Boom Casino: [gelöst] Boom Einzahlung mit Trustly wurde nicht verbucht

HenselMann schrieb am 14.04.2021 um 20:35 Uhr: Hallo zusammen,

ich habe mich nun auch hier angemeldet, da ich seit mittlerweile schon 12 ! Tagen bei Boomcasino ein Problem habe.
Ich habe also am 02.04 versucht mit Trustly 20€ einzuzahlen.
Der Betrag wurde direkt von meinem Bankkonto abgebucht, also alles normal.

Aber im Casino wurde mir nichts verbucht.
Also zuerst bei den vorherigen Transaktionen geschaut, dort aber keine weitere Einzahlungen nach dem 01.04.

Dann habe ich zuerst mit dem Trustly Support geschrieben und diese erklärten mir, wenn das Geld von meinem Konto abgebucht wurde, dann ist es im Prinzip schon bei Boom.
Also hab ich diesmal den Boom Support angeschrieben.
Nach ein paar Emails, wollte Boom von mir den Zeitraum der Überweisung und später einen vorläufigen Kontoauszug.
Diese habe ich natürlich eingereicht.

Als Antwort kam dann am 05.04.

Hallo, danke, dass Sie mir zurückschreiben. Ich habe einen Blick in Ihr Konto geworfen und kann sehen, dass die Anzahlung storniert wurde. Das bedeutet, dass Ihre Einzahlung nicht durchgeführt werden konnte und das Geld in 3 Bankarbeitstagen auf Ihr Konto zurückfließen wird. Falls Sie weitere Fragen haben, können Sie uns per E-Mail oder auf Live - Chat von 09:00 bis 00:00 erreichen.

Ich habe mir gedacht okay über Ostern wird es evtl ein wenig dauern, habe dann aber noch einmal nachgefragt.
Als Antwort bekam ich am 09.04.

-Hallo, Danke für Ihre Nachricht. Es tut mir wirklich leid, dass wir Sie warten ließen.
die Einzahlung wurde storniert und das Geld sollte wieder auf Ihrem Bankkonto eingegangen sein. Wenn Sie das Geld nicht erhalten haben, teilen Sie uns bitte einen Kontoauszug vom 4. April bis heute im pdf-Format mit. wir werden ihn mit der Zahlungsmethode überprüfen

Dann hat Boom wie gesagt die erforderlichen Kontoauszüge bekommen und geantwortet, das die Kontoauszüge an die entsprechende Abteilung geleitet wurde und Sie sich umgehend nach Prüfung melden werden.


Bis heute aber leider nichts.
Auch auf erneute Anfragen, ob die Prüfung schon gemacht wurde habe ich auch keine Rückmeldung mehr erhalten.

Vielleicht hat jemand ähnliche Probleme oder man kann mir weiterhelfen?
Bisher war ich halt mit Boomcasino echt total zufrieden. 

HenselMann schrieb am 14.04.2021 um 22:10 Uhr: Hallo danke schonmal für eine mögliche Antwort.

Ich habe auch die Überweisungsbestätigung von Trustly an Boom geschickt und diese Nummer ist doch im Verwendungszweck ersichtlich.