DrückGlück: [gelöst] angebliche Bonusverletzung, 9000 erspielte Euronen weg

wettibernd schrieb am 15.07.2020 um 15:31 Uhr: Ich persönlich halte ja nichts von DrückGlück, ist für mich dasselbe wie Wunderino, aber ist hier gelistet. Also wird Dir Caro wahrscheinlich helfen können, schreib einfach mal eine PN an Caro.

hannesl85 schrieb am 15.07.2020 um 15:19 Uhr: Moin,

ich habe kürzlich 150€ bei DrückGlück eingezahlt, mit 100%igem Bonus. Daraus hatte ich 1500€ gemacht,, konnte es allerdings aufgrund der bedingten Mehrfachumsetzung nicht auszahlen lassen(war auch unter aktive Boni ersichtlich). Also musste ich nochmal ran..Bin auf über 6000€ gekommen, der aktive Bonus war nicht mehr ersichtlich, also umgesetzt. Die ABGs besagen bei Einzahlung per Überweisung bis max 5€ pro Dreher.. Da der Bonus also nicht mehr aktiv war, habe ich dann 7-10€ fach gespielt und am Ende die Summe von 9000€ erreicht. Man kann pro Transaktion nur 5000€ auszahlen lassen.. Dies am 04.07.20 getan. Einen Tag später bekam ich ne Mail mit Beglückwünschung zum Gewinn und mir wurden Freispiele angeboten. Ich habe nichts unternommen. Letzten Freitag nochmal ne Mail mit Freispielen.. Samstag dann, nach einer Woche des Wartens habe ich den Support(LiveChat) kontaktiert.
Dieser sprach von einer Bonusverletzung, dazu hätte man mir angeblich nie Mail geschickt..Ist aber keine angekommen.. Ich habe daraufhin die Mail angefordert, der Typ vom Support hatte es versucht, aber, warum auch immer, nicht geschafft. Ich solle mal ne andere Email Adresse zukommen lassen.. Hab ich nicht getan, da ja am besagten Vortag eine Mail mit Freispielen mich erreicht hatte??!! Naja
Auf jeden Fall konnte er mir laut Game ID und Session ID genau sagen, wann ich wie hoch gespielt hatte und was ich gewonnen hatte.. Wie gesagt, bis zum Zeitpunkt, an dem der Bonus noch aktiv gewesen ist, habe ich n nicht höher als 5€-fach gespielt.. Er hatte dann. einen Fall eröffnet mit Weiterleitung ans Management. Diese würden sich bei. mir melden und mich einen Kompromiss vorschagen.. Aha ok, ich nochmal den Support via Email kontaktiert mit der Bitte um Klärung.. Keine Reaktion bis heute.. Eben ne Mail mit Auszahlungsabbruch bekommen.. Dazu sind die 9000€ einfach mal vom Konto gelöscht worden.. Bizarrerweise  auch nochmal ne Mail mit Freispielen...
Nun hab ich Bilder von meinen größeren Gewinnen und vom Live-Chat mit dem Support gemacht und hoffe auf eure Hilfe..

Grüße

hannesl85 schrieb am 15.07.2020 um 15:36 Uhr:  Der Support hatte mir ein Beispiel mit Game ID und Session ID geschickt, wo ich 7€fach 1197 gewonnen hatte, was auch richtig ist.. Über die von den AGBs als max Einsatz von 5€ pro Dreher bin aber erst gegangen, nachdem der Bonus nicht mehr aktiv war.. Weder was genutzt, noch Freispiele gekauft.. Meines Wissens nach alles Rechtens 

hannesl85 schrieb am 15.07.2020 um 15:48 Uhr: einfach über Kontakt oder wie erreiche ich Caro? Bin neu hier