Casino Heroes: [gelöst] Geld abgebucht vom Konto am 21.12. bis heute keine Gutschrift
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[gelöst] Geld abgebucht vom Konto am 21.12. bis heute keine Gutschrift
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ich habe ein Problem mit Casino Heroes. Ich habe am 21.12 früh morgens (Buchung und Wertstellung am 21.12.) 50 Euro via Trustly einbezahlt, normalerweise ist das Geld spätestens am 3.Werktag also am 23.12. hätte dies sein müssen.
Auf mehrere Anfragen wird immer darauf verwiesen, an die zuständige Abteilung zu leiten und diese wird den Sachverhalt prüfen. Heute sind 8 Tage verstrichen und immernoch kein Geld auf dem Spielkonto.
Ich rate ab dort vorerst einzuzahlen, bis der Sachverhalt geklärt ist evtl. verliert ihr euer Geld dort.
Kann sich ein Gamblejoemanager bitte mit dem Casino in Verbindung setzen, dass ich mein Geld bekomme? Das wäre sehr nett, ich wollte eigentlich über die Feiertage spielen 🙁 und nun muss ich um mein Geld bangen leider.
LG Maho78
[gelöst] Geld abgebucht vom Konto am 21.12. bis heute keine Gutschrift
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z. B. eine freundliche Nachricht an Julian senden: https://www.gamblejoe.com/communicator/julian/
Ich hab dort ebenfalls einmal eingezahlt, dauerte ebenfalls eine Weile bis ich das Geld dort dann auf dem Casino Konto drauf hatte. Ich denke da du das Geld noch erhälst, wobei ich mir künftig überlegen würde ob es Sinn macht auf einer Seite einzuzahlen wo man Tage warten muss bis das Geld drauf ist weil die eigene Bank Trustly nicht voll unterstützt.
[gelöst] Geld abgebucht vom Konto am 21.12. bis heute keine Gutschrift
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danke für eure Rückmeldungen. Da bin ich ja nicht alleine, evtl. gibt es noch mehr Personen, die evtl. sogar mehr einbezahlt haben. Eigentlich habe ich keine Probleme 2-Werktage zu warten, wenn ich weis es kommt auch an damit ich spielen kann, aber so lange und immer vertrösten, dass geht nicht.
Ich werde mich dann die Tage bei einer der GJ-Manager (Caro, Daniel) melden.
LG
Maho78
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Bei mir sind es nur 15€ via Trustly vom 16.12
Support kontaktiert aber ist nur per Nachricht hinterlassen
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bei mir auch noch keine Gutschrift der 50 Euro. Caro hatte mich kontaktiert und kümmert sich seit gestern darum, sie meinte es seien viele Manager im Urlaub ?!?.
Die machen sich wohl ein schönes Leben mit den eingezahlten Geldern?
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Was sollen die sonst damit machen? Es für noble Zwecke spenden?
Man sollte vllt. zusätzlich Trustly noch einschalten, wenn das nicht hilft. Wenn die sagen die haben es nicht, können die ja schlecht was sagen wenn man bei Trustly eine Anfrage macht und die das Geld wieder zurückbuchen. Würde auf keinen Fall nachlassen, immer auf das eigene Recht beharren.
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Es gibt im Netz schon infos indem das Management von Trustly informiert, wenn das Geld abgebucht wurde und nicht innerhalb 2 Werktagen wieder auf das Bankkonto zurückgebucht wurde, ist das Geld definitv beim Vertragspartner (Casino). Das Casino muss sich darum kümmern wo das Geld geblieben ist und seinem Kunden (Casinomitglied) mitteilen. Die Supportmitarbeiter des Casino haben ja gesehen angeblich dass dass Geld nicht zurückgebucht wurde und haben es angeblich an die zuständige Stelle weitergeleitet zur Prüfung und sobald es ein Ergebnis gibt melden Sie sich wieder, jedoch soll zur zeit Urlaub sein und es dauere eine Weile.
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Heroes bekam ich heute folgende E-Mail:
Hallo,
Wir haben deine Anfrage erhalten und an die betreffende Abteilung weitergeleitet. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, wirst du eine Antwort von uns per Email erhalten.