DrückGlück: Auszahlung hoher Gewinne verweigert + Bonusbestimmungen
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Auszahlung hoher Gewinne verweigert + Bonusbestimmungen
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ich lese schon seit längerer Zeit mit, nun hat es auch mich getroffen.
Ich spiele schon lange bei DG und habe noch nie irgendeinen Bonus angenommen.
Vorgestern hab ich dann mal wieder 160€ eingezahlt, und hatte plötzlich 60€ Bonus im Account, den ich erst nicht gesehen habe.
Habe daraufhin den Chatsupport angeschrieben, woher denn der Bonus käme und dass sie diesen bitte rausnhemen sollen. Da sagte man mir, der Bonus wäre kein Problem und auch schon gecleard. Also keine weiteren Gedanken mehr gemacht.
Ich habe dann ( Wie auch immer ) mich auf 163.000€ hochgespielt und mich nun ( ja ich weiß, war bescheuert ) auf 75k runtergespielt und wollte in kleinen Schritten ( 5K) auszahlne.
Nun bekomme ich diese email vom Casino :
"wir haben Rückmeldung unserer Buchhaltung erhalten.
Ich muss dich darüber informieren, dass unsere Zahlungsabteilung bei der Überprüfung des von dir angeforderten Auszahlungsbetrages festgestellt hat, dass deine erzielten Gewinne gegen unsere Bonusrichtlinien verstoßen haben (Siehe Bonusrichtlinie Punkt 7).
Bei Wetten mit dem Einsatz eines Einzahlungsbonus/eines Einzahlungsangebotes (kostenlos oder Einzahlung) oder bei Boni, die für Gratisspielgewinne gutgeschrieben werden, beträgt der maximal zulässige Einsatz 10 % (min. 0,10) des Bonusbetrags oder 5 (z. B. 5 EUR, 5 GBP) (der niedrigere Betrag gilt).
Während deinem aktiven Bonus hast du mit Einsätzen über den erlaubten Einsatz gespielt. Dies kannst du zum Beispiel sehen bei JackpotJester50K (Game ID 753045499 & 752802557) unter deiner Spielaktivität in deinem Account.
Die Bonusrichtlinie sieht in so einem Fall die Stornierung des daraus resultierenden Gewinnes vor. Dein Account wird dann wieder normalisiert auf den Betrag der davor eingezahlt wurde. Ich bin gerade persönlich mit dem Management in Gespräch um eventuelle eine Ausnahmelösung finden.
Noch ein Tipp von mir: Es ist extrem wichtig das die AGB´s gelesen werden. Somit kann man solche Situationen verhindern.
Sobald ich neuigkeiten bezüglich der Eskalation habe melde ich mich wieder bei dir.
Bis dahin verbleibe ich mit freundlichen Grüßen"
Also die klassische Bonusbedingungen email.
Aber sollte ich mit meinem Wunsch, das der Bonus gelöscht wwird nicht eigentlich im Recht sein ?
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Die Frage, die sich für mich stellt ist, ob der Bonus als du den Chat daraufhin angeschrieben hast, auch wirklich storniert hat oder du mit dem Bonus gespielt hast.
Ich finde sowieso, dass deine Gewinnsumme in keiner Relation zu deinem Bonus steht. Aber jetzt werden wieder Casino Anwälte hier auftauchen, die sowas noch in Schutz nehmen.
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hätte ich nach einer gewissen Wartezeit und nochmaligen Nachfragen, mein Geld zur
Auszahlung gebracht.....fertisch.......Bonus ist immer an Bedingungen geknüpft. Ich selbst
spiele immer ohne, kann aber die Gamer an Spielautomaten verstehen. Man muss es
halt beachten, um Frustationen zu entgehen.
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ich finde auch, das 60€ Bonusin keiner Relation stehen zu den 75K. Erst recht, weil ich eigentlich NIE einen Bonus bei DG angenommen habe.
Nach dem Gespräch war der Bonus weg, aber angeblich habe ich Ihn freigespielt, so wie es unter Bonus in der Kasse steht.
Wenn die mir jetzt anbieten mir nur 25 oder 30K auszuzahlen, ist das auch vollkommen ok für mich.
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Aber krasse Story, hoffentlich wird man sich einig damit du zumindest einen Teil des Geldes siehst...
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Klempo77
Schauen wir doch mal in unsere Glaskugel.Ich prophezeie,dass du dich in 1-2 Tagen mit dem überaus kulanten Casino geeinigt hast und sie dir die 75K ohne Verifizierung ausgezahlt haben ! So ein tolles Casino !
Wer den Fehler findet darf ihn behalten...
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Sie haben mir 1000€ ausgezahlt und den Rest des Geldes gelöscht. Weil ich den Bonus zu hoch gespielt habe. Bin mir nicht sicher ob ich da noch irgendwas machen soll oder kann. Es ist einfach super ärgerlich und ich werde garantiert NIE wieder einfach so zocken ohne zu schauen ob irgendein Bonus aktiv ist. Das ist wirklich eine Schweinerei.
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Den Fall am besten auf mehreren Plattformen öffentlich machen. Einfach schlechte publicity schaffen, mehr kann man als Würstchen in dieser Welt bei so einem Fall nicht tun.