Spins Joy: Auszahlungsverweigerung trotz Beweise

stefan84 schrieb am 08.01.2020 um 21:39 Uhr: Hallo liebe Community,

ich habe vor einiger Zeit mich bei Lapalingo registriert, eingezahlt und mit einem Bonus gespielt.
Es lief alles top, hatte auch in kürzer Zeit einen recht hohen Gewinn. Mir sind die Bonusbedingungen bewusst, denn ich spiele nicht zum ersten mal, meine Spin-Einsätze sind nie höher als 2 € in den Spielen. Nach einiger Zeit waren die Bonusbedinungen erfüllt und als ich einen Betrag von 2.500 € noch hatte wollte ich diesen Auszahlen lassen. Nach ein paar Tagen kam eine Mail das die Auszahlung nicht statt finden würde, da ein Bonusverstoß vorliegen würde. Danach bin ich sofort in den Chat und haben versucht zu erfragen wo der Verstoß genau liegt. Außer abgefertigte Textantworten kam ich dem ganzen nicht weiter, mir wurde auf den Regelverstoß hingewiesen ich hätte in einem Spiel mit einem zu Hohen Einsatz gespielt. Da ich zu 1000 % weis das ich nie Hoch spiele habe ich darum gebeten mir das Spiel bitte zu nennen wo der Verstoß passiert sein soll oder mir bitte den ganzen Verlauf dieses Tages zu schicken. Per Email bekam ich den ganzen Spielverlauf und von gefühlten 10000 Spielen war eine Linie rot markiert und da stand tatsächlich  30 € Spin, ich konnte es nicht glauben das ausgerechnet kurz bevor die Bonuserfüllungen durch waren und ich fast mit Echtgeld spielen konnte ausgerechnet "einmal" ein so hoher Spin getätigt wurde. Da ich wie gesagt mir sicher bin das ich keine derart hohen Spins tätige bin ich in das besagte Spiel rein und dachte ich spinne.... In diesem Spiel sind nicht mal 30 € Spins möglich!!!!!!! Ich habe ein Video gemacht, bin wieder in den Chat von Lapalingo, die Dame sagte mir man könne nichts machen der "Chef" verweigert die Auszahlung daran kann man nichts ändern. Mir wurde einfach nicht zugehört, ich habe die Dame gebeten sich das Spiel anzuschauen da könne sie sich selbst davon überzeugen das ein Spin mit 30 € nicht möglich ist. Das tat sie sogar und sagte mir, sie haben recht aber ich kann nichts mehr tun.

Natürlich lass ich sowas nicht auf mir sitzen zudem ich noch Beweisen kann, das der "Verstoß" nicht rechtens ist. Ich habe mich an Malta Gaming gewendet und denen den ganzen Sachverhalt geschildert mit Bildern, Videos ect. Es steht zwar von Anfang an da, das es lange Bearbeitungszeiten sind. Aber was denkt ihr? Hat jemand Erfahrungen mit sowas schon gehabt?. Ich lasse das ganze definitiv nicht so stehen. Malta hat mir zwar schon geantwortet, da das ganze auf Englisch ist gab es wohl möglich Kommunikationsprobleme. Auf meine neue Email haben sie noch nicht geantwortet, bin also noch kein Stück weiter.

Freue mich über Antworten, Hilfe und Erfahrungen.

Schönen Abend

MarcT22186 schrieb am 08.01.2020 um 21:46 Uhr:
Ich wette du hast die Gamble/Risiko Funktion genutzt... 

stefan84 schrieb am 08.01.2020 um 22:02 Uhr:
hallo MarcT22186, nein diese Funktion habe ich nicht genutzt.

stefan84 schrieb am 08.01.2020 um 21:39 Uhr: Hallo liebe Community,

ich habe vor einiger Zeit mich bei Lapalingo registriert, eingezahlt und mit einem Bonus gespielt.
Es lief alles top, hatte auch in kürzer Zeit einen recht hohen Gewinn. Mir sind die Bonusbedingungen bewusst, denn ich spiele nicht zum ersten mal, meine Spin-Einsätze sind nie höher als 2 € in den Spielen. Nach einiger Zeit waren die Bonusbedinungen erfüllt und als ich einen Betrag von 2.500 € noch hatte wollte ich diesen Auszahlen lassen. Nach ein paar Tagen kam eine Mail das die Auszahlung nicht statt finden würde, da ein Bonusverstoß vorliegen würde. Danach bin ich sofort in den Chat und haben versucht zu erfragen wo der Verstoß genau liegt. Außer abgefertigte Textantworten kam ich dem ganzen nicht weiter, mir wurde auf den Regelverstoß hingewiesen ich hätte in einem Spiel mit einem zu Hohen Einsatz gespielt. Da ich zu 1000 % weis das ich nie Hoch spiele habe ich darum gebeten mir das Spiel bitte zu nennen wo der Verstoß passiert sein soll oder mir bitte den ganzen Verlauf dieses Tages zu schicken. Per Email bekam ich den ganzen Spielverlauf und von gefühlten 10000 Spielen war eine Linie rot markiert und da stand tatsächlich  30 € Spin, ich konnte es nicht glauben das ausgerechnet kurz bevor die Bonuserfüllungen durch waren und ich fast mit Echtgeld spielen konnte ausgerechnet "einmal" ein so hoher Spin getätigt wurde. Da ich wie gesagt mir sicher bin das ich keine derart hohen Spins tätige bin ich in das besagte Spiel rein und dachte ich spinne.... In diesem Spiel sind nicht mal 30 € Spins möglich!!!!!!! Ich habe ein Video gemacht, bin wieder in den Chat von Lapalingo, die Dame sagte mir man könne nichts machen der "Chef" verweigert die Auszahlung daran kann man nichts ändern. Mir wurde einfach nicht zugehört, ich habe die Dame gebeten sich das Spiel anzuschauen da könne sie sich selbst davon überzeugen das ein Spin mit 30 € nicht möglich ist. Das tat sie sogar und sagte mir, sie haben recht aber ich kann nichts mehr tun.

Natürlich lass ich sowas nicht auf mir sitzen zudem ich noch Beweisen kann, das der "Verstoß" nicht rechtens ist. Ich habe mich an Malta Gaming gewendet und denen den ganzen Sachverhalt geschildert mit Bildern, Videos ect. Es steht zwar von Anfang an da, das es lange Bearbeitungszeiten sind. Aber was denkt ihr? Hat jemand Erfahrungen mit sowas schon gehabt?. Ich lasse das ganze definitiv nicht so stehen. Malta hat mir zwar schon geantwortet, da das ganze auf Englisch ist gab es wohl möglich Kommunikationsprobleme. Auf meine neue Email haben sie noch nicht geantwortet, bin also noch kein Stück weiter.

Freue mich über Antworten, Hilfe und Erfahrungen.

Schönen Abend

stefan84 schrieb am 08.01.2020 um 22:22 Uhr: Sorry großer Fehler, leider lässt es sich nicht ändern. Es war im CASINO JOY! nicht Lapalingo!!.Das Spiel hies Simply the best

MarcT22186 schrieb am 09.01.2020 um 01:45 Uhr:
Und du bist dir 100% sicher das du, bei einem Gewinn von 30€, zufällig auf die Leiter oder die Karten gekommen bist? Im schlimmsten Fall sogar verloren hast?
Bei Gamomat auf Risiko/Zocken zu kommen passiert so schnell und im Bonus ist das schon der KO für den Gewinn...