Casumo: [gelöst] Casumo will 3100€ nicht auszahlen wegen Einkommensnachweis (Seite 3)

Casumo-Vera schrieb am 12.04.2019 um 15:59 Uhr: Hallo Tarabas,

Wir möchten uns nun auch endlich in Bezug auf dein Problem äussern, nachdem wir deine Beschwerden gelesen haben.


Ich möchte auch gar nicht groß drum herumreden. Du hast deine Auszahlung ja auch mittlerweile schon erhalten.

In der Tat kontrollieren wir gerne Probleme unserer Spieler nochmal, wenn ich vom Gamblejoe Team auf eine spezielle Beschwerde hier aufmerksam gemacht werde. Dieses Mal konnte ich allerdings gar nicht so schnell Informationen zusammen bekommen, wie sich das Problem schon von selbst gelöst hatte.

In der Tat haben wir als Casino auch immer mehr Regeln zu befolgen und die sind für uns oft genauso unangenehm, wie für euch. Sind aber für unsere und eure Sicherheit einfach wichtig. Online-Casinos werden langsam wie Banken behandelt und die Vorschriften fordern uns auf, die Quelle des Reichtums der von den Spielern verwendeten Mitteln festzulegen, um deren Spielen zu finanzieren. Quelle des Reichtums ist, wie ein Spieler diese Gelder erhalten hat, zum Beispiel durch den Verkauf einer Immobilie, eine Erbschaftszahlung usw.

Aufgrund von GDPR kann ich hier keine genauen Auskünfte geben über deinen Fall, allerdings hast du eine Quelle deines Reichtums gewählt und wir haben die erforderlichen Dokumente angefordert. Dies ist ein Standardverfahren in Online-Casinos. Wir sind uns auch bewusst, dass dies für unsere Kunden keine ideale Situation ist. Deshalb geben wir unser Bestes, um unsere Bewertungen mit möglichst wenig Unannehmlichkeiten für unsere Kunden zu lösen. In deinem Fall hat es das Team in 8 Tagen überprüft und die Auszahlung bestätigt.

Wir wünschen ein schönes Wochenende.

Machs gut. Byeeee

In der Tat kontrollieren wir gerne Probleme unserer Spieler nochmal, wenn ich vom Gamblejoe Team auf eine spezielle Beschwerde hier aufmerksam gemacht werde.

Online-Casinos werden langsam wie Banken behandelt und die Vorschriften fordern uns auf, die Quelle des Reichtums der von den Spielern verwendeten Mitteln festzulegen, um deren Spielen zu finanzieren.

Aufgrund von GDPR kann ich hier keine genauen Auskünfte geben über deinen Fall

Deshalb geben wir unser Bestes, um unsere Bewertungen mit möglichst wenig Unannehmlichkeiten für unsere Kunden zu lösen

Grashopper schrieb am 12.04.2019 um 20:30 Uhr: Nach der millionenstrafe bzgl Mängel in der geldwäscheprävention und dokumentation in der vergangheit, nimmt Casumo seine aufgaben vielleicht etwas ZU ernst getreu dem Motto lieber einmal Unterlagen zuviel verlangen als zu wenig ^^
Selbst alle dadurch verärgerten und verlorenen Spieler und einnahme einbussen zusammen, würden sicher keine weitere strafe abdecken  
Das Defizit liegt für mich hier wohl immernoch in der Schulung der mitarbeiter wobei es hier aber auch sicherlich so manche sonder und einzelfälle gibt die eigentlich immer und immer wieder nachgeschult werden müssten. 

Dbac79 schrieb am 13.04.2019 um 00:14 Uhr: ich sammel grundsätzlich nur leere bierpflaschen auf und spiele dann mit dem pfand, wenn ich jetzt gewinne bekomme ich kein geld weil ich nicht nachweisen kann wo ich die flaschen her habe?