Fairplay Casino: Ist das Fairplay? (Seite 4)

T0uchTheSky schrieb am 05.02.2019 um 20:04 Uhr:





Hat etwa keiner richtig gelesen? Der TE hat  einen Bonus genommen und in 10 Spielen Boni gesammelt, also richtige Freispiele und keine Etappen-Feature wie z.B. die Schatzkiste in Sweet Alchemy usw.  das ist eigentlich nicht das Problem, denn viele machen das auch oft bei einem Bonushunt.

 Das Problem ist, der TE hat  seine Balance auf fast  0 runter gespielt. Es ist bei fast allen Casinos so, wenn man mit Bonus spielt und die Balance auf fast 0 ist, ist der aktuelle Bonus abgeschlossen und man muss keinen Bonus mehr umsetzen. 

D.h. der TE  hat danach die 10 Slots aufgemacht und die Boni abgespielt und alle Gewinne werden ihm dann als Echtgeld gut geschrieben. Manche Leute machen so was bewußt und hoffe, dass das Casino so was nicht bemerkt, und das nennt man Betrug ( Will den TE in diesem Fall nicht unterstellen)

Fairplay_Casino schrieb am 11.02.2019 um 13:16 Uhr: Hallo Pokerhontar und alle zusammen! Fairplay Casino hier!

Wir würden uns gerne hier offiziell zu dem Sachverhalt äussern und Stellung dazu nehmen.

Der Spielverlauf war wie folgt: sobald Freispiele während des immernoch aktiven Bonuses erspielt wurden, wurde das Spiel geschlossen und zum nächsten Spiel gewechselt. Als dann der Bonus verloren war und nun alle Folgegewinne Echtgeld wären, wurden diese Spiele alle wieder geöffnet und die Freispiele runter gespielt. Der Gewinn daraus war dann natürlich Echtgeld. Dies war klar und deutlich mit Absicht geschehen und wird von uns als Bonusmissbrauch angesehen, da diese Freispiele eigentlich während des aktiven Bonuses erspielt wurden und somit auch unter die Bonusregeln fallen. Daraufhin wurden die Gewinne aus diesen Freispielen konfisziert.
Pokerhontar wurde darüber informiert und unsere AGB's wurden zitiert, die Gewinne konfisziert und das Konto geschlossen. Allerdings wurde dem Spieler zu keinem Zeitpunkt vorgeworfen professionell gehandelt zu haben. Wir haben jediglich unsere AGBs zitiert, in denen steht, dass die von Fairplay Casino angebotenen Bonusse nur für echte Freizeitspieler gedacht sind und wir damit meinen, dass Bonusmissbrauch nicht toleriert wird.

Nachdem nun dieser Forumbeitrag veröffentlicht wurde mit der Beschwerde gegen uns, erhielten wir eine erneute email von Pokerhontar, wo wir um Vergebung gebeten wurden. Unabhängig von diesem Beitrag, da wir zu dem Zeitpunkt noch keine Kenntnis über diesen Beitrag hatten, haben wir uns entschieden, ihm noch einmal die Möglichkeit zu geben bei uns zu spielen und das Konto wieder freigegeben. 

Wir sind der Meinung, dass wir völlig zu Recht in unserer Entscheidung gehandelt haben, um uns und unsere Spieler vor Bonusmissbrauch zu schützen. Wir werden dies auch noch deutlicher in unseren AGBs nieder legen, um eventuelle Missverständnisse zu vermeiden. 

Wir danken euch für euer Verständis.

Fairplay Casino Management

DeinVater schrieb am 11.02.2019 um 13:19 Uhr:
Fairplay ihr seid... HAMMER! FINDE ICH SOOOOOOOOOOO GEIL DASS IHR  ÖFFENTLICH UND PERSOENLICH DAZU STELLUNG NEHMT!!!   ❤ 

Pokerhontar schrieb am 11.02.2019 um 20:21 Uhr: Hallo Fairplay.

 Ich habe ihnen auch geschrieben, dass ich dies häufig bei Roshtein & Co. gesehen und als normal befunden habe.

Pokerhontar schrieb am 11.02.2019 um 20:21 Uhr: Hallo Fairplay.

Auch ich finde es ziemlich cool, dass Sie hier den Sachverhalt von Ihrer Seite her beschreiben und Stellung dazu nehmen. Hut ab!

Sie beschreiben die Situation exakt wie ich sie auch in meinem ersten Post hier beschrieben habe. Mit einer Ausnahme. Sie unterstellen mir Absicht. Ich versichere Ihnen noch einmal, dass ich nicht mit Absicht gehandelt habe.

Mir war lediglich nicht klar, dass die Freisspiele nicht mehr den Bonusregeln entsprechen, wenn ich Sie hinten anhänge. Ich habe ihnen auch geschrieben, dass ich dies häufig bei Roshtein & Co. gesehen und als normal befunden habe.

Ich bin Freizeitspieler und wollte Ihnen in keinem Falle schaden! Was man mir vorwerfen kann, ist dass ich noch nicht so viele Erfahrungen mit Online Casinos habe und relativ naiv die Boni gesammelt und auf einmal gespielt habe. Aber wie gesagt, ich habe nichts gegenteiliges in ihren  AGBs gelesen.


Ich finde übrigens - und das habe ich auch in meiner ersten Email an sie geschrieben - dass ihr Support Team zu jedem Zeitpunkt freundlich und fair war! Außerdem tut es mir leid, dass ich mit ihrem Casino in diese Situation gekommen bin. Das habe ich Ihnen per mail geschrieben. Außerdem habe ich ihnen geschrieben, dass es mir leid tut, wenn ich etwas falsches gemacht haben sollte und dass ich dies nicht wieder tun würde.

"is there a opportunity to "forgive"" habe ich geschrieben. Naja, schon ein wenig pathetisch - gebe ich ja zu. Aber ich wollte guten Willen zeigen und eventl. auf einen Kompromiß kommen.

Wenn Sie am Ende ihr Stellungnahme schreiben, dass sie "dies auch noch deutlicher in unseren AGBs nieder legen, um eventuelle Missverständnisse zu vermeiden." finde ich dies gut. Aber letztendlich wäre es mir wichtig, dass es ein Missverständniss von meiner Seite war und nicht missbrauch - wie sie in ihrer Email meinten.

Wäre der Sachverhalt in ihren AGB konkret ausgeschlossen gewesen, wäre es nicht zu dem Missverständnis gekommen.

Also super, dass sie sich melden - das schafft vertrauen! Nun wäre es schön, wenn Sie sich einen Ruck geben und mir entgegenkommen.

Wenn nicht, kann ich auch damit leben und werde Sie nicht weiter nerven

Liebe Grüße
Pokerhontar