[gelöst] Gewinn nicht ausgezahlt und nicht erreichbar!
26.06.2024, um 17:44 Uhr#31
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Langhans schrieb am 26.06.2024 um 17:25 Uhr:
Hää? Ich komme bei dir ehrlich gesagt nicht mehr mit. Du hast den Bonus bereits umgesetzt lt. eigener Aussage und alles wurde zu Echtgeld. Dann hast du eine AZ-Anfrage gestellt und den Sachverhalt klären wir ja gerade. Da ist nix mehr zum Umsetzen bis 11.07...da kommt auch nix zurück aufs Konto. Bei dem Bonus ist Feierabend und Ende
Der TE kann ja auch nicht klar benennen, ob er Risikofunktion (Karten/Leiter) genutzt hat. Wäre jetzt das einzig Logische und die 500€ sind wahrscheinlich Kulanz.
Wie viel hast du eingezahlt in diesem Moment als es um den Bonus ging ? 500 € ? Wenn Nein
Hat der Bonus eventuell einen maximalen Auszahlungsbetrag ? Eventuell 500 € ? Wenn Nein
Hast du die 500 € manuell versucht auszuzahlen ? Wenn Ja könnte es sein die haben den Fehler nicht bemerkt vor der Auszahlung unwahrscheinlich aber gab es schon
Wenn Nein
Wie sind die 500 € in deinen Besitz gekommen ?
Zum Allgemeinen Thema:
Der Bonus wurde umgesetzt von dir nach diesem Umsatz im Falle einer Auszahlung wird dein Spielverlauf geprüft ob du gegen Regeln verstoßen hast
Dort wird berücksichtigt was in den AGB´s steht wenn dort also steht maximaler Einsatz 5€ bedeutet dies hast du jetzt 5 € in einem Spiel gewonnen klickst auf Risiko und klickst zb. Rot oder Schwarz bzw. die Leiter startest du in diesem Moment eine Runde mit 5€ Einsatz diese Runde hast du dann gestartet unabhängig ob du gewinnst oder verlierst
Ähnlich verhält es sich wenn du jetzt 1€ gewinnst und durch Risiko treffer 2€ dann 4 € und 8 € triffst ab diesem Moment ist dein Einsatz 8€ für das Casino
Um solche Dinge zu verhindern verbieten manche das Risiko spiel komplett aber wenn sie dies nicht machen wird die oben genannte Rechnung herangezogen
Wenn es dann dazu kommt und du auch nur einen Verstoß begangen hast brauchst du eigentlich ab diesem Moment gar nichts mehr machen denn das Casino wird dir den Bonus aberkennen und somit nur deine Einzahlung erstatten getreu dem Motto " Du hast von uns etwas bekommen und dich nicht an unsere Regeln gehalten deshalb nehmen wir das Geschenk (Bonus) zurück und du kannst es nochmal versuchen mit deiner Einzahlung"
Da spielt es keine Rolle in welchem Zustand der Bonus war ob umgesetzt oder nicht es wird so gebucht als hätte es diesen nie gegeben in deinem Account
Ich hoffe jetzt kommen wir dem ganzen mal auf die Spur wo hier das Problem ist
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27.06.2024, um 00:03 Uhr#35
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Vielen Dank für deine ausführliche Erklärung. Ich wollte 3000 € auszahlen lassen und habe nur 500 € auf mein PayPal Konto überwiesen bekommen.
Dann habe ich mir mit diesem "Leiter-Spiel" wohl alles kaputt gemacht. Keine Ahnung ob das während des Bonus passiert ist...ich habe mir die Nächte um die Ohren gehauen um diese 6000 Punkte frei zu spielen. Ich habe so selten einen Bonus genutzt, dass für mich klar war ich muss den Einsatz plus Bonus so und so oft umsetzen. Das ist ja schon ziemlich frech vom Anbieter. Mich als Kunden haben die jetzt auf jeden Fall verloren. Schade um den Urlaub. ☀️
Danke allen für die rege Teilnahme und wünsche weiterhin viel Erfolg/Glück beim nächsten schönen Gewinn!🍀
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27.06.2024, um 04:27 Uhr#36
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SimplyJack78 schrieb am 27.06.2024 um 00:03 Uhr: Vielen Dank für deine ausführliche Erklärung. Ich wollte 3000 € auszahlen lassen und habe nur 500 € auf mein PayPal Konto überwiesen bekommen.
