DrückGlück: Auszahlung nicht möglich und Kein Support
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Saphira
Auszahlung nicht möglich und Kein Support
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da ich neu hier bin erstmal ein liebes Hallo von mir
Ich bin absoluter Gelegenheitszocker - manchmal hat man dann Glück oder eben nicht. Jetzt wollte ich mal DrückGlück ausprobieren ( den Account dort hab ich schon ein Stück) - also Geld gestern eingezahlt und ein bisschen gezockt.
Nach gutem Gewissen hab ich auch gleich mal meinen Perso hochgeladen und heute Vormittag die Mail erhalten, dass mein Konto verifiziert ist. Super!
Ich also weitergespielt und schwupp hab ich gute 1700 Euro gewonnen - Freude Freude 😎
Ich dann gleich auf Auszahlung und was soll ich sagen: nix - denn ich werde wieder aufgefordert Dokumente hochzuladen ?!?!
Warum?
Ok also Live-Chat geöffnet ( der ja keiner ist 🙈) mein Anliegen erklärt und höflich um Klärung gebeten, steht ja auch schön dabei, dass die Antwortzeit weniger als eine Std beträgt.
3 Std immer noch keine Antwort - wieder Nachfrage - keine Antwort - Mail an den Support direkt geschrieben - keine Eingangsbestätigung- keine Antwort - etwas schärfer im Ton des Live-Chat geworden - bis jetzt immer noch keine Antwort.
Leute da wird man doch sauer oder?? Legt DrückGlück es darauf an, dass man das Geld wieder verzockt? Ich will doch nur auszahlen - zumindest mal nen 1000er.
Hat denn irgendjemand Erfahrungen was ich machen kann? Denn die Support-Zeiten sollten es ja her geben, dass man bearbeitet wird - funktioniert ja woanders auch!
Über Rat und Hilfe wäre ich sehr dankbar! ☺️
Liebe Grüße
Nici
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denyo123
- Adressnachweis
- Einzahlungsmethode verifizieren ( zB Bankkarte, Kontoauszüge, sofern du via Bank eingezahlt hast )
drückglück.de/dokumente-hochladen/
Auszahlung nicht möglich und Kein Support
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und vielen lieben Dank für deine Nachricht. Ich habe alles gemacht, was von dem Casino gefordert wurde:
Lieder schnall ich grad nicht wie ich ein Foto/Screenshot hier einfügen kann 🙈
Es wurde EIN Identitätsnachweis gefordert - Perso mit allen Richtlinien fotografiert und hochgeladen und daraufhin habe ich auch eine Mail erhalten, dass das Dokument erfolgreich verifiziert wurde.
Eingezahlt via Sofort-Überweisung und die Kontodaten mit allen Nummern und meinem Namen sind auch im Spielerkonto hinterlegt.
Es ärgert mich nur einfach ungemein, dass der Support 0,0 funktioniert und ich mir verars…t vorkomm-
Wenn man Ein Problem beim Einzahlen hat funktioniert das bestimmt alles ganz schnell
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Normalerweise ist es aber tatsächlich so, dass die Identität UND die Zahlungsmöglichkeit verifiziert werden müssen. Eins reicht im Regelfall nicht aus.
Aber wirklich nervig, dass der Support anscheinend für dich nicht erreichbar ist.
Auszahlung nicht möglich und Kein Support
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Caro hat sich dem Ganzen angenommen 👍 bisher leider noch keine positive Wendung . Alles gesendet: Perso, Führerschein und Kontoauszug.
Aber vom Support immer noch keine Antwort - hab aber nochmal nachgefragt …. Ich harre den Dingen, die da kommen 🙈🙈😂😂
Auszahlung nicht möglich und Kein Support
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denyo123
Denk an den Adressnachweis! Als Adressnachweis gilt nicht die Rückseite des Personalausweises. Auch ein Kontoauszug dient nicht zwingend als Adressnachweis.
Ich bin zuversichtlich, dass die Caro Fortschritte erzielen wird..
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Entspann dich unsere liebe Caro regelt das schon und dem Support brauchst du da gar nicht mehr schreiben
Dein Geld bekommst du wenn du keinen Bonusverstoß oder ähnliches hast mit Sicherheit Anfang nächster Woche sollte doch denke ich mal schon ein Update kommen
Auszahlung nicht möglich und Kein Support
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ja aber vorsichtig manche bearbeiten dann auch keine Auszahlungen bzw stornieren diese ^^
falls dir aber sicher gehen willst das du es nicht wieder verspielst, kannst dir limits setzten
Auszahlung nicht möglich und Kein Support
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Ich bekomme zum Glück kein Geld von denen, aber ich möchte gerne mein Spielerkonto dauerhaft dort schließen. Das macht mich wahnsinnig, dass du da nur ins leere läufst!
Hier nur mal kurz eine meiner Beschwerden an Drückglück…
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit dem 19.05.2022 versuche ich mein Spielerkonto…. dauerhaft zu schließen.
Ich habe unzählige emails an kontakt@drueckglueck.de gesendet und nicht eine einzige Antwort bekommen.
Ich habe auf der Seite mehrere Nachrichten beim Support hinterlassen. Dort wird angezeigt, dass die Wartezeit weniger als eine Stunde beträgt. Ich warte auch dort seit dem 19.05.2022 auf eine Rückmeldung.
Dann habe ich bereits 2x auf der Seite meinen Selbstausschluss für 6 Monate angeklickt. Nach 3 Tagen erhalte ich dann eine automatische email, in der mir beglückwünscht wird, dass mein Konto wieder geöffnet ist!
Was läuft da schief?
Wird in diesem Unternehmen Spielerschutz nicht ernst genommen?
Ich habe richtig Not und ärgere mich seit Tagen, dass Drückglück für Kunden NICHT ERREICHBAR ist!
Meiner Meinung nach ist das fahrlässig und ich bin mit der Situation völlig überfordert!
Ich bitte um Hilfe.
Gruß
Was würdet ihr denn jetzt machen?
Ich habe lediglich folgende Adresse: kontakt@drueckglueck
Hat noch einer eine andere Adresse?
Danke für eine kurze Information.