es davon mehr als genug. Auf lange Sicht hat Lapalingo viel mehr als die paar Euros durch diese Aktion verloren, denn alleine im letzten Jahr habe ich ein Vielfaches des jetzigen Gewinns dort gelassen.
Abgesehen davon war es mir völlig neu und habe es auch noch in keinem anderen Casino so gesehen, dass man neben dem Wagern von 35x zusätzlich noch die Hürde maximal 100 Euro in Echtgeld umwandelbar hat. Das wird ja immer verrückter.