Dann habe ich mir mit diesem "Leiter-Spiel" wohl alles kaputt gemacht. Keine Ahnung ob das während des Bonus passiert ist...ich habe mir die Nächte um die Ohren gehauen um diese 6000 Punkte frei zu spielen. Ich habe so selten einen Bonus genutzt, dass für mich klar war ich muss den Einsatz plus Bonus so und so oft umsetzen. Das ist ja schon ziemlich frech vom Anbieter. Mich als Kunden haben die jetzt auf jeden Fall verloren. Schade um den Urlaub. ☀️
Danke allen für die rege Teilnahme und wünsche weiterhin viel Erfolg/Glück beim nächsten schönen Gewinn!🍀
Was mich noch interessieren würde was meinst du mit 6000 Punkte ?
Und an die anderen Stammspielsüchtigen mal in die Runde gefragt findet ihr es nicht komisch warum der TE überhaupt 500 bekommen hat wenn es ein Verstoß gegen AGB´s war und die 500 keine Einzahlung waren ?
Eventuell doch mal GJ drauf ansetzen und nachfragen ? Weil irgendwie ist das ganz merkwürdig
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27.06.2024, um 06:53 Uhr#37
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gamble1 schrieb am 27.06.2024 um 04:27 Uhr:
Was mich noch interessieren würde was meinst du mit 6000 Punkte ?
Und an die anderen Stammspielsüchtigen mal in die Runde gefragt findet ihr es nicht komisch warum der TE überhaupt 500 bekommen hat wenn es ein Verstoß gegen AGB´s war und die 500 keine Einzahlung waren ?
Eventuell doch mal GJ drauf ansetzen und nachfragen ? Weil irgendwie ist das ganz merkwürdig
Der TE hält gekonnt relevante Infos zurück, auf Fragen geht er 0 ein.
Ich denke er hat irgendein Bock geschossen & erwartet jetz Hilfe, wahrscheinlich sind die 500€ die Einzahlung, die normalerweise erstattet werden, wenn es zu nem Verstoße kam.
Wie bereits erwähnt, ist mir das n Rätsel in ei er deutschen Bude..
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27.06.2024, um 07:50 Uhr#38
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In der Tabelle steht der Bonus mit 200 €, 6000 Punkte(die man freispielen muss)und die aktuell erspielten Punkte. Den Screenshot kann ich irgendwie nicht hochladen.
Den Bonus habe ich so bekommen, ich musste nicht 200 € einzahlen um 200 € Bonus zu erhalten. Habe die Tage davor aber mehrmals eingezahlt.
Wie dem auch sei, das Geld ist weg...und das Leben geht weiter!☀️
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27.06.2024, um 08:56 Uhr#39
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Du hast als guter Kunde der Vergangenheit also einen kostenlosen Bonus in Höhe von 200€ erhalten mit entweder X60-Umsatz (hab ich aus den Bonusbedingungen für kostenlose Boni so rausgelesen) oder alternativ mit X30 (gilt für reguläre EZ-Boni auf D+B) weshalb man auf die von dir genannten 6.000 kommt, wobei der Wagerfortschritt bei Drückglück in Punkten aufgeführt wird. Klingt jetzt verwirrender als es gedacht war, aber ist noch früh
Den Umsatz hast du geschafft, dabei unwissentlich gegen die Regeln verstoßen (hab von diesen Leiter- und Risikofeatures auch keinen Plan, weshalb ich die auch nicht nutzen würde), wolltest 3.000 auszahlen, aber bekommst stattdessen eine Mail: "Sie haben gegen unsere Bonusrichtlinien verstoßen." Im Anschlus erreicht dich ohne weiterführende Infos eine Zahlung von 500€, die offensichtlich aus Kulanz zustande kam. Eventuell war die Reihenfolge auch andersrum: erst kam die Zahlung, dann deine Nachfrage, dann die Erläuterung mit dem Bonusverstoß.
Normalerweise schreibt man dem Kunden zwar ne Nachricht a la "Leider hast du dies/das falsch gemacht, aber als Zeichen unseres guten Willens und weil du so ein guter Kunde bist, wollen wir uns dennoch erkenntlich zeigen und geben dir einen Teil davon", aber dem war offensichtlich nicht so.
Eigentlich kann man Drückglück keinen Vorwurf machen und du bist gut aus der Sache mit immerhin +500 rausgekommen.Würde es trotzdem zum Anlass nehmen, dort die Segel zu streichen, denn es gibt viel bessere Anbieter.
SimplyJack78 schrieb am 27.06.2024 um 09:31 Uhr: Danke für deine Wortmeldung. So kann man es beschreiben. 👍
Was empfehlt ihr denn so, wenn ich mal wieder Bock habe zu zocken(aktuell ist mir der Spaß vergangen)?
