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F_W_O_J

Starter

Forenbeiträge: 5 Mitglied seit: 19.06.2019

19.06.2019, um 12:09 Uhr#1

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Ich habe bei Drückglück mir 10.000€ zusammengespielt gehabt. Mit unterschiedlichen Spielen habe ich mich zu dem Betrag "hochgearbeitet".
Ich hatte eine Einzahlung von 50€ vorgenommen und einen Bonus von 50€ bekommen.
Wie ich auch schon in anderen Beiträgen gelesen habe, beruft sich Drückglück, auch bei mir auf die Bonusbedingugen.

Ich hatte den Supoort zuerst kontaktiert und hatte nachgefragt wie lange die verifikation des Accounts, wie auch die Auszahlung des Gewinnes dauern würde.
Als antwort erhielt ich dann,, dass ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen hätte und die mir 500€ als trost überlassen.

Ich hatte mich danach wieder mit dem Support in Verbindung gesetzt und erstmal meine Verifikation mit dem Mitarbeter abgesschlossen. Da ich die erste Auszahlung von 5000€ storniert habe, waren die vollen 10000€ auf dem Konto wieder drauf. ann habe ich per sofort mir 2x 500€ auszahlen lassen, die auch kurze Zeit später drauf waren.

Erst über Nacht wurde mein Konto auf die besagten 500€ runter gestuft.
Die habe ich mir natürlich auch direkt ausgezahlt und erhalten.

Nun sind noch 8500€ offen, die Drückglück aber wegen deren Bonusbedingugen nicht rausrücken will.

Ich habe den Support wieder kontaktiert und diese haben mir eine Spiel-ID und Teilnehmer-ID genannt. Auf die Frage mit welchem Startgeld und mit welchem Endgeld ich in der Sitzung hatte gab es keine Antwort.

Wie gehe ich am besten vor? Was habe ich für Möglichkeiten?
Ich hatte geplant danach mein Konto so oder so zu deaktivieren....aber am liebsten mit der gewonnen Summe.

Stamm-Userin

snopsim

verifiziert

Forenbeiträge: 986 Mitglied seit: 19.09.2018

10.000€ Auszahlung verweigert

19.06.2019, um 12:28 Uhr#2

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Gegen welche Bonusbedingungen hast du oder sollst du denn verstoßen haben?

F_W_O_J

Starter

Forenbeiträge: 5 Mitglied seit: 19.06.2019

10.000€ Auszahlung verweigert

19.06.2019, um 13:01 Uhr#3

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Die sagen ich hätte gegen diese Regel verstoßen:
Bei Wetten mit dem Einsatz eines Einzahlungsbonus/eines Einzahlungsangebotes (kostenlos oder Einzahlung) oder bei Boni, die für Gratisspielgewinne gutgeschrieben werden, beträgt der maximal zulässige Einsatz 10 % (min. 0,10) des Bonusbetrags oder 5 (z. B. 5 EUR, 5 GBP) (der niedrigere Betrag gilt). Die Nichtbeachtung dieser Regel bedeutet, dass Sie gegen die Einzahlungsbonus-/Angebotsregeln verstoßen, und wir behalten uns das Recht vor, alle Gewinne als ungültig zu erklären und von Ihrem Konto zu entfernen. Eine Wette beinhaltet ein beliebiges Spezialwett-Feature, eine beliebige Glücksspielfunktion oder eine andere Art von Einsatzaktivität (ungeachtet des Namens)

Jetzt muss man sich vor Augen halten, dass ich im Prinzip 100€ drauf hatte und ich da sicherlich nicht über 5€ Einsatz gekommen bin.
Ich habe erst angefangen höhere Einsätze zu platzieren, nachdem ich schon eine gewisse Summe gewonnen hatte.

