GUTS: Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt (Seite 2)

Hallo Sonja,
 
vielen Dank für deine Rückmeldung. 
 
Gerne habe ich dein Konto geprüft. Es ist mir aufgefallen, dass Du ein Gespräch mit meinem Kollege hattest, und aufgrund dieses Gesrpäch wurde leider dein Konto dauerhaft gesperrt. Dein Konto hat leider aufgrund deiner Aussagen unsere Sicherheitsprüfung nicht bestanden, deswegen musste es gesperrt werden. Um deine Auszahlung weiterzubearbeiten, brauchen wir folgende Dokumente noch von Dir: 
- ein Foto von Deinem Identitätsnachweis (Vorderseite des Ausweises, oder Dein Führerschein/Reisepass). Alle 4 Ecken und alle Sicherheitsmerkmale des Dokuments müssen auf dem Foto erkennbar sein. Stelle bitte daher sicher, dass das Bild scharf genug ist. Das Dokument kann auch nicht beschädigt oder abgelaufen sein.
 
- ein Foto von Deinem Adressnachweis - eine aktuelle Strom- oder Elektrizitätsrechnung, einen Kontoauszug oder ein von der Regierung ausgestellten Dokument, das deinen Namen und deine vollständige Adresse enthält. Es darf nicht älter als 6 Monate sein. Alternativ kannst Du gerne einen offiziellen Brief vom Amt oder Behörde benutzen. Alle 4 Ecken des Dokuments müssen auf dem Bild sichtbar sein.
 
- ein Foto von Deinem Kontoauszug ** 4853   -  Dein Name, die Bankkontonummer und das Logo/der Bankname müssen auf dem Dokument ersichtlich sein, sowie alle 4 Ecken. Solltest Du einen Screenshot von deiner Online Banking hochladen möchten, kannst Du dies auch gerne tun. Dann muss dein Name, Kontonummer, Logo, URL und das Datum auf dem Bild ersichtlich sein. Alternativ können wir PDF Dokumente akzeptieren.
- einen Zahlungsnachweis – eine Kopie der Vorderseite Deiner Kreditkarte**5685. Für Deine eigene Sicherheit, bitte stelle sicher, dass nur die ersten 6 und letzten 4 Ziffern der Nummer sichtbar sind. Alle andere Angaben müssen auf dem Bild ersichtlich sein, sowie alle 4 Ecken der Karte. 
Im Falle einer virtuellen Kreditkarte, können wir einen Screenshot von deiner Online-Banking mit der Karte darauf akzeptieren, wenn der Name des Besitzers, das Logo der Bank, das Datum und den URL erkennbar ist. Dafür empfehle ich Dir, den Screenshot von deinem ganzen Bildschirm zu nehmen.
 
Bitte sende diese Dokumente an docs@guts.com, wir helfen Dir gerne weiter dann. Bitte nimm zur Kenntniss, dass dein Konto leider gesperrt bleiben muss, und dass diese Entscheidung endgültig von unserem Management getroffen wurde.
MfG
 
 
 
Phoebe
Customer Support Adviser
Guts Customer Support