Also ohne es jetzt irgendwie doof zu meinen die beste Empfehlung ist alles sorgfältig zu lesen und im Zweifel alles 1:1 so auslegen wie es in den AGB´s steht egal wie dumm oder unsinnig es erscheint denn logischer Menschenverstand bringt dich dort wenig weiter
Ach und gute Anbieter auswählen drück Glück gehört da eher nicht dazu wobei man sagen muss 500 € aus Kulanz (wenn es wirklich aus Kulanz war) ist schon ein starkes Stück was man so nicht oft sieht aber könnte auch an deinen vielen Einzahlungen liegen davor
Grob gesagt kann man sagen je mehr nervige Werbung du von einem Anbieter siehst umso bescheuerter läuft der in der Praxis auch da gibt viele Beispiele für ich würde immer einen bevorzugen der nicht von morgens bis Abends in TV Werbung investiert Qualität spricht ja bekanntlich für sich selbst und wenn man es nötig hat 24/7 irgendwelche übertrieben glückliche Menschen im TV zu zeigen die anscheinend ihr ganze Leben nur auf diesen Anbieter gewartet haben geht es schon für meinen Geschmack über normales Marketing hinaus das ist schon eher so ein Hilferuf nach dem Motto "Hilfe wir sind so scheiße aber können anders keine Kunden generieren"
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Der TE kann ja auch nicht klar benennen, ob er Risikofunktion (Karten/Leiter) genutzt hat. Wäre jetzt das einzig Logische und die 500€ sind wahrscheinlich Kulanz.
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Saphira
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Maxim37
Wie viel hast du eingezahlt in diesem Moment als es um den Bonus ging ? 500 € ? Wenn Nein
Hat der Bonus eventuell einen maximalen Auszahlungsbetrag ? Eventuell 500 € ? Wenn Nein
Hast du die 500 € manuell versucht auszuzahlen ? Wenn Ja könnte es sein die haben den Fehler nicht bemerkt vor der Auszahlung unwahrscheinlich aber gab es schon
Wenn Nein
Wie sind die 500 € in deinen Besitz gekommen ?
Zum Allgemeinen Thema:
Der Bonus wurde umgesetzt von dir nach diesem Umsatz im Falle einer Auszahlung wird dein Spielverlauf geprüft ob du gegen Regeln verstoßen hast
Dort wird berücksichtigt was in den AGB´s steht wenn dort also steht maximaler Einsatz 5€ bedeutet dies hast du jetzt 5 € in einem Spiel gewonnen klickst auf Risiko und klickst zb. Rot oder Schwarz bzw. die Leiter startest du in diesem Moment eine Runde mit 5€ Einsatz diese Runde hast du dann gestartet unabhängig ob du gewinnst oder verlierst
Ähnlich verhält es sich wenn du jetzt 1€ gewinnst und durch Risiko treffer 2€ dann 4 € und 8 € triffst ab diesem Moment ist dein Einsatz 8€ für das Casino
Um solche Dinge zu verhindern verbieten manche das Risiko spiel komplett aber wenn sie dies nicht machen wird die oben genannte Rechnung herangezogen
Wenn es dann dazu kommt und du auch nur einen Verstoß begangen hast brauchst du eigentlich ab diesem Moment gar nichts mehr machen denn das Casino wird dir den Bonus aberkennen und somit nur deine Einzahlung erstatten getreu dem Motto " Du hast von uns etwas bekommen und dich nicht an unsere Regeln gehalten deshalb nehmen wir das Geschenk (Bonus) zurück und du kannst es nochmal versuchen mit deiner Einzahlung"
Da spielt es keine Rolle in welchem Zustand der Bonus war ob umgesetzt oder nicht es wird so gebucht als hätte es diesen nie gegeben in deinem Account
Ich hoffe jetzt kommen wir dem ganzen mal auf die Spur wo hier das Problem ist
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Dann habe ich mir mit diesem "Leiter-Spiel" wohl alles kaputt gemacht. Keine Ahnung ob das während des Bonus passiert ist...ich habe mir die Nächte um die Ohren gehauen um diese 6000 Punkte frei zu spielen. Ich habe so selten einen Bonus genutzt, dass für mich klar war ich muss den Einsatz plus Bonus so und so oft umsetzen. Das ist ja schon ziemlich frech vom Anbieter. Mich als Kunden haben die jetzt auf jeden Fall verloren. Schade um den Urlaub. ☀️
Danke allen für die rege Teilnahme und wünsche weiterhin viel Erfolg/Glück beim nächsten schönen Gewinn!🍀
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Was mich noch interessieren würde was meinst du mit 6000 Punkte ?