Elite

Knochen

Forenbeiträge: 2.394 Mitglied seit: 16.04.2018

10.000€ Auszahlung verweigert

19.06.2019, um 13:02 Uhr#4

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F_W_O_J schrieb am 19.06.2019 um 13:01 Uhr: Die sagen ich hätte gegen diese Regel verstoßen:
Bei Wetten mit dem Einsatz eines Einzahlungsbonus/eines Einzahlungsangebotes (kostenlos oder Einzahlung) oder bei Boni, die für Gratisspielgewinne gutgeschrieben werden, beträgt der maximal zulässige Einsatz 10 % (min. 0,10) des Bonusbetrags oder 5 (z. B. 5 EUR, 5 GBP) (der niedrigere Betrag gilt). Die Nichtbeachtung dieser Regel bedeutet, dass Sie gegen die Einzahlungsbonus-/Angebotsregeln verstoßen, und wir behalten uns das Recht vor, alle Gewinne als ungültig zu erklären und von Ihrem Konto zu entfernen. Eine Wette beinhaltet ein beliebiges Spezialwett-Feature, eine beliebige Glücksspielfunktion oder eine andere Art von Einsatzaktivität (ungeachtet des Namens)

Jetzt muss man sich vor Augen halten, dass ich im Prinzip 100€ drauf hatte und ich da sicherlich nicht über 5€ Einsatz gekommen bin.
Ich habe erst angefangen höhere Einsätze zu platzieren, nachdem ich schon eine gewisse Summe gewonnen hatte.

Hast du noch mit über 5€ Einsatz gespielt, bevor der volle Betrag umgesetzt war? Falls ja, ist das ein Verstoß gegen die beknackten Bonusbedingungen.

Stamm-Userin

snopsim

verifiziert

Forenbeiträge: 986 Mitglied seit: 19.09.2018

10.000€ Auszahlung verweigert

19.06.2019, um 13:12 Uhr#5

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Ja genau du darfst erst hochstellen, wenn der Bonus komplett umgesetzt ist

F_W_O_J

Starter

Forenbeiträge: 5 Mitglied seit: 19.06.2019

10.000€ Auszahlung verweigert

19.06.2019, um 13:28 Uhr#6

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Ja, das kann ja auch bestimmt sein. Aber sind doch auch in der Nachweispflicht, oder sehe ich das falsch?

Elite

Knochen

Forenbeiträge: 2.394 Mitglied seit: 16.04.2018

10.000€ Auszahlung verweigert

19.06.2019, um 13:32 Uhr#7

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F_W_O_J schrieb am 19.06.2019 um 13:28 Uhr: Ja, das kann ja auch bestimmt sein. Aber sind doch auch in der Nachweispflicht, oder sehe ich das falsch?

Ja, das dürfte für die auch kein Problem sein. Ich spiele nicht bei DrückGlück aber eventuell kannst du dort selbst deine Spielhistorie einsehen. Dann siehst du jeden Spin den du gemacht hast, inklusive Einsatz und Gewinn. Das System vom Casino bzw. der Mitarbeiter der das eventuell kontrolliert wird auch ganz genau wissen zu welchem Zeitpunkt der Bonus umgesetzt war. Jeder Spin davor mit aktivem Bonus der höher als 5€ war zählt somit als Bonusmissbrauch.

Das ist natürlich ein höchst fehlerhaftes und frustrierendes System, welches hier schon oft zu Problemen geführt hat. Aber etwas dagegen tun kannst du leider nicht.

Legende

upola

Forenbeiträge: 4.251 Mitglied seit: 17.05.2018

10.000€ Auszahlung verweigert

19.06.2019, um 13:33 Uhr#8

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Das siehst du falsch.
Wenn die sagen du hast gegen die Bedingungen verstossen,das ist das so.
Du kannst dich an die MGA wenden,ich glaube aber nicht das es was bringt.

Traurig aber wahr.

F_W_O_J

Starter

Forenbeiträge: 5 Mitglied seit: 19.06.2019

10.000€ Auszahlung verweigert

19.06.2019, um 13:48 Uhr#9

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Also kann ich eher froh sein, dass ich 1500€ noch auf mein Konto bekommen habe.... Oh man, das sind nun wirklich kein "Bonus" gewesen wie ich ihn mir erhofft hatte....

Sowas sollte echt abgeschafft werden.

Anonym

verifiziert

Ehemaliges Mitglied

10.000€ Auszahlung verweigert

19.06.2019, um 13:58 Uhr#10

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Lass dir das eine Lehre sein, dagegen ankommen kannst du nicht. Das überhaupt "Trostpflaster" in Höhe von 1500 geflossen sind, ist erstaunlich. Normalerweise sind die bei Drückglück deutlich restriktiver in der Auslegung. Grds sind die 5 Euro aber eine relavante Schallmauer in so ziemlich jedem Onlinecasino - außer für die Streamer, die Leute ranziehen sollen. Da wird auch gern mal mit 50+ gedreht.

DrückGlück: 10.000€ Auszahlung verweigert

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