Casumo: [gelöst] Casumo Struggle bei Auszahlung von 15k

TheSunMan schrieb am 21.07.2020 um 21:24 Uhr: Moin,

da ich hier schon länger angemeldet bin und eher immer passiv mitgelesen habe möchte ich auch mein Problem schildern.

Über Jahre hinweg spiele ich auf Casumo und habe es eigentlich auch nie bereut: Auszahlungen kamen immer pünktlich an, manchmal auch am selben Tag.

Nun habe ich mich dazu entschieden auch mal auf höheren Einsätzen zu spielen und idR auch immer alles auf 0 gebracht.

Letzten Freitag am 17.07.2020 hat mich das Glück heimgesucht (finally) und ich hatte auf 20€ Einsatz ein 12k Gewinnbild (ohne Bonus etc)! Folglich konnte ich den Kontostand sogar auf 17,5k hoch pushen und habe 15k Auszahlen lassen und die übrigen 2,5k wieder dem Erdboden gleich gemacht.

Nun ist es aber so, das der Auszahlungsantrag seit 5 ganzen Tagen nicht bearbeitet wurde! 

Nach mehrmaligen Anfragen an hey@casumo.com erhielt ich die Info, dass aufgrund der UK Gambling Commission eine verschärfte Prüfung der britischen Spieler erforderlich sei (Ich bin btw kein Brite). Ich habe gefragt, ob casumo von mir Verdienstbescheinigungen oder eine erneute Verifizierung benötigt, auf diese Frage würde mit "nein" geantwortet.

Da ich ziemlich aktiv auf casumo unterwegs bin, habe ich noch Kontakt zu meinem VIP Loyality Manager aufgebaut - dieser meinte ich solle bei meiner Hausbank anrufen und fragen ob es Probleme gäbe, wenn ich einen höheren Betrag aus dem EU Ausland erhalte. Obwohl es mir etwas unangenehm ist, meine Bank darauf anzusprechen, habe ich es direkt gemacht. Meine Bankberaterin von der Sparkasse meinte, es wäre kein Problem. Und falls es Probleme geben sollte, würde die Bank sich bei mir melden.

Die Aussage habe ich meinem Loyality Manager mitgeteilt und er meinte die Auszahlung sollte in den nächsten 24h Stunden bearbeitet werden - auf erneuter Nachfrage ob ich Dokumente bzw Verdienstbescheide einreichen soll, kam die Antwort dass alles okay sein.

Grund für die verzögerte Auszahlung wäre, dass nun viele im Urlaub seien und Corona...

Jetzt mal im ernst: Ich kenne die internen Prozesse von Online Casinos nicht - aber mehr als auf einen Knopf drücken "Auszahlung genehmigen" müssen die doch nicht machen...

Also wieso um Gottes Willen brauchen die so exorbitant lange?

Vor ca 2 Wochen habe ich 3 Tage auf meine 400€ Auszahlung warten müssen, das kam mir schon sehr Verdächtig vor... und nun bei 15k ist der Struggle schon groß, kann garnicht in Ruhe schlafen

Hat sonst wer in den letzten 14 Tagen ähnlicher Erfahrungen machen können?

VG TheSunMan

Herould schrieb am 21.07.2020 um 21:51 Uhr:

Hi TheSunMan,bei mir dauert es in letzter Zeit auch etwas länger aber ich habe immer mein Geld bekommen.Ich denke mal das hat nichts direkt mit Casumo zutun,alle Casinos sind zur Zeit sehr langsam,kann schon an der Urlaubszeit und an Corona liegen.Warte noch 1bis 2 Tage ab,wenn dann nichts kommt,frage noch mal höflich nach.Und bitte frage nicht immer ob du noch Dokumente einreichen musst,bringe sie nicht auf diesen Trichter um Zeit zu schinden,und du nach her doch noch welche einreichen musst.Halte dich dünne und sei freundlich.Casumo zahlt immer aus da brauchst du keine Sorge haben.Und bitte verspiele jetzt nicht deinen Gewinn,da spekulieren sie gerne drauf,vielleicht ist das jetzt auch eine Hinhalte Taktik,in der Offnung du verspielst es wieder.

TheSunMan schrieb am 21.07.2020 um 22:12 Uhr: Hi Herould,

danke für deine Antwort!