Und an die anderen Stammspielsüchtigen mal in die Runde gefragt findet ihr es nicht komisch warum der TE überhaupt 500 bekommen hat wenn es ein Verstoß gegen AGB´s war und die 500 keine Einzahlung waren ?
Eventuell doch mal GJ drauf ansetzen und nachfragen ? Weil irgendwie ist das ganz merkwürdig
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Der TE hält gekonnt relevante Infos zurück, auf Fragen geht er 0 ein.
Ich denke er hat irgendein Bock geschossen & erwartet jetz Hilfe, wahrscheinlich sind die 500€ die Einzahlung, die normalerweise erstattet werden, wenn es zu nem Verstoße kam.
Wie bereits erwähnt, ist mir das n Rätsel in ei er deutschen Bude..
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Den Bonus habe ich so bekommen, ich musste nicht 200 € einzahlen um 200 € Bonus zu erhalten. Habe die Tage davor aber mehrmals eingezahlt.
Wie dem auch sei, das Geld ist weg...und das Leben geht weiter!☀️
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Den Umsatz hast du geschafft, dabei unwissentlich gegen die Regeln verstoßen (hab von diesen Leiter- und Risikofeatures auch keinen Plan, weshalb ich die auch nicht nutzen würde), wolltest 3.000 auszahlen, aber bekommst stattdessen eine Mail: "Sie haben gegen unsere Bonusrichtlinien verstoßen." Im Anschlus erreicht dich ohne weiterführende Infos eine Zahlung von 500€, die offensichtlich aus Kulanz zustande kam. Eventuell war die Reihenfolge auch andersrum: erst kam die Zahlung, dann deine Nachfrage, dann die Erläuterung mit dem Bonusverstoß.
Normalerweise schreibt man dem Kunden zwar ne Nachricht a la "Leider hast du dies/das falsch gemacht, aber als Zeichen unseres guten Willens und weil du so ein guter Kunde bist, wollen wir uns dennoch erkenntlich zeigen und geben dir einen Teil davon", aber dem war offensichtlich nicht so.
Eigentlich kann man Drückglück keinen Vorwurf machen und du bist gut aus der Sache mit immerhin +500 rausgekommen.Würde es trotzdem zum Anlass nehmen, dort die Segel zu streichen, denn es gibt viel bessere Anbieter.
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Was empfehlt ihr denn so, wenn ich mal wieder Bock habe zu zocken(aktuell ist mir der Spaß vergangen)?
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Hallo SimplyJack78, ich melde mich mal bei dir via Communicator
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Saphira
Also ohne es jetzt irgendwie doof zu meinen die beste Empfehlung ist alles sorgfältig zu lesen und im Zweifel alles 1:1 so auslegen wie es in den AGB´s steht egal wie dumm oder unsinnig es erscheint denn logischer Menschenverstand bringt dich dort wenig weiter
Ach und gute Anbieter auswählen drück Glück gehört da eher nicht dazu wobei man sagen muss 500 € aus Kulanz (wenn es wirklich aus Kulanz war) ist schon ein starkes Stück was man so nicht oft sieht aber könnte auch an deinen vielen Einzahlungen liegen davor
Grob gesagt kann man sagen je mehr nervige Werbung du von einem Anbieter siehst umso bescheuerter läuft der in der Praxis auch da gibt viele Beispiele für ich würde immer einen bevorzugen der nicht von morgens bis Abends in TV Werbung investiert Qualität spricht ja bekanntlich für sich selbst und wenn man es nötig hat 24/7 irgendwelche übertrieben glückliche Menschen im TV zu zeigen die anscheinend ihr ganze Leben nur auf diesen Anbieter gewartet haben geht es schon für meinen Geschmack über normales Marketing hinaus das ist schon eher so ein Hilferuf nach dem Motto "Hilfe wir sind so scheiße aber können anders keine Kunden generieren"
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Er hat 500 tacken bekommen durch ein No Dep Bonus? Gab's da ein max cashout oder wieso Rest weg
Wurde der Grund nicht vom Casino genannt?
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Das versuchen wir gerade mit System zu ermitteln denn der Grund die 500 € und die Aussage des TE passen alle nicht zusammen
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500 von nichts ist schon Ok was willste mehr,dann noch von drückglück🤣
War das nicht auch so ein Problem casino^^