Dunder: [gelöst] Dunder zahlt nicht aus, was tun wenn durch Heirat der Name nicht mehr mit casinoanmeldung übereinstimmt
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[gelöst] Dunder zahlt nicht aus, was tun wenn durch Heirat der Name nicht...
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Seit ca. 2 Jahren spiele ich ab und an immer in 2 gleichen Online Casinos, da ich dort längere Zeit kein Glück hatte, meldete ich mich bei Dunder.com an.
Es kam mir anfangs seriös und sicher vor, denn bei jeder Anmeldung bekommt man erst einen Code per SMS zugestellt und Einzahlungen / Bonus verliefen reibungslos. Nun habe ich nach ca 3 Monaten das 1. Mal gewonnen (10000€). Ich bekam eine Mail, das ich nun mein Konto verifizieren muss. Ich sendete ihnen Personal Und Führerschein zu und ein Schreiben auf dem meine Adresse steht. Da ich erst seit 7 Tagen verheiratet bin, steht natürlich auf meinem Perso und Führerschein mein alter Name mit dem ich mich im Casino angemeldet habe und auf dem schreiben mit der Adresse stand aber bereits mein Verheirateter Name. Ich teilte dem Casino mit das ich erst seit kurzem verheiratet bin und deshalb die Abweichung kommt. Nun wurde mein Konto eingeschränkt, eine Antwort auf meine Fragen kam noch nicht, bzw. Ein Lösungsvorschlag. Mein neuer Perso ist erst in 14 Tagen fertig aber den würde das Casino auch nicht akzeptieren wenn ich mit meinem alten Namen angemeldet bin? Kann mir einer Helfen?
[gelöst] Dunder zahlt nicht aus, was tun wenn durch Heirat der Name nicht...
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[gelöst] Dunder zahlt nicht aus, was tun wenn durch Heirat der Name nicht...
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ich habe deine Beschwerde an den Manager weitergeleitet und werde dich via Communicator kontaktieren, sobald ich über dein Fall Auskunft erhalten habe.
Solltest du Fragen haben, kannst du mich gerne via Communicator kontaktieren.
[gelöst] Dunder zahlt nicht aus, was tun wenn durch Heirat der Name nicht...
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😂 So im Nachhinein wäre es einfacher gewesen meinen Nachnamen zu behalten sodass er alles ummelden muss und nicht ich. Schon problematisch wenn man zu Beginn der Ehe irgendwie Papierlich zwischen 2 Namen pendelt. Nicht nur die Personalien, auch online ändert sich das ja alles, hätte nie gedacht das wenn mein Auszahlungskonto/Einzahlungskonto zwar meins ist aber der Name sich ändert (auch auf Rechnungen) solche Probleme entstehen. Wäre extrem ärgerlich wenn man dann den 1. Größeren Gewinn nicht bekommt.
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Wirst doch noch nicht alles geändert haben oder?
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Dunder wollte eine Rechnung bzw. einen nachweis meiner Adresse haben die nicht älter ist als 6 Monate. Da ich alles Jährlich bezahle und wir bereits November haben ist die Rechnung mit meinem Alten Namen also zu lange her, ich bekam vor kurzem eine Verrechnung von einer Behörde und bei Behörden steht natürlich bereits der Neue Name drauf. Ansonsten wäre ich natürlich den einfacheren Weg gegangen. Auf sonstigen Rechnungen steht nur mein Mann drauf,hätte mir also auch nicht geholfen.
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Außerdem steht mein Neuer Name bereits auch auf der Kontokarte... ich habe bereits mehrere Email geschickt und alles erklärt aber ich bekomme keine Antworten und dann wird dreist einfach das Konto eingeschränkt damit man nichtmehr in seinen Account kommt. Langsam glaube ich, das nicht die Verifizierung das Problem ist sondern die Summe nicht ausgezahlt werden möchte.
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TinaBambina
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Bei 10.000€ würde ich mir echt mal darüber gedanken machen 😂😂😂
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Danke für die Glückwünsche 😂 Geld ist nicht das wichtigste im Leben aber es beruhigt.
Habe heute endlich Antwort von Dunder bekommen, nachdem ich 5x meine Dokumente als Beweis schickte und mit Sicherheit ordentlich genervt habe:
Vielen Dank, dass du uns deine Dokumente zugesendet hast. Allerdings fehlen uns noch ein paar Dokumente. Bitte gehe auf Einstellungen → Verify und lade folgende Dokumente hoch:
Proof of payment – A document of your bank statement, with name and bank account number visible
Mein Konto ist auch nichtmehr eingeschränkt und zugänglich. Allerdings bleibt nun die Angst das sie wiederholt der Name auf dem Kontoauszug irritiert und alles von vorn los geht, hätte ja einen älteren Kontoauszug genommen mit alten Namen aber da gab es noch keine Einzahlung bei Dunder...das ist so bescheuert da könnte man verzweifeln.