Im Grunde mache ich mir keine zu großen Sorgen das ich die Auszahlung nicht erhalte. Immerhin habe ich dieses Jahr auch schon gut 100k in dem Casino umgesetzt und bin mit der Auszahlung wieder auf dem Stand 0

Gegen Bonus Richtlinien habe ich auch nicht verstoßen, aber ich kann mir absolut nicht erklären - wieso gerade jetzt? Der Zeitpunkt ist generell immer unpassend ich weiß, nur ich werde das Gefühl nicht los, dass ich hingehalten werde - weil irgendwelche Casumo Mitarbeiter jetzt meinen Spielverlauf genauestens unter die Lupe nehmen und gucken ob ich evtl vllt irgendwann in der Vergangenheit mal gegen Bonus Richtlinien verstoßen hab um mir dann doch die Auszahlung zu verweigern.

Erst kürzlich hatte ich die Erfahrung bei LeoVegas machen müssen, dort hat man aber glücklicherweise aus Kulanz meine Einzahlungen zurück erstattet weil ich mich fälschlicherweise da doppelt angemeldet hatte. Lustig war da nur, dass ich mein Konto schon vorher vollständig verifiziert hatte und dem LV Mitarbeiter bei der Prüfung nicht aufgefallen ist. Die Aktion hat mich viel Zeit und Nerven und Geld gekostet, deshalb bin ich da sehr sensibilisiert.

Die Auszahlungsanfragen bei Casumo sichere ich generell immer ab. Und die Auszahlungsdauer von 24h war bisher angenehm. Eine der Hauptgründe weshalb ich bei Casumo gerne spiele: Man kann abgesicherte Auszahlungen nicht stornieren und hat einen Cooldown von einem Tag.

Vielleicht liegt es wirklich nur an den o.g. Gründen, jedoch sind die Zweifel recht groß, ist einfach nicht normal dass es so lang dauert

TheSunMan schrieb am 21.07.2020 um 22:12 Uhr: Hi Herould,

danke für deine Antwort!

Im Grunde mache ich mir keine zu großen Sorgen das ich die Auszahlung nicht erhalte. Immerhin habe ich dieses Jahr auch schon gut 100k in dem Casino umgesetzt und bin mit der Auszahlung wieder auf dem Stand 0

Gegen Bonus Richtlinien habe ich auch nicht verstoßen, aber ich kann mir absolut nicht erklären - wieso gerade jetzt? Der Zeitpunkt ist generell immer unpassend ich weiß, nur ich werde das Gefühl nicht los, dass ich hingehalten werde - weil irgendwelche Casumo Mitarbeiter jetzt meinen Spielverlauf genauestens unter die Lupe nehmen und gucken ob ich evtl vllt irgendwann in der Vergangenheit mal gegen Bonus Richtlinien verstoßen hab um mir dann doch die Auszahlung zu verweigern.

Erst kürzlich hatte ich die Erfahrung bei LeoVegas machen müssen, dort hat man aber glücklicherweise aus Kulanz meine Einzahlungen zurück erstattet weil ich mich fälschlicherweise da doppelt angemeldet hatte. Lustig war da nur, dass ich mein Konto schon vorher vollständig verifiziert hatte und dem LV Mitarbeiter bei der Prüfung nicht aufgefallen ist. Die Aktion hat mich viel Zeit und Nerven und Geld gekostet, deshalb bin ich da sehr sensibilisiert.

Die Auszahlungsanfragen bei Casumo sichere ich generell immer ab. Und die Auszahlungsdauer von 24h war bisher angenehm. Eine der Hauptgründe weshalb ich bei Casumo gerne spiele: Man kann abgesicherte Auszahlungen nicht stornieren und hat einen Cooldown von einem Tag.

Vielleicht liegt es wirklich nur an den o.g. Gründen, jedoch sind die Zweifel recht groß, ist einfach nicht normal dass es so lang dauert

robby811 schrieb am 21.07.2020 um 22:03 Uhr:
hi also vor ein paar monaten hst es nue länger als 24H gedauert, letzte woche habe ich auch über 3 tage auf eine kleine Auszahlung warten müssen,deswegen werde ich in naher zukunft dort auch nicht mehr einzahlen.