GOWILD: [gelöst] Go Wild, Gewinn meiner Mutter in Höhe von 1950 Euro storniert
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[gelöst] Go Wild, Gewinn meiner Mutter in Höhe von 1950 Euro storniert
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Wir hoffen sehr, hier Hilfe zu finden...
Meine Mutter hat bei go wild 50 € eingezahlt und einen Bonus in Höhe von 15 € erhalten. Wie es immer so ist, ging es mit den Spielen rauf und runter. Mal hat man 200 € übrig, mal 30 €. Sie hat dann das Spiel „the Sword & the Grail„ gespielt und dort in den Freispielen 1719,60 € gewonnen. Zu diesem Zeitpunkt waren noch circa 6 € Bonus Geld durchzuspielen. Nach ein paar Runden „Sweet Alchemy“ war auch dies geschafft und der Kontostand war bei ca. 2200 €. Sie hat dann 2000 € zur Auszahlung gegeben und diese 2000 € waren länger als üblich in der Bearbeitung. Nach ungefähr drei Tagen waren die 2000 € kurzfristig wieder auf dem Spielkonto, eine Auszahlung war nicht möglich. Kurze Zeit später betrug der Kontostand nur noch 50 €. Nach einer Rückfrage im Chat bekam meine Mutter die Antwort, sie solle bitte Ihre E-Mails prüfen. Dort fand sich dann folgende Mail:
Es ist wahr, das Spiel Immortal Romance wurde zwischenzeitlich gespielt, jedoch ohne Gewinne. Nach Prüfung der AGBs (meine Mutter wusste bis zu dem Zeitpunkt nicht mal, dass es so eine 0% Regelung gibt) stellte sie fest, dass das genannte Spiel Immortal Romance nicht mal in der Liste aufgeführt ist. Meine Mutter hat folgende Antwort an Go wild gesendet:
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe Ihre e-Mail erhalten und bin mit ihrer Entscheidung nicht einverstanden. Die Gewinnsumme von 1719,60 € wurde mit dem Spiel the Sword & the Grail erlangt und nach Beenden des Spiels war der Bonus durchgespielt. Sie werfen mir vor, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben. Ich habe jedoch gegen keine Bonusbedingungen verstoßen und auch nach durchlesen ihrer AGBs, kann ich ihre Entscheidung nicht verstehen. Aus ihren allgemeinen Geschäftsbedingungen geht nicht hervor, dass das von Ihnen genannte Spiel Immortal Romance zu den Spielen mit 0 % gehört. Ebenso habe ich in der Vergangenheit sogar genau mit diesem Spiel Gewinne erlangt, obwohl noch Bonus vorhanden war und trotz allem hat eine Auszahlung reibungslos geklappt. Ich bin gerade wirklich schockiert über ihr Verhalten, eigentlich dachte ich immer, go wild sei ein seriöses und vertrauenswürdiges Unternehmen. Bitte prüfen Sie Ihren Server Verlauf und schreiben Sie mir den Gewinn wieder gut. Ich bin nicht damit einverstanden, dass Sie mir lediglich 50 € auf mein Konto gebucht haben. Ich erwarte die Auszahlung in Höhe von 2000 € auf meinem Bankkonto!
Bisher gab es natürlich noch keine Antwort und der Kontostand beträgt nach wie vor 50 €.
Gibt es irgendeine Möglichkeit, damit meine Mutter doch noch an ihren Gewinn kommt?
Über jegliche Hilfe freuen wir uns sehr.
Liebe Grüße, Kathi & Heidi
[gelöst] Go Wild, Gewinn meiner Mutter in Höhe von 1950 Euro storniert
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[gelöst] Go Wild, Gewinn meiner Mutter in Höhe von 1950 Euro storniert
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Leider ja. Das bringt die Gauner auf die sichere Seite. Vielleicht hilft ein wenig Druck von GJ. Mods?
[gelöst] Go Wild, Gewinn meiner Mutter in Höhe von 1950 Euro storniert
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leider steht das da. Unter Bonusrichtlinien - Umsatzanforderungen und dann Punkt 9 und 10.
Finde es aber trotzdem dreist dann das Geld einzubehalten, das Spiel hat ja nicht mal einen hohen Gewinn generiert. Bleib dran und halte den Mail Kontakt aktiv, hoffentlich sind die kulant und zahlen aus. Viel Glück!!
[gelöst] Go Wild, Gewinn meiner Mutter in Höhe von 1950 Euro storniert
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In jedem Fall gilt: Mund abwischen und weiter geht`s.
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Dutch78
Ich kann sagen, dass GOWILD sehr kompetent handelt und in diesem Fall ist es schwer Druck auszuüben, wenn eindeutig gegen die Bonusbedingungen verstoßen wurde.
[gelöst] Go Wild, Gewinn meiner Mutter in Höhe von 1950 Euro storniert
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Wir wollen ja nicht juxen, aber das Spiel war vorgestern definitiv nicht in der Liste... es gibt sogar einen Screenshot, diesen haben wir mit der Mail zusammen an Go wild gesendet.
Gern würden wir Euch diesen zeigen, jedoch wissen wir grad nicht, wie wir ihn einfügen können 🤔
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So würde es sich für uns auch logisch erklären und wir haben das erste mal davon gehört. Vielleicht war es dumm, nicht alles nachzulesen... aber wie gesagt, das Spiel war nicht mal in der Liste.
Hier der Screenshot:
https://www.directupload.net/file/d/5556/4g82i7x3_png